这种情况极有可能你购买的手机為翻新机或者二手机如果你网购的话，也可能是运输过程中将手机屏幕损坏导致的我这里教你一个鉴别翻新的方法，如果是翻新的话你就该找卖你手机那孙子说理去了。
翻新鉴别方法;
设置-通用-关于本机 可察看型号
 最后两位CH为国行，ZP为港行KH是韩版，LL为美版机,
DN为德版,TA為台湾、ZA为新加坡和马来西亚、AB为阿联酋、RS为俄罗斯、GR为希腊、
IP为意大利、PP为菲律宾、FB为法国最后一位C是加拿大版，X是澳洲版B为英国蝂，
F为法国版、J为日本、Y为西班牙(也就是常说的销售地区或是版本号)
是不是全新机请参考您实际到自己手里的是多少购买日期及上面查詢的保修日期。
因为保修是从激活当天开始算一整年
激活日期可以从保修反推一年即可。
百度搜索“苹果园查询”进入输入序列号即鈳查询。
希望我的回答对你有帮助,同时希望你能够采纳加精哦!!!

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