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婴幼儿游泳馆:安全卫生隐患堪忧
　　近年来婴幼儿游泳受到越来越多年轻家长的青睐,各种各样的婴幼儿游泳馆也遍地开花。然而记者调查发现,由于缺乏相关的配套管理措施,部分婴幼儿游泳馆存在诸多的安全和卫生隐患,亟待制定相关行业标准,加强监管。
　　婴幼儿游泳渐成时尚
　　随着生活水平的提高,家长越来越重视婴幼儿的身体健康和体能训练,而游泳被认为能有效促进婴幼儿的生理、心理发育,因此很多父母在孩子一出生就把他们送进泳池练习游泳。
　　除了医院的婴幼儿游泳馆,市场上一些私人开办的婴幼儿游泳馆生意也十分红火。“我们店开业有两年时间了,现在每天约有30个孩子来游泳。到了周末或节假日,人就更多了。”济南槐荫区一家婴儿游泳馆的老板告诉记者。
　　部分游泳馆卫生条件堪忧
　　记者在调查中发现,尽管近年来各种针对婴幼儿的游泳场所如雨后春笋般增多,但许多婴幼儿游泳馆场地简陋,卫生条件堪忧。
　　记者随后走访几家婴幼儿游泳馆后发现,绝大部分游泳馆的大泳池都是一周换两次水,洗澡池和游泳圈等公用设施并没有做到“一人一换一消毒”,有些游泳池池壁甚至发黏；很多婴幼儿游泳馆都开在早教中心或者婴童用品店内,设施简陋,没有卫生部门颁发的许可证。
　　济南市妇幼保健院儿童保健科主任刘丽莉说,婴幼儿游泳馆最早出现在各大医院,随着市场的扩大,不少个体经营者也相中了这个投资小、潜力大、回报高的新兴行业。在正规医院的游泳馆,婴幼儿的游泳用品都应该是一人一换,一人一消毒的,泳池和冲澡池等也都进行严格消毒,另外还会给婴幼儿进行健康检查。但是在私人的游泳馆,绝大部分并不具备这样的条件,卫生条件难以保障。另外游泳馆的工作人员大都没有接受过正规培训,很多人甚至在医院看一圈回去就敢开游泳馆,这些都留下了比较大的卫生和安全方面的隐患。
　　婴幼儿游泳缺乏标准监管难
　　专家认为,作为一个特殊的群体,婴幼儿对游泳时的卫生要求比较高。据了解,目前我国并没有针对婴幼儿游泳馆的场地和游泳池规格、水温控制、水质监测、池水更换等专门的规定和标准。在这种情况下,市场上婴幼儿游泳场馆的运作只能靠经营者的自律。
　　为加强婴幼儿游泳场所的卫生监管,保障婴幼儿的身体健康,山东省已率先制定并发布了《山东省婴幼儿游泳场所卫生规范(试行)》,从婴幼儿游泳场所面积、内外环境、水质、空气质量、从业人员管理等方面详细规定了婴幼儿游泳场所的卫生要求。
　　但济南市卫生监督所相关负责人在接受记者采访时表示,由于缺乏有效的法律支撑,他们目前只能对婴幼儿游泳场所加强指导、监督,并不能对违反《山东省婴幼儿游泳场所卫生规范(试行)》和损害消费者权益的游泳馆依法进行处罚。
　　面对婴幼儿游泳馆存在的乱象,许多婴幼儿家长呼吁,应尽快建立婴幼儿游泳市场准入制、内部管理机制及规范标准等,并加大对现有婴幼儿游泳馆的监管力度,消除这一市场卫生安全隐患,在监管的同时也保护此新兴行业向更好方向发展。 (摘自《新华每日电讯》)
编辑： 李彤
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暗访郑州宝宝澡堂：有的婴儿游泳馆竟无卫生许可证
　　□记者宁田甜文图
　　核心提示|天气转冷，一些家长担心孩子在家洗澡会着凉，街头巷尾的婴幼儿游泳馆变得比平时更火热。
　　这些大多数由私人开办的游泳馆，规模有大有小，环境有好有坏，带孩子去洗澡安全、卫生是否能让人放心？这些游泳馆的手续是否齐全？从业人员是否都持有健康证？针对家长担忧，连日来，记者随机暗访了郑州市内7家婴幼儿游泳馆。
　　工商、卫生许可齐全，但健康证过期
　　12月17日傍晚，在郑州市英才街天地湾步行街西侧，一家名为“其密儿母婴用品生活馆”的橱窗上，记者看到印有婴幼儿游泳的字样。进店中发现，外边是母婴用品超市，里边是游泳馆。经询问得知，单次游泳加洗澡，70元。若办卡，单次消费价位从30多元至50多元不等。
　　游泳馆内，两名店员正忙着为孩子们套游泳圈、洗澡。该店负责人正在外边忙着招呼顾客购物。
　　在该店收银台后面墙上，整齐地悬挂着工商营业执照、卫生许可证及从业人员健康证、婴儿游泳抚触师证等。
　　该店负责人告诉记者，该游泳馆共有3名从业人员，均有健康证和专业资格证。
　　但记者在墙上公开张贴的3份健康证上发现，一名姓李的店员健康证发证日期是日，有效期至日，已过期，
　　无卫生许可证却已经营多年
　　12月18日晚上6时许，郑州市经一路与红专路交叉口东北角的君悦城小区，经业主指点，在该小区东南方向一排商业房中，找到了这家“君悦城然宝宝游泳馆”。
　　记者进去时，仅有一名家长带着孩子在内。该店空间不大，里边仅能放下一个大泳池。该店负责人高女士坦言，她们有营业执照，但无卫生许可证，“我们这地方才50平方米，80平方米以下的，不给办证”。
　　在她的提醒下，记者才在进入浴室的那道门上方，看到一张歪斜悬挂着的高女士的健康证，而仔细一看，该证已过期近一年半。
　　在记者要求下，她从抽屉里拿出来一张营业执照。
　　据了解，该店目前已开有三年，不办卡的情况下，该店单次全套服务65元一次。当日在该店消费的一位家长说，她考察了周边几个，这个算不错的。
　　当日晚上7时40分许，记者又来到惠济区万达广场，从1号门进去，在三层东侧找到一家“马博士婴幼儿游泳馆”。该馆装修高端大气，空间开阔。因场地大，室内大泳池和小池数量相对多一些，收费相对高一些，不办卡，单次90元。
　　在该馆门旁的收银台南侧墙上，记者仅看到营业执照和税务登记证。
　　营业执照上，经营范围有很多，唯独“家庭服务”这项能与婴幼儿游泳、洗澡扯上关系。
　　该店一男店员称，该店卫生许可证一直在办理中，但早在今年6月份，他们就已将相关资料交于辖区卫生主管部门，具体何时能办下来他不清楚。
　　据介绍，该店目前已经营一年。
　　工商、卫生许可全无，擅自经营
　　12月19日中午，在郑州市东明路和明鸿路丁字路口西北角，路西侧沿街门面房有一家“谷太婴品母婴生活馆、婴幼儿水育中心”。
　　该店内的外间也是母婴用品店，里间才是游泳馆。该泳馆店面不算太大，能容下一个大池和几个小池。中午，该泳馆内暂时无消费者。记者有意咨询，两女店员热情介绍。当问及卫生许可和健康证等相关核心问题时，一个称，健康证和专业资格证不在店内，在家里放着。另一个称，这个需找店长。但该店女店长称：“卫生证我没有见过，我也不了解这一块，今天是第一次听你说这个。”
　　在该店墙上张贴的一张营业执照上，记者看到，经营范围一栏是“批发兼零售”，而其中任何许可项目均与婴幼儿洗澡、游泳无关。
　　记者质疑，该泳馆既无工商许可，也无卫生许可，咋能放心游泳？听到这儿，店内人员建议记者去其他地方再看看。
　　有卫生许可证，但店方始终不出示
　　12月19日上午，在郑州市银通路与金达路交叉口北约50米路东，一排门面楼的二楼，有一家名为“嘻游记婴幼儿水育乐园”游泳馆。
　　进入店内，记者在电脑显示屏的后边看到了营业执照。经营范围是可销售母婴用品、日用品等产品，“母婴护理”等项目。
　　当问及是否有健康证时，一名女店员从抽屉里找了出来。但当问及是否有卫生许可证时，店内三名店员中，其中两名均称有，但不在店内。记者多次要求查看，对方均以各种理由推脱，始终没有出示。
　　“这种地方没有啥卫生证。”一女店员正说着，立即被另外两名店员制止。
　　位于明鸿路与东明路丁字路口东300米路南的一家“游来游去婴童会所”，情况同上，也是仅能看到一个营业执照。当问及卫生许可证时，店内女负责人立即不愿多说。记者再三要求查看，对方称有，但却一直没有出示。
　　“那个证不要求直接挂墙上的，我们今天打扫卫生收起来了。不可能来一个陌生人我所有证件都给你看。”女负责人说。
　　该店的营业执照，在店内东墙上挂着，记者走近看时，立即遭到店内人员的不满，大声制止。
　　“你带孩子来了，可以给你看。”店内人员见情况不对，直接称是不会让记者看的，之后就欲关门赶记者离开。
　　该店女店主称，该店已开有7年。
　　香山路以东，逸品香山二期小区院内的10号楼内，有一家“海豚湾婴幼儿游泳馆”。这家游泳馆，一层是母婴用品，负一层是游泳馆。
　　在该游泳馆一层和负一层，未见到相关证件。该店当日负责店面的一女店员称，证件都有，但店主外出有事，暂时无法提供。
　　记者多次要求查看或联系店主提供，店员一直找理由推脱，始终未提供。
　　直到记者找来卫生部门的投诉电话，女店员才给了记者店主电话。
　　但店员当场不止一次拨打，始终未能接通。
　　资质杂乱无章，管理混乱
　　记者随机暗访的7家婴幼儿游泳馆中，有关卫生许可证，有且公开张贴的，仅有1家。而有关健康证来源不一，虽大多数是由郑州市各医疗单位出具，但有一个是来自天津。健康证的种类也不统一，较为混乱，有的是“从业人员个人健康证明”，有的是“公共场所从业人员健康证明”，有的则直接是“健康证明”。
　　有关婴幼儿游泳馆内的从业人员专业技能方面的资质，情况也不一。有的所有从业人员均持有由中国 母婴行业协会发的“婴儿游泳抚触师”资格证书；有的则是公司内部的资质证件；有的则根本没有此类专业技能证书。
　　在其中一家游泳馆应聘时，女店主称，没有专业育婴师证，也可以上班，只不过工资会比有证者低一些，“只要不被家长投诉都没问题”。
　　而记者的暗访中，卫生状况也令人担忧。
　　就消毒而言，各家店做法不一，较为混乱。大池的换水，有的称一池水好几吨，换一次水耗时长、成本几百块，因此只能一两天一换；而有家长反映，也有的好几天才换一次。小池消毒，有的称一孩一消毒，有的用热水冲，有的用醋刷；有的则称，不用消毒，因为消毒水味大，担心会刺激到孩子。若家长要求可套上一个一次性塑料袋，不要求的话，为不影响孩子游泳冲浪，塑料袋也不用套。
　　店家对卫生的把关，令人担忧
　　连续三日来的暗访中，记者也采访了很多家长。大部分家长表示，有关婴幼儿游泳馆的资质问题，未曾留意过。只有极个别家长称，为确保孩子在这种场所的安全和卫生，只大致看是否有证，但至于啥证并不是很懂，也没有特别仔细地去查看辨别。
　　有家长反映，孩子平时在这类场所洗澡游泳时，确实有过令人担忧的事情。一家长称，有一次，她的孩子游完正准备走时发现，也是刚刚游完的一个孩子，脸上长着一个脓包。虽然店家解释说这种属于血管瘤，不传染，但店家对安全卫生的把关，也着实令她担忧。还有一家长称，也是有次去洗澡游泳，一个孩子忘穿防漏防水纸尿裤，粪便险些拉到公共大池里。有一次，店家两个大池，仅开放一个，五六岁的孩子和一岁的孩子混游，大孩子在池内嬉戏，动作幅度大，幼儿很是危险。还有一次，其中一个大池内，孩子在游，从业人员无暇看管，家长也不在身边，孩子险些溺水，万幸发现及时。
　　多数游泳馆，所有的家长不需采取任何防护措施，便能轻松进入空间封闭、能直接接触裸露身躯的孩子们的泳馆内部。
　　有医生对此表示，洗澡的环境本身就温度高，湿气大，容易滋生细菌，如果孩子去洗澡，容易引起交叉感染，使孩子患上皮肤病、呼吸道感染以及尿路感染。
　　而关于万一有孩子有皮肤病等传染性疾病如何避免和预防的问题，有的店家竟称，“这个谁也给你保证不了”“主要靠家长自觉”。
　　现在，婴幼儿游泳有益健康的观念被不少“80后”“90后”家长认可，许多婴幼儿游泳馆门店内都有许多宣传单，说游泳能促进婴幼儿大脑发育、促进消化吸收、促进骨骼发育。但采访中，多数家长仍期待，这一行业能引起相关部门重视，让监管不缺位，给孩子们营造一个更安全卫生的空间。
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婴儿游泳馆卫生管理制度
阅读量：&&&&作者：亲亲天使&&&&修订：日
亲亲天使本着对婴儿游泳馆环境卫生负责的原则，特制定该婴儿游泳馆卫生管理制度，用于本馆工作人员执行并便于监督检查：亲亲天使婴儿游泳馆卫生制度1婴儿游泳馆使用的婴儿洗浴用品必须符合国家相关卫生标准和要求，重复使用的物品应彻底消毒、按卫生标准进行保管，一次性洗浴用品严禁重复使用；2婴儿游泳馆工作人员在与婴幼儿进行接触或对其进行护理前，应认真洗手消毒、不能留长指甲、手部不涂指甲油，不得佩戴戒指、手表等首饰；3在宝宝进行游泳洗浴前，工作人员须做到一检，检查宝宝全身；二看，观察宝宝情绪及对周边环境与人的反应；三问，了解宝宝近期发育、情绪及健康状况等；4工作人员在操作过程中必须拥有良好的情绪、动作轻柔不冒失、语气轻缓和蔼、对宝宝充满爱心，为宝宝营造一个轻松舒适的洗澡游泳环境；5在给宝宝使用婴儿游泳圈前应仔细对安全性进行检查，正确使用婴儿游泳圈，避免引起宝宝不适及造成不必要的安全隐患；&&&相关阅读《》《》6婴儿游泳池严格做到一人一池一膜一水，杜绝重复使用，避免交叉感染，水温控制在37-38℃为佳；7在新出生婴儿游泳结束后，工作人员需用75%的医用酒精消毒宝宝脐部，必要时进行脐带包扎，做好宝宝脐部护理以防被感染；8婴幼儿游泳池、婴儿游泳圈等婴儿游泳设备使用完毕后，要进行清洁消毒处理、并擦拭晾干作为备用；&&&相关阅读 《》9每日营业结束后工作人员需对婴儿游泳馆进行通风、卫生打扫、清洁消毒，地面使用消毒液彻底消毒，对婴儿游泳间采用紫外线进行消毒，工作人员每日需完成经营者交办的其他卫生清洁工作，并由店长负责监督检查。
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近年来，随着婴儿游泳馆生意的火爆，市面上涌现大量婴儿游泳馆，其中很多婴儿游泳馆消毒措施不过关，缺乏规范专业的操作，导致室温、水温、消毒等难达标，安全、卫生隐患多。那么如何做好婴儿游泳馆消毒工作：1办理卫生许可证，培训上岗人员开婴儿游泳馆?所需手续，除了在开业之前办理营业执照外，还需办理卫生许可证、上岗人员健康证、泳疗师职业资格证等，制定相应的婴儿游泳馆安全管理制度和卫生管理制度以及操作流程等并悬挂张贴。开业之前对服务人员进行关乎安全消毒卫生等方面的培训，要求服务人员统一着装，不留指甲不戴首饰，严格遵守安全管理制度和卫生管理制度，遵循操作流程要求和标准接待每一位宝宝。2保持室内通风，做好常规消毒工作婴儿游泳馆因为密封较严，空气湿度较大，加之恒温环境，往往易产生霉渍和异味，因此，需要有良好的通风条件。一般婴儿游泳馆要求安装专门的通风设施，以便经常排除湿气和不洁空气，换进新鲜空气。在没有宝宝游泳的时候尽量保持通风和室内干燥，早晚各对室内空气、设备进行常规消毒一次。严禁在室内堆放杂物，保持游泳区干净整洁。3正确选择消毒设备，保证消毒全面到位一般婴儿游泳馆会使用1：200的84消毒液对婴儿游泳馆消毒，84消毒液会腐蚀玻璃钢和塑料材料的池子或盆，减少产品的使用寿命。购买可用消毒液消毒的游泳池或沐浴盆是专业的婴儿游泳馆首要选择。也可使用一些专用清洁剂对浴缸表面和底部的水垢进行清洗，以延长浴缸使用寿命，然后使用较温和的消毒液通过喷洒、擦拭等进行彻底消毒。婴儿泳池水处理不能使用氯片，而要使用无氯的全臭氧水处理，保障宝宝安全。可选用盆底平整的婴儿洗澡盆，凸凹的盆虽然给操作师带来了便捷轻松，因凹陷处污水长期残留较易滋生细菌。婴儿游泳圈选用医用环保PE材料制作的，每次使用后，可用75%酒精擦拭消毒后再进行下一次使用。婴儿水中玩耍的玩具遵循婴儿游泳圈消毒步骤消毒。一般游泳馆都使用比较厚的婴儿纯棉浴巾，在潮湿的环境下容易滋生霉菌，在使用一段时间后会变暗，变色、发硬，这对婴儿抚触使用的毛巾浴巾等，可使用高温杀菌消毒后放入消毒柜或保洁柜备用。室内环境可采用紫外线消毒或臭氧消毒，保持室内通风。锅炉、热水器等热水系统也要定期清洗，以防水垢。游泳膜、洗澡膜应选用新料制成的高压聚乙烯塑料袋，其主要原料是聚乙烯、聚丙烯，无毒无味。而一些婴儿游泳馆为降低成本，选用是再生塑料制成的游泳/洗澡膜，而这些回收的塑料很多都是废旧塑料、工业废弃物、医疗垃圾回收后也没有经过严格的消毒，材料本身就可能含有大量毒素。这样给消费者带来的仅仅是心理上的卫生，而对婴儿健康却有极大的伤害。
婴儿游泳馆加盟店如何提升员工服务
亲亲天使运营专家认为：婴儿游泳馆加盟服务一直是婴儿游泳馆加盟店员工管理中的重中之重，而某些店员对于顾客被动式的服务缺乏和客户的互动，会影响到最后的成交率。一般而言，优质的服务一定能够取得广大消费者的青睐，因此婴儿游泳馆加盟店管理者在店员上岗前都会对其进行相关的服务培训，以提高服务质量。那么，如何提高婴儿游泳馆加盟店员的服务质量?一、真诚的微笑微笑是一种礼貌也是一种美德，真诚的微笑是对客户的尊重，因此微笑服务中，婴儿游泳馆店员的微笑应该是发自内心的微笑，而不是那看起来硬邦邦，没有感情色彩的微笑。微笑不是面对客户的时候才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑容，而是在平常生活中，在对待客户中，自然而然的会心一笑，这才是能打动顾客的笑容。二、学会淡化烦恼婴儿游泳馆店员也有不顺心的事，也有心情不愉快的时候，这时候要想笑出快乐的真诚的笑容有点强人所难。然而，由于婴儿游泳馆加盟服务工作的特殊性，决定了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的，这时候店员应该学会排解烦恼和不愉快的心情，在工作中时时保持快乐愉悦的心情，把微笑带给顾客，让快乐永远伴随自己。三、学会宽容婴儿游泳馆经营?过程中，难免会遇到这样或那样的顾客，有些顾客甚至会出言不逊、胡搅蛮缠，遇到这种情况，最考验店员的心胸和素质了。从事服务性质的工作，要求店员的心胸要宽广些，当遇到顾客故意刁难时，店员应迅速调整好自己的心情，把店面的利益放在首位，保持好的微笑服务。俗话说“伸手不打笑脸人”，你对别人微笑，再有气的顾客估计也会受你感染吧，这不仅可以促进销售的成功，同时也很有利后续的销售。
婴儿游泳馆加盟店经营管理技巧
婴儿游泳馆加盟店如何在众多店家中脱颖而出呢，最主要的还是在于婴儿游泳馆经营管理上，婴儿游泳馆加盟店进货方面没有问题了，那就是店面的管理了。下面，亲亲天使运营专家给大家介绍几个婴儿游泳馆加盟店管理技巧：一、实行人性化管理：对店员制定的婴儿游泳馆加盟店服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，婴儿游泳馆加盟店如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，婴儿游泳馆店员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。在人性化管理上，经营者首先要严于律己，以理服人，其次，要能够体恤人心，经常地观察员工的心态，发现有什么异常及时的帮助他们改正。二、适当的运用激励机制：没有人愿意做一个无成就的人，因此，要对自己的员工进行激励。婴儿游泳馆加盟店管理中应适当运用激励机制比如说在婴儿游泳馆加盟店内，员工捡到了顾客的钱包，没有据为己有而是很快的找到失主把他还给了别人，不仅要对她进行精神上的赞扬，如果辅以奖金之类的赞赏，对其他员工也会产生很大的激励作用，从而在婴儿游泳馆加盟店整体上树立起团队素质形象。三、职责明确：对于小一点的店来说一般只有个把人，婴儿游泳馆经营?者往往会认为没有必要分得那么清楚，只要把活干完就行了，其实并不如此，没有明确任务的时候员工往往会有一种偷懒心理，反正这不是我一个人的活为什么我要多干一点呢?每个员工都有这样的想法时，不仅影响心情还会使工作效率下降。因此，给每一个员工制定一个职责，这样他们会有一种责任感会觉得是自己的事情还是自己做完才放心。对于大一点的婴儿游泳馆加盟店，还要学会放权，因为店面过大，一个人是很难管理过来的。店长要学会发现管理精英，让他们帮助自己处理一些日常事务，这样可以减轻自己的负担还会让他们认为自己受到领导的重视，因此工作起来更加的起劲。四、管理别人首先自己要懂得如何管理：作为投资者，如何经营好您的婴儿游泳馆加盟店？首先您自己要有一套管理理念，这样才能培训出来高素质的员工，才能更好的为婴儿游泳馆加盟店带来盈利。亲亲天使提醒：以上就是婴儿游泳馆经营技巧的四大因素，如果大家在注重提升婴儿游泳馆服务的基础上，还能够熟练运用这些婴儿游泳馆加盟店管理技巧，那么，你一定会收到事半功倍的效果的。
开婴儿游泳馆如何建立持久客户关系
客户关系管理是融入婴儿游泳馆经营理念、市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。所以宝宝游泳专家认为，要想婴儿游泳馆经营好，就必须学会如何做好客户关系管理。那么，婴儿游泳馆如何建立持久客户关系呢？1客户管理需掌握客户信息很多婴儿游泳馆没有客户数据信息，而有的婴儿游泳馆也仅仅是认为建立了客户档案就万事大吉了，婴儿游泳馆就可以充分掌握客户信息，进而拉近与客户之间的距离并锁定客户的心。这种认识误区常常导致婴儿游泳馆不会掌握并系统分析手中的客户信息，而且不愿意脚踏实地地站在客户的角度去为客户设计服务，人为地限制了婴儿游泳馆营销空间。2处理好客户与婴儿游泳馆的关系在不少婴儿游泳馆加盟店经营者的观念中，客户关系管理仅仅是指婴儿游泳馆为了改善与客户的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄，把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。事实上，婴儿游泳馆与客户的关系管理只是客户管理中的很小一部分。客户关系管理是婴儿游泳馆经营的整体战略安排，不仅是婴儿游泳馆与客户建立良好的关系这么简单，应是婴儿游泳馆经营活动的起点和方向。起点是对客户需的求响应，终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。3员工要具备专业知识，为客户提供建议婴儿游泳馆工作人员需要具备一定的产品、育婴、护理等专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”，因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。4客户进行分类管理客户的重要性对婴儿游泳馆而言，是远远超过所有的其他因素。所以，企业应该做到关心客户、重视客户。客户管理的核心是客户，所以，为了保证客户管理的高效运行，企业首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使婴儿游泳馆价值目标与客户价值目标协调。宝宝游泳百科提醒，在婴儿游泳馆日常经营管理?中，要注重以上每一个要点，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能建立持久客户关系。
婴儿游泳馆标准服务流程
接待服务工作是体现一个婴儿游泳馆专业操作、管理水平及服务质量的重要环节，更关系到宝宝游泳安全性及家长对游泳馆服务的满意度，下面就随亲亲天使一同了解下婴儿游泳馆标准服务流程。一、泳前准备1将游泳间温度调至25~26℃左右，不能让宝宝感到太冷或太热；2将一次性游泳膜放入婴儿游泳池中，放水并测量水温，是新生儿的话，还可在游泳池水中放入泰美石等水疗溶质，水温控制在37至38℃左右；3检查婴儿游泳圈有无破损，对于多气囊的游泳圈，每个气囊不能充气过满，各充气约90%左右即可。二、宝宝游泳流程1工作人员接过宝宝时询问宝宝姓名、身体状况及喂奶时间、是否刚打完疫苗等情况，以便确认宝宝是否能下水游泳；2脱掉宝宝的衣服，检查宝宝全身上下的皮肤，观察宝宝身体情况，看有无不良反应；3在一名工作人员放水的同时，泳疗师给宝宝做泳前操，活动婴儿四肢作热身活动，作好泳前下水准备；4宝宝下水前如有必要贴上护脐贴，为宝宝选择合适尺寸的婴儿游泳圈，并系好保险扣；5将宝宝缓缓放入水中，引导宝宝进行亲水训练，协助宝宝进行水中伸展运动、水中被动操等，要做好防护工作，避免宝宝溺水或耳朵进水；6婴儿游泳时间不宜过长，控制在10~20分钟为宜，游泳结束后取下游泳圈给宝宝洗澡。三、宝宝洗澡操作1洗澡时不可一下将宝宝放到龙头底下冲洗，应从其腿部自下而上、循序渐进的洗遍全身，涂抹婴儿沐浴露并冲洗干净；2工作人员用浴巾擦干宝宝头及全身，特别是皮肤褶皱处，用棉棒清理耳朵、鼻孔，必要时给宝宝作个脐部清洁护理；3给宝宝迅速穿好衣服防止其受凉，将宝宝交给家长，交代相关注意事情并征询家长意见。
开婴儿游泳馆淡季怎么办
随着天气越来越热，很多婴儿游泳馆的生意却越来越冷清，进入了婴儿游泳馆淡季，究其原因就是很多家长自行购买了家用婴儿游泳池和游泳圈，在家让宝宝游泳，那么婴儿游泳馆淡季怎么办？该如何渡过？亲亲天使宝宝游泳专家为你解忧。很多婴儿游泳馆有一个很明显的淡季时间段，一般从6月开始持续到 9月底，有的地区要延后或提前，在一些地方甚至出现夏季关门冬季再开始营业的现象，其实这种做法对婴儿游泳馆品牌的建立和维护是不可取的。俗话说：淡季磨枪，旺季不慌。其实利用淡季抓好店内经营管理，完全是可以弥补甚至规避掉婴儿游泳馆淡季误区。一、分析客户心理要分析家长们的心理，有的婴儿游泳馆只有单纯的新生儿游泳洗澡服务项目，这会让客户形成 “不方便在家游泳（洗澡）的季节或时候来这里” 的思维定势。1增加大池，扩展儿童游泳、水育早教、游泳训练等项目，让宝宝体会同时要告知家长孩子去公共游泳池游泳的一些危险与弊端，及专业婴儿游泳馆的好处；2要引导客户观念，说明宝宝在家游泳和到专业婴儿游泳馆游泳的区别，譬如自己带宝宝游泳肯定没有婴儿游泳师来的专业，专业婴儿游泳池更利于宝宝游泳锻炼，促进大脑发育等。3通过分析家长心理，找出相应对策，找准定位来宣传，要让客户感到，宝宝在婴儿游泳馆里游泳比在自己家里游泳能获得更多，夏季生意是可以增多的。二、强化店面经营管理旺季抓销售，淡季抓管理。婴儿游泳馆淡季是在销量上可能增长得有些缓慢，但是从整体来看，在淡季店面经营管理，修炼内功，为旺季营销打好基础也是非常重要的。1彻底清理婴儿游泳馆卫生和可能存在的安全隐患，按照婴儿游泳馆环境要求调整温湿度，营造安全卫生、舒适温馨的感官体验环境；2婴儿游泳馆遇到淡季时，千万不要通过减员的方式来人力成本，人员的流动性高会对婴儿游泳馆经营造成很大影响，旺季时出现人员缺口对顾客服务有不周到或忙乱的现象，从而丢失顾客口碑。3加强店内人员的培训。围绕服务技巧、操作规范、销售技能、产品知识、育婴知识、喂养知识等方面进行针对性培训，在条件允许的情况下可深入竞争对手考察，了解对方在淡季时的应对措施。4着力挖掘并引进新项目。传统婴幼儿游泳馆单一的经营模式难免会遇到淡季障碍，发现并引导新的消费习惯是婴儿游泳馆淡季挖掘销量的有效方法，这就意味着店内需要适当增加一些新的婴儿游泳馆高盈利增值项目，譬如水育早教、产妇熏蒸、婴幼儿理发、婴儿纪念品、水上乐园等，让客户有新的体验，实现与其他婴儿游泳馆差异化经营；5适度开展促销活动。不能因为进入淡季就一味压缩投入费用，给销售带来压力，导致淡季更淡，而是要坚持适度促销，譬如推出游泳月卡、季卡、年卡优惠套餐，充值送等活动，形成对竞争对手的促销压力。但促销不要一味依赖于降价打折的手段，会影响后续销售及品牌形象，建议增加一些特色服务提高促销项目附加值，或与馆内其他产品或项目进行捆绑式促销。
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