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测绘研究生在读，已经做过很多相关工程，测绘相关内容都不了熟悉，但要说精通现在还不敢夸耀
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如何制定银行员工的培训计划
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17000元/天
常&驻&地：郑州
报名咨询：400-
第一章银行服务营销几多忧
1、网点服务水平总体滞后
2、地区“空白状态”不平衡
二、的冲击波
1、一不小心就把顾客得罪了
2、营销人员跟不上顾客需求
3、创新是个“劫难”
第二章服务营销势在必行
一、金牌服务代表离你有多远
1、金牌服务代表能帮助顾客解决问题
2、金牌服务代表能第一时间响应顾客需求
3、金牌服务代表能提供个性化、可持续的服务
二、银行网点柜员面临从结算型向服务营销型转变
1、从结算型走向服务型
2、达到客户期待中的服务值
第三章柜面服务：于细微处展现银行柜员卓越素质
一、网点营销不可忽视的细节
1、拟订柜面人员的营销目标和计划
2、融入网点成功的营销文化
3、柜面布局与营销陈列：标准化工作环境模式
二、银行柜员和销售代表应掌握的十大细节
1、对待顾客“端平一碗水”
2、引导客户自助方式要灵活变通
3、“雅语”“俗语”怎么用最有效
4、简化称呼要慎用
5、忌单一而盲目地推荐产品或服务
6、客户继续接受你的服务才是真正满意
7、需求多元化，沟通也要因人制宜
8、服务不靠一张嘴，全靠用心
9、不要过于迷信客户满意度100%
10、合理利用现有人力资源
第四章顾客至上，你的分数顾客说了算
一、善用同理心，赢得顾客好感
1、寻求新老客户平衡点
2、避免客户歧视
3、纠正客户错误
4、尊重客户选择权
二、主动帮顾客解决问题，别等“上帝”恼火
1、解决最不可能的难题
2、主动插手，了解客户需求
第五章成为优秀的网点对公顾问
一、素质要求
1、的知识、素质、态度和职责
2、头脑：像学者一样
3、心灵：像艺术家一样
4、双手：像技术师一样
5、双脚：像劳动者一样
二、成功营销靠技巧
技巧一：消除对方逆反，降低失败风险
技巧二：创造双重合作动机，扩大利益增加价值
技巧三：高级探询技巧――策略性探询
技巧四：恰到好处的提问与聆听
技巧五：培养习惯，形成氛围
技巧六：心态积极可提高工作效率
第六章柜面一句话营销：一句良言值千金，和顾客做永久生意
一、柜面营销三步曲
第一步：掌握顾客信息
第二步：产品介绍到位
第三步：办业务要结果
二、柜面营销三大制胜法则
1、产品吸引法：一拍即合，营销效果100%
2、理财法：用与众不同的理财水平征服客户
3、情感法：利用感情达到营销的目的
三、柜面营销流程VS步骤
1、接触客户与认识客户（KYC）
2、挖掘客户需求（SPIN）
3、提供解决方案介绍产品（FABE）
4、异议处理
5、促成交易
6、售后服务与客户转介绍
四、柜面营销常用技巧
1、寻找共同话题
2、巧用赞美技巧
3、了解人性的弱点
4、善用“五同”关系――人脉法则
五、一句话营销
4、相信您一定知道
5、购买了您就不必担心
总结与案例讲解：
1、引导客户使用全额保证金银行承兑汇票
2、引导客户不办理贴现，而是办理票据置换
3、引导施工企业去银行融资，而非城投企业自己融资
4、引导企业办理动产融资
5、引导企业办理买方信贷
6、引导客户使用承兑汇票套餐业务
7、启发医院使用商业承兑汇票产品
8、启发垄断客户使用商业承兑汇票保贴，而非流动资金贷款
9、贴现利率走高，引导客户不办理票据贴现，而办理银行承兑汇票质押质押贷款
10、引导企业使用国内信用证，而非流动资金贷款
11、引导企业使用保兑仓回购担保，而非流动资金贷款
12、引导企业使用国内信用证银行承兑汇票议付，而非流动资金贷款议付
13、引导开发商使用商业承兑汇票+贷款的捆绑品种
14、引导企业使用国内信用证买房押汇替代流动资金贷款
曾经咨询和服务过的部分公司
　　深圳农行，中国移动，中国联通，登电集团，四川邮政银行，清华园地产集团，河南省第二人民医院，中南国际地产集团，美国质量学会中国代表处，湖北农商行，甘肃广电网络，郑州烟草局，北京朝阳区烟草局，河南中烟
内训课报名&银行对公业务顾问营销技巧培训&课程
公司名称：<input type="text" name="Company" id="Company" class="txt comp-name" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" />
联&系&人：<input type="text" name="lxr" id="lxr" class="txt contact" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')">
电子邮箱：<input type="text"
name="email" id="email" class="txt email" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')">
电话手机：
课程需求：
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请如实填写您的联系信息，我们将在一个工作日内与您联系。
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技能提升 相关内训课程课程名称常驻地讲师价格￥25000￥25000￥25000￥18000￥18000￥18000
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地址:深圳市南山区科技园中区科苑路15号科兴科学园B1-402室　邮编:518028 E-mail:您所在位置： &
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工商银行二级支行营销类员工绩效考核地研究——以C支行为例.pdf57页
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西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘
要 营销类员工是银行员工中的一个特殊群体，他们在金融产品或服务与货币之间搭 构了一座桥梁，是金融产品或服务价值体现的铸成者，对银行客户关系管理的建立、 维护和发展起着至关重要的作用。如何建立一套科学的、可行的、符合我国国情并满 足商业银行营销类员工的绩效考核方案，以推动商业银行的发展和核心竞争力的形成， 是各家商业银行共同面临的一个难题。 本文从绩效考核的理论与方法出发，结合工商银行C支行的二级支行的具体实践， 首先探讨了工商银行二级支行营销类员工绩效考核的现状以及存在的问题，接着运用 AHP 法等方法设计了一套针对工商银行二级支行营销类员工的绩效考核方案。最后 对该方案的实施提出了几点建议。本文主要取得了以下研究成果： 1 对绩效考核理论的研究，为后文的实例分析提供理论基础。从绩效考核的含 义和重要性两方面，对本文研究主体 C支行营销类员工 的绩效考核进行理论概述。
对本文使用的主流的绩效考核方法分别加以解析，主要包括：MBO、KPI、360度考核、
BSC四种方法的描述；并对本文使用的主流的确定考核指标权重的方法――层次分析法
进行了叙述。 2 对工行二级支行营销类员工绩效考核现状及存在问题的研究。以C支行为研
究对象，介绍其基本情况、组织结构、营销类员工状况以及目前营销类员工的绩效考
核方案，并提出了该方案存在的问题及其原因分析。 3 对工行二级支行营销类员工绩效考核设计的研究。以C支行为研究对象，以 目标管理为指导思想，运用360度考核法确定考核主体，BSC与KPI法确定考核指标，
AHP确定考核指标与考核主体权重，并对考核表与考核标
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