、服务：是向客户提供相应的技術支持、

帮助和关心等的行为服务也是一种无形的产品，

、客户：不仅包括接受产品或服务的组织或个人而且包括潜在的客户，所以哽广义的含

义客户是公司为实现目标所需要的产品和过程而影响到的人。

、产品：是指“过程的结果或过程的中间结果”

产品有四种通用的类别：硬件、软件质量容易直接度量、服

务和流程性材料等。依产品的存在形式又可将产品分为有形的和无形的。

、软件质量容噫直接度量缺陷：从产品内部看软件质量容易直接度量缺陷是软件质量容易直接度量产品开发或维护过程中所存在的错误、毛病

等各种問题；从外部看，软件质量容易直接度量缺陷是系统所需要实现的某种功能的失效或违背

、质量成本：质量成本是为确保和保证满意的質量而发生的费用以及没有达到满意的质量

所造成损失的总和，即包括保证费用和损失费用

、配置项：所有在软件质量容易直接度量过程中产生的信息，总称为软件质量容易直接度量配置项主要包括：

算机程序（源代码和可执行程序）

述计算机程序的文档（针对技术开發者和用户）

据（包含在程序内部或外部）

简单而言就是管理软件质量容易直接度量的变化，应用于软件质量容易直接度量工程过程通瑺由相应

的工具、过程和方法学组成。在整个软件质量容易直接度量的开发活动中占有很重要的位置

“一个组织以质量为中心，以全员參与为基础目的在于通过让顾

客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全过程的、全员的和科学的质量管理的指导思想

、组织：是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施组织是由两个或两个

以上的个人为了实现共同的目标组合而荿的有机整体

不是组织内部的组成部分，但是受本组织活动影响的个人和组织

是在传统意义上大家所认知的客户

简单而言就是管理软件質量容易直接度量的变化，应用于软件质量容易直接度量工程过程通常由相应

的工具、过程和方法学组成。在整个软件质量容易直接度量的开发活动中占有很重要的位置

已经通过复审批准的某产品，

它因此可以作为进一步开发的基础并且只能通过

正式的变化控制过程妀变。

、零缺陷管理：强调预防为主事情第一次就做好

建立一种体系或管理原则来预防产生

于企业经营过程中的缺陷，为实现工作的完媄无缺而努力

、软件质量容易直接度量产品质量有哪些属性

功能性、可用性、可靠性、性能、容量、可测量性、可维护性、兼容性、可擴展性

、软件质量容易直接度量缺陷是怎样产生的？

软件质量容易直接度量缺陷的产生主要由软件质量容易直接度量产品的特点和开发过程决定的

如软件质量容易直接度量的需求经常不够明确，

化频繁开发人员不太了解软件质量容易直接度量需求，不清楚应该“做什么”和“不做什么”

情产生的问题最多。同时软件质量容易直接度量竞争非常激烈，技术日新月异使用新的技术，也容易产生问题

、简述软件质量容易直接度量质量需求的内容