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旅游心理学ppt全套课件.pptx 《旅 游 心 理 原理与实务》,主讲: 胡 斌,课程的性质与任务,《旅游心理学》是旅游专业的必修专业基础课。它是适应旅游业发展的需要而产生的新兴学科，是普通心理学、社会心理学和管理心理学等在旅游活动中的具体运用，是一门实用性很强的学科。开设这门课的目的，是使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者的消费心理特点，懂得服务心理；培养学生对旅游者心理的分析能力；处理好人际关系，懂得旅游管理心理；提高学生自身心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好基础。,教学基本要求,1、了解和掌握必要的心理学基础知识，提高自身心理素质。2、懂得旅游者的消费心理特点，掌握旅游工作中的各种服务心理。3、对旅游者心理掌握一定的观察和分析的能力，并善于预测和引导旅游者行为。4、了解影响人际关系中的心理因素，善于协调工作中的各种人际关系。5、了解企业领导者应具备的心理素质和企业员工的心理保健知识。6、学会在实践中观察和收集旅游者心理方面的信息，并能够运用所学知识进行分析。,参考文献,1．《旅游心理学》孙喜林、荣晓华编著 东北财经大学出版社2002年1月第2版2．《现代旅游心理学》屠如骥等著 青岛出版社 2001年1月第3版3．《记忆的技巧与训练》麻益军编著 浙江人民出版社 2001年8月版4．《心理学》韩永昌主编 华东师范大学出版社 1990年2月版 5．《成语典故中的心理学》张锦萌主编 河南教育出版社 1989年版6．《饭店服务常见案例570则》宋晓玲主编，中国旅游出版社，1996年7．《心理现象分析百例》丁昭福等编著 农村读物出版社，1986年8．《旅游心理学》甘朝有编著 南开大学出版社 2001年3月第2版9．《旅游心理学》刘纯主编 高等教育出版社 10．《旅游心理学》李灿佳编 高等教育出版社 11．《现代管理心理学》白振汉、陈德耀主篇 青岛出版社，2001年第3版12．《旅游心理学》吕勤、郝春东编著 广东旅游出版社 2000年5月版13《普通心理学》曹日昌，北京，人民教育出版社，1987年14《社会心理学》周晓虹，上海，上海人民出版社，1997年15.《管理心理学》俞文钊，大连，东北财经大学出版社，2000年。16.伍新春：《高等教育心理学》，北京，高等教育出版社，1998年17．《人格心理学》陈仲庚等，沈阳，辽宁人民出版社，1986年版18．《旅游心理学》吴正平、阎纲编著，旅游教育出版社，2003年19《旅游心理学》吕勤 编著，中国人民大学出版社，2001年20《导游实操多维心理分析案例100》阎纲编著，广东旅游出版社，2003年21《酒店服务180例》蒋一主编，东方出版社，1996年22．《现代饭店服务心理学》孙喜林著，东北财经大学出版社，1999年23．《旅游心理概论》谢苏、王明强、汪瑞军编著，旅游教育出版社，2001年 24．《餐旅服务心理学》高晓红著，中国财政经济出版社1996年,第1章 绪论,1.1 旅游心理学的产生和发展 1.2
旅游心理学研究的对象 和任务 1.3 旅游心理学研究的意义和方法 1.4 现代旅游心理学的理论基础,第1章 绪 论 一、
教学目的：,通过本章教学，要了解旅游心理学的产生、发展和研究方法，掌握其研究的对象、意义，明确与其直接相关的学科，坚立起科学的心理观。 二、教学重点： 明确学什么、为什么学、怎样学的问题 三、教学难点： 研究对象、心理观,1.1 旅游心理学的产生和发展,一、旅游心理学是心理学的一分支学科1．心理学的产生和发展心理学有三个显著的特点 产生标志： 1879年德国心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室。,2.心理学的概念,何为“心”,即思想、情感何为“理”，即条理、准则、规律。何为“心理”，是指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律。何为心理学，是研究人的心理活动及其规律的科学。,3．心理学的研究对象和意义,认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维 心理过程 情绪情感过程：低级的情绪表现和高级的社会情操 意志过程心理现象 个性倾向性： 需要、动机、兴趣、信念、 世界观 个性心理 心理特征：能力、气质、性格,,,,3．心理学的研究对象和意义,二百多年前的产业革命，兴起了机械化，从此使人类从繁重的体力劳动中解放出来；半个多世纪前出现的电脑，从此电脑成为人脑的重要延伸；当今正在兴起的生物工程，诸如遗传基因密码的破译、克隆(克隆羊ABC)与迁移技术的应用、癌症等疑难杂症的不断攻克，等等，人类正在实现对自身生理认识的切底解放；而人类要实现的最高境界的解放，即是心理需要的满足，它是人类从必然王国最终走向自由王国的正真标志。,二、旅游心理学的形成和发展,一方面,心理科学的发展为旅游心理学的形成和发展，提供了理论和方法；另一方面，商品经济的发展，尤其是旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提出了客观要求。,1．2 旅游心理学的研究对象和任务,旅游心理学：研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科。 研究旅游心理学的基本任务：了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游消费市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，促进旅游事业的发展。,1．3 旅游心理学的研究意义和方法,研究方法：（1）观察法（例1鲁班发明锯的故事、例2古多尔观察黑猩猩——仔细观察、用心观察）；（2）调查法；（3）测量法；（4）个案研究（关于安格尼的研究）；（5）实验法(P17图)；（6）评价法。,1．4 现代旅游心理学的理论基础,一、与旅游心理学直接相关的学科 1．普通心理学 2．社会心理学 3．管理心理学,一、与旅游心理学直接相关的学科,普通心理学是心理学的主干分支，是学习旅游心理学的基础的基础。它是以一般正常人的心理现象及其基本规律作为研究对象。社会心理学是研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及规律的一门科学。管理心理学——著名的“霍桑试验”,二、科学的心理观,（一）现代西方心理学主要有三大学派 1。精神分析心理学2。行为主义心理学3。人本主义心理学,（二）心理实质,首先必须解决涉及心理学的二个基础性问题。1。涉及心理学的自然科学的基础问题，即人脑与心理的关系问题。 2。涉及心理学的哲学基础问题，即心理和物质的关系问题。,1。人脑与心理的关系问题,心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官。 论证：（1）从物种发展史来看心理与人脑的关系（2）从个体心理发展来看，随着脑成熟，心理发展也不断成熟。 （3）从生理学和临床诊断的大量事实说明，脑是心理最重要的器官。,2。心理和物质的关系问题,心理是客观现实的主观的能动的反映。论证： （1）客观现实是心理反映的源泉 （2）人的心理是一种主观反映。人的主观世界不同，同样的客观现实对不同的人就有不同的反映。例：放鞭炮。 （3）人的心理是一种能动的反映。,小结,心理学是研究人的心理现象的发生、发展及其规律的科学。心理学是一门既古老又年轻的科学。旅游心理学的形成和发展，一方面是心理科学的发展为旅游心理学的形成和发展，提供了理论和方法；另一方面是商品经济的发展，尤其是旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提出了客观要求。,旅游心理学研究的是与旅游现象有关的人的心理。现代旅游心理学研究的广度和深度都有了很大提高。其具体内容包括：一是研究旅游心理学的基础理论；二是研究旅游者的心理；三是研究旅游经营过程中的服务心理；四是研究旅游企业管理中的管理心理。,研究旅游心理学任重而道远,旅游心理学是心理学的分支学科，但在研究方法上又与普通心理学有不同之处。可重点采用的基本方法主要有观察法、案例研究法、实验法、调查法和测量法等。 在本门学科的理论基础中，影响最大的三个学派是弗洛伊德创立的精神分析心理学派、华生创始的行为主义心理学派和以马斯洛为首的人本主义心理学派。 科学的心理观认为，心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官，心理是客观现实的主观的能动的反映。与本门学科关系最密切的三个心理学分支学科是：普通心理学、社会心理学和管理心理学。旅游心理学的学科性质决定了其相关理论基础是相当广泛的。,课外阅读,《普通心理学》《社会心理学》《管理心理学》,第一次作业,1．旅游心理学研究的主要问题有那些？2．研究旅游者心理的目的和内容有哪些？3．心理的实质是什么？4．普通心理学的具体研究内容是什么？5．结合实际谈谈研究旅游心理学的意义。,课堂讨论,案例分析：少见多怪----谈心理的来源,第2章 旅游动机,[基本内容]● 旅游动机的功能和分类● 产生旅游动机的内部条件● 产生旅游动机的外部条件,第2章 旅游动机,一、教学目的： 人们为什么要旅游，是旅游心理学首先要解决的一个重要的基本问题。通过本章学习了解旅游动机的性质和类型，理解需要理论，了解产生旅游动机的外部条件。 二、教学重点：动机的类型\需要理论 三、教学难点：需要理量论,2。1 旅游动机的功能和类型,一、旅游动机的功能动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。动机的功能：1）激活功能2）指向功能3）强化功能,激活功能,旅游动机对人们的旅游行为的产生具有激活作用。人们在潜意识中有时会出现外出旅游的需要、欲望，但在多数情况下不会轻易产生具体的旅游行为。在一定条件下，当这些需要、欲望达到一定的强度时，就会产生旅游动机。旅游动机才是引起旅游行为的根本原因和动力。,指向功能,强烈的旅游动机总是与明确的旅游目标相并存。旅游动机表明了人们想去旅游的欲望、倾向。强烈的旅游动机会进一步转化为旅游偏好，即对具体的旅游目标产生肯定的、积极的态度，为旅游决策作好心理上的准备。,强化功能,旅游动机对旅游行为的过程起维持和调整作用。旅游动机自它产生之时起，就惯穿于旅游活动的全过程，只要动机不消失，活动就不会停止。它是一种无形的力量维持着旅游活动的进行，调整着活动的方向。,动机与需要关系,动机与需要关系密切。动机是在需要的基础上产生的，但只有需要并一定能产生动机。动机的产生，一是要有需要的存在，且还要被强化到一定程度；二是要具有满足需要的对象。需要是产生动机的内在的根本原因。动机按性质分，有生理动机和心理动机；按其在行为中的作用分，有主导动机和辅助动机,2．旅游动机的分类,旅游动机由低到高排序可以区分为五个层次：---放松动机---剌激动机---关系动机---发展动机---实现动机,（一）按人们需要的层次性分类,1．放松动机放松动机以解除紧张感、压迫感、消除疲劳为目的。2．剌激动机剌激动机以寻求新的感觉，新的剌激，形成新的思想为目的。3．关系动机关系动机以建立友谊、爱、商务伙伴关系等，或解除人际烦扰为目的。4．发展动机发展动机以得到新的知识、技能、阅历、尊重，提高个人声望和魅力为目的。5．实现动机实现动机以丰富、改变、创造人的精神素质、价值为目的。,（二）按常见的旅游目的分类,1．健康、娱乐的动机健康、娱乐的动机表现为在紧张的生活和工作之余，为了放松、修养、娱乐的旅游。2．好奇探索的动机好奇探索的动机主要特点是要求旅游对象和旅游活动具有新异性、知识性和一定程度的探险性。如布、麦哲伦的探险旅游。3．审美的动机审美的动机是指旅游者为满足自己的审美需要而外出旅游，这是一种高层次的精神方面的需求。如徐霞客、李白、杜甫、苏轼等的士人漫旅。4．社会交往的动机社会交往的动机以发展人际关系、公共关系为目的。其特点是旅游者要求旅游中的人际关系友好、亲切、热情和得到关心。如探亲访友旅游、公务旅游等。5．宗教信仰的动机宗教信仰的动机主要是为了满足自己的精神需要，寻求精神上的寄托。如玄奘、鉴真的宗教旅游。6．为别人尽心尽责的动机如外出旅游是为了让父母、妻子、儿女和其他亲人或恩人得到快乐。7．商务动机商务动机的旅游表现为更为普遍。,（三）按旅游动机在行为中的作用分类,按旅游动机在行为中的作用大小，可分为主导动机和辅助动机。 比如，外国旅游者的主导动机是文化方面的动机； 华侨、港澳台同胞的主导动机是交际方面的动机； 国内旅游者的长线旅游，主要是出自于文化方面的动机； 短线旅游主要是出自于健康动机； 商人、公务员等的旅游，主要出自于业务方面的动机。等等。,（三）按旅游动机在行为中的作用分类,此类分类方法，也可以根据对特定旅游者群体的具体测定，按重要性均值从高到低排序来进行分类。如某次测定的结果表明存在以下主要动机：精神放松、发现新地方和新事物、逃避城市生活的喧器、体力放松、清静的气氛、增长知识、与朋友度过快乐时光、同其他人在一起、同其他人交朋友、获得感情上的归属、发挥自我想象、向自我能力挑战、在运动中发挥体能和技巧、发展密切的友谊。其结果是排在前几位的就属主导动机，其它的即为辅助动机。,约翰·托马斯列举的旅游动机,（3）各类旅游者的主导动机分析,旅游度假者动机 外国旅游者的主导动机是文化方面动机华侨、港澳台同胞的主导动机是交际方面的动机 国内旅游者的长线旅游，主要是出自于文化方面的动机；短线旅游主要是出自于健康动机。商人、公务员等的旅游，主要出自于业务方面的动机。,2。2 产生旅游动机的内部条件,一、需要的概念和特征需要是一个人对生理和社会的要求的反映，或是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。就需要的生理机制来看，需要是由于缺乏某种东西且达到一定程度，造成生理和心理平衡的破坏，为了恢复平衡就会产生需要来进行调节。需要具有指向性、选择性和周期性等特点，并有对象性、紧张性、驱动性、层次性、发展性等具体表现。,二、主要的需要理论,1．马斯洛的需要观美国学者马斯洛（maslow）主要贡献在于；一是将需要划分为五个层次；二是指出了五个层次间的相互关系。将需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要（见图3-1）。 指出了五个层次从低到高的层次关系，和相互依赖与相互重叠的发展关系见图3-2）。,图1,生理 安全 社交 尊重 自我实现,,,,,,,,,,,,,,2．需要对象的层次性,马斯洛是根据需要产生和发展的心理规律来划分其层次的。早在马斯洛前，马克思对需要的对象，即生活资料作出生存资料、享受资料和发展资料的划分，是需要理论的重要基础。“恩格尔系数”、“义务教育”、“美·四层次”。,3．需要的单一性和复杂性,人的需要既有复杂性，也有单一性。持单一性需要的观点认为，人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突，任何非单一性都会产生心理紧张，从而设法防止这种由于意外产生的威胁。持复杂性需要的观点认为需要产生的实质是人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性等。我们认为，单一性过多会使人产生厌倦，复杂性太多又会使人过分紧张，以至恐惧，理想的方式是选择两者的平衡。所以解决的办法是缺少哪一种就需要用哪一种来平衡（见图2）。,图2,心 理 厌倦 恐慌 紧张程度 最理想的紧张程度 单一性 复杂性,,,,,,,三、需要在旅游动机中的具体表现,（一）从现代人的日常生活中所缺少的方面分析，旅游者存在求补偿动机1．通过旅游来扩展和更新自己的生活，从而得到新鲜感 2．通过旅游来寻求广义的人类之爱，从而得到亲切感 3．通过旅游来提高自我评价，从而获得自豪感,（二）（三）,（二）从现代人的日常生活中所多余的方面分析，旅游者存在求解脱动机（三）从单一性与复杂性需要方面分析，旅游者存在求平衡动机,四、现代旅游者需要的特点,（一）更注重精神需要 （二）更注重个性化需要（三）旅游休闲成为工作的延伸,2。3 产生旅游动机的外部条件,需要产生动机，动机产生行为，整个过程受到行为主体的人格因素和外在环境的影响。Y=F（N，M）：西方的定量分析，“抹桌子”、“擦皮鞋”客观条件主要包括：经济条件、时间条件和社会条件主观条件除需要外，还包括兴趣、好奇心、价值观和目标等。,社会文化因素,文化对旅游消费行为的影响主要表现在：1．文化决定了旅游者的消费观念和行为标准。2．文化造就和影响旅游者的习性和行为。文化与旅游决策,思考题：,1．调查一个家庭，研究其作旅游决策时的类型，并分析其决策原因。你若是旅游产品的推销人员，你应如何向该家庭宣传，促其作出购买决策？2．试述文化的地域性与超地域性、时代性与超时代性对旅游决策的影响。３．列举一些类型的旅游动机，并举例分析说明不同类型旅游者的主导动机。 4。旅游者在作旅游决策时如何维持单一性与复杂性需要的平衡？5。什么是旅游动机？举例说明常见4种旅游动机。,第一次作业,1．
旅游动机的功能和类型有哪些？2．
你是怎样理解马斯洛需要观的主要贡献和意义的？3．
需要有何特点？4．试分析需要在旅游动机中的具体表现。5．简述产生旅游动机的社会条件。,第3章 旅游者的一般心理过程,讲课提纲 3．1
旅游者的知觉过程 3．2 旅游者的学习过程 3. 3 旅游者的情绪情感过程 3．4 旅游者的意志过程 3．5 旅游者的审美过程,第3章 旅游者的一般心理过程,一、教学目的：通过本章学习了解旅游者的一般心理活动的全过程，即知觉过程、学习过程、情绪情感过程、意志过程和审美过程等，掌握旅游者的共性心理和一般心理规律。二、教学重点： 认识过程、情绪情感过程三、教学难点： 记忆、表情,3．1
旅游者的知觉过程,一、旅游知觉的特征二、旅游知觉的类型三、旅游中的错觉 四、旅游中的社会知觉五、对旅游条件的知觉六、旅游者的风险知觉,3.1 旅游者的知觉过程,认识过程是最基本的心理过程，也是旅游决策和行为形成的前提。认识过程从低到高包括：感觉、知觉、记忆、想象和思维。这个过程也可以分为两个阶段，即旅游者的认识形成阶段和认识发展阶段。
旅游者的认识形成阶段也称旅游者的感性认识阶段，主要包括感觉和知觉两种心理现象。感知是感觉、知觉的总称，感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应。感觉是人对客观存在的反映，这种从内容来说是客观的，但从形式来说是主观的。知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体反应。
感觉是知觉的基础，也是知觉的组成部分，但知觉不是许多感觉简单的总和，而是各种感觉的有机联系。感知是认识事物的最简单过程，是心理过程的开始、基础，是科学发现和艺术创作的必要前提，是学生学习活动的重要途径，是维持正常心理活动的必要条件。,一、旅游知觉的特征,所谓旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反映。（一）旅游知觉的选择性 所谓选择性，就是指从众多的事物中选择反映一定的对象，而对其它的对象则不留意，就是说旅游者往往对注意或知觉到的对象是清晰的、有意识的，而对其背景是模糊的、甚至是无意识的。对象和背景的分化是知觉最简单、最原始的形式。 把知觉的对象从背景中分化出来，客观上受到许多条件的影响 :（1）对象和背景的差别度 （2）对象的运动度 （3）对象的组合度 根据旅游知觉的选择性特征，在旅游景点、设施、广告及导游等的设计方面具有重要的指导意义。,（二）旅游知觉的理解性,人的知觉总是能主动地对刺激物进行加工处理，并用概念形式标出来，只有这样，对事物的理解才会更快、更深刻、更精确。旅游者的知觉并不是像照相机那样详细而精确地反映出旅游刺激物的全部细节这样一个被动的过程，而是一个非常主动的过程。它要根据旅游者的知识经验，对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们标出来。旅游知觉的理解性受诸多因素的影响。如导游员言语的作用、任务不同和旅游者情绪状态等。,（三）旅游知觉的整体性,旅游知觉的对象是由旅游刺激物的部分特征或属性组成的，但旅游者不把它感知为个别的孤立的部分，而总是把它知觉为一个统一的旅游刺激情境。甚至当旅游刺激物的个别属性或个别部分直接作用于旅游者的时候，也会产生这一旅游刺激物的整体印象。 旅游知觉之所以具有整体性，是因为旅游刺激物的各个部分和它的各种属性总是作为一个整体对旅游者发生作用，而且在这个过程中，过去的知识经验常常能提供补充信息的作用。例如，旅客来到饭店，不只是看到饭店的装饰布置、服务人员的举止着装等某个方面，而是饭店的整体形象。,（四）旅游知觉的恒常性,当旅游知觉的条件在一定范围内改变了的时候，旅游知觉的映像仍然保持相对不变，这就是旅游知觉的恒常性。比如，无论是在强光下还是在黑暗处，人们总是把煤看成是黑色的，把雪看成是白色的。实际上，强光下煤的反射亮度远远大于暗光下雪的反射亮度。知觉的恒常性主要的是受习惯和经验的影响。知觉的恒常性是后天学来的。,二、旅游知觉的类型,*感觉的类型：按接受外部剌激的器官分，有视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤觉；按接受机体的内部剌激分有口渴、饥饿等；按身体的运动位置分有运动觉、平衡觉等。,二、旅游知觉的类型,空间知觉、时间知觉和运动知觉1。空间知觉是指对事物形状、大小、距离、方位的认知 2。时间知觉旅游的时间知觉告诉我们，在组织旅游时应做到：旅宜速、游宜慢、提供各种交通工具要准时。3。运动知觉,三、旅游中的错觉,（一）错觉的本质和特性 1．直接感受性
错觉是对认识对象的直接反应，凡是脱离眼前的认识对象，由判断、推理而得出的一切关于对象的认识都不在错觉之列。错觉的直接感受性，也是划分错觉和幻觉的一条介限。幻觉是在没有反映客体直接作用于感觉器官的情况下产生的一种虚幻的知觉。幻觉就是通常所说的“白日做梦”。如安徙生在《卖火柴的小女孩》中，描述这个女孩在又冻又饿的境况下，眼前出现了幻觉。 2．主观性
错觉是客观对象在人脑中的一种反映，既具有客观性的一面，也具有主观性。错觉的主观性是它别于假象的一个重要特征。假象是客观的，是从事物本身发展中产生出来的，是事物固有的，是客观世界的组成部分。假象不具有主观性。 3．表面性
错觉是对客观事物表面现象或外部联系的反映。 4．不正确性错觉，顾名思义，是对认识对象的不正确的知觉，错觉具有不正确性、歪曲性。综上所述，错觉的实质就是主体对于客体的表面现象或外部联系的直接的、歪曲的知觉。,（二）错觉产生的原因,首先，错觉的产生与认识对象的客观环境有关，在异常的外部条件下来认识客体时往往容易引起错觉。特别表现在感知对象所处的环境发生了新的变化这种情况下。其次，错觉的产生也与事物本身有关。如活动的内容就与时间长短的知觉有关。颜色错觉也是这样，浅颜色给人以宽大的感觉，深颜色使人感到窄小。 错觉的产生不仅有客观方面的原因，更重要的是主观方面的原因。因为客观条件只提供了产生错觉的可能，只有通过人的主观因素才能起作用。,（三）错觉现象及在旅游工作中的运用,错觉现象包括几何图形错觉、形重错觉、大小错觉、方位错觉和运动错觉等。在旅游资源开发和建设中也常常利用错觉，以增加旅游审美效果。特别是中国的园林艺术，常常利用人的错觉，起着渲染风光、突出景致的作用。比如园林中的高山、流水，都是通过缩短视觉距离的办法，将旅游者的视线限制在很近的距离之内，使其没有后退的余地，而眼前只有假山、流水，没有其他参照物，这样，山就显得高了，水就显得长了。现在的许多现代化游乐设施也常常利用人的错觉组织丰富有趣的娱乐项目。比如，美国航天展览馆就是通过多感官刺激来产生错觉，从而给游客带来惊心动魄的乐趣。,四、旅游中的社会知觉,社会知觉就是个体在生活实践过程中，对别人、对群体以及对自己的知觉。社会知觉是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。旅游活动中的社会知觉，主要包括对人的知觉、人际知觉和自我知觉。,（一）对人的知觉,对人的知觉主要是指对别人的外表、言语、动机、性格等的知觉。对人的知觉主要包括对他人表情的知觉、对他人性格的知觉和角色知觉等。对人的正确知觉，是建立正常的人际关系的依据，是有效地开展活动的首要条件。
对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体以及环境等，从认知主体心理方面看，存在一些社会知觉误区，它们的存在容易给社会认知带来偏差。这些社会知觉误区主要有以下几种 1．第一印象 2．晕轮效应 3．刻板印象,（二）人际知觉,人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉。任何一个人都与他人发生联系，形成人与人之间的不同关系，表现为接纳、拒绝、喜欢、讨厌等各种亲疏远近的态度，对这种关系的正确知觉是顺利进行人际交往的依据。旅游工作者一方面要尽快了解旅游团体的人际关系状况，另一方面也要洞悉旅游工作者自己与游客之间的人际关系状况，以便利用这种关系搞好旅游接待工作。,（三）自我知觉,自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。人不仅在知觉别人时要通过其外部特征来认识其内在的心理状态，同样也要这样来认识自己的行为动机、意图等。自我知觉是自我意识的重要组成部分。随着自我意识的发展，在社会化进程的影响下，个体的自我知觉水平一般是遵循着生理的自我——社会的自我——心理的自我这一进程的。由于每个人的社会化程度的不同以及各种主客观因素的影响，每个人的自我知觉水平也不完全一样。比如，有人过分注重自己的身材容貌、物质欲望的满足，有人则偏重于社会地位、名誉等方面的追求，也有人在追求高尚的情操、自我实现的需要等。旅游者如果缺乏正确的自我知觉，就可能会选择自己不能胜任、无法适应的旅游活动，或者在旅游中提出不适当的要求，一旦达不到自己的目的，就会产生消极心理。旅游工作者如果缺乏正确的自我知觉，就不能正确知觉旅游活动中客我关系，把自己摆在不适应的位置，就不能很好地规范自己的行为。所以，旅游工作者的自我知觉的正确与否，对做好旅游接待工作重要作用。,五、对旅游条件的知觉,1．对旅游景观、设施和服务的知觉 2．对旅游距离的知觉 阻止和激励的双重作用 3．对旅游交通的知觉,六、旅游者的风险知觉,1．风险知觉的种类（1）功能风险 （2）资金风险 （3）安全风险 （4）时间风险 （5）不可抗力风险 （6）心理风险,（二）风险知觉产生的原因,不同的旅游者对风险的知觉是不同的。这一方面受旅游者个人特点如文化层次、智力水平、经济水平的影响，另一方面也受旅游者购买的旅游产品或服务的种类的影响。虽然旅游者知觉到的风险并不等于实际存在的风险，但对旅游风险的知觉，会影响人们的旅游决策。人们通常在以下情况下会感知到风险：一是目标不明确：已经决定去旅游，却不知去哪里，乘坐什么样的交通工具，是随团去还是单独行动等。二是缺乏经验：一个很少外出旅游过的人，面对众多的选择常会感到不知如何是好。三是掌握的信息不充分：缺少信息或相互矛盾的信息来源也能使旅游者知觉到风险。四是受相关群体的影响：个体的行为一旦与相关群体中的其他成员的行为不一致时，便会感到来自相关群体的压力。,（三）消除风险的措施,正因为旅游者在决策过程中会知觉到各种风险，为了使旅游活动顺利进行，旅游者总是会想方设法地去防范在旅游活动中遇到的各种风险，以减少、消除或避免风险。这些方法主要有：一是广泛地搜集信息，并进行认真比较衡量；二是寻求高价格、高收费，购买名牌旅游产品；三是放弃某些旅游活动。,3.2 旅游者的学习过程,一、旅游者学习的作用二、旅游者学习的内容三、旅游者学习的过程1．获取信息2．积累经验3．形成习惯,旅游者的学习过程,（一）旅游者的记忆 见《记忆课件》 （二）旅游者的想象 （三）旅游者的思维,（二）旅游者的想象,1．想象的概念 想象是人脑对已有的若干表象进行加工改造而创造出新形象的心理过程。 想象也从属于形象思维。 想象可分为有意想象与无意想象两种，有意想象又可分为再造想象和创造想象。,2．几种特殊形式的想象,1）幻想：是同个人愿望相联系并指向未来的特殊想象。理想、空想。 2）灵感：是人们在创造性活动中经常伴随着的一种心理状态 。 3）梦：一般有重现梦、顿悟梦、惊恶梦和预兆梦四种类型。 梦与记忆有关,3、4、品质及旅游者的想象,3．想象的品质表现为：清晰性、深刻性和丰富性。 4．旅游者是充满想象力的消费者，旅游活动是富有想象性的活动。我们必须通过自己的产品，打开旅游者想象的大门，让他们展开想象的起翅膀去旅游。,（三）旅游者的思维,1。什么是思维思维是人脑对客观事物间接的概括的反映。思维是认识过程的最高级阶段。思维具有间接性和概括性的特点。思维可分为：直观动作思维、直观形象思维和抽象逻辑思维。,2．思维的品质,（1）广阔性与深刻性；（绝妙好辞 ） （2）独立性与批判性；（背水一战 ） （3）灵活性与敏捷性；（按图索骥） （4）逻辑性与创造性能。（树杈向上）语言是思维的重要工具。,课堂练习,心理测验： 你的思维方式属于哪一种？,统计表,,3．3 旅游者的情绪情感过程,认识反映客观事物本身，而情绪情感则是反映客观现实与人的需要之间的关系。认识是通过形象或概念来反映客观事物，而情绪情感则是通过态度体验来反映客观现实与人的需要之间的关系。（即二者的对象和形式不同）,一、情绪情感概述,1．概念情绪情感是人对客观事物所持态度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。就本质而言，情绪情感为客观事物的剌激所引起，是一种主观体验过程，它受态度支配，并受需要制约。,2 .情绪与情感的关系,情绪是由天然的，低级的，并与生理需要相联系，带有情景性、冲动性和不稳定性。情感是同社会性的需要相联系的，高级的，具有历史性、深刻性和稳定性。二者的联系：情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容；情绪是多种多样的，情感是一种深刻持久的情绪。,3. 情绪情感的二极性和功能,情绪情感的二极性人们在某时某地的情绪情感总是处于两极之间的某一位置。（乐极生悲）情绪情感的功能表现在：1）增加体能功能；2）信号功能；3）感染功能；4）调节功能。,4. 情绪情感的分类,按情绪情感的性质分有：愤怒、恐惧、悲哀，兴奋、快乐，爱和恨等。（怒发冲冠、心惊胆战）按情绪的表现形式分为心境、激情、应激、热情等。按高级的社会情操分，情感一般分为道德感、理智感和美感。,情绪的表现形式,心境——是持久而微弱的情绪状态 激情——是强烈、短暂、爆发式的情绪 状态 应激——是在突然出现的异常紧急情况 下所产生的情绪状态 热情——是一种强有力的、稳定而深刻 的情感,高级的社会情操,道德感：用道德准则去感知社会行为时 所产生的体验 理智感：人在智力活动中产生的情感 美感：对事物的美的体验 此外，成就感、期待感、自我安慰感、虚荣和忌讳心理等都属于情感的范围。,5.表情—情绪的表现,表情可划分为脸部表情、言语表情和身体表情等。
* 美 朱利叶斯·洁斯特著《体态语言》 旅游教育出版社 例：微妙有趣的“身体语言”。,二、旅游者的情绪情感,1。 影响旅游者的情绪情感的因素 2。旅游者的情绪情感的特征 3。旅游者的情绪情感对行为的影响,3．4 旅游者的意志过程,一、意志概述
1。意志的概念与特征 意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程。 具有三个特征： 自觉的目的性：克服各种困难：控制自己的行为,2。意志与认识、情感的关系。,1）意志与认识的关系。认识活动是意志行动的前提（认识提供方法，起调节作用）；意志因素又可以影响人的认识活动（更全面而深刻地认识活动） 2）意志与情感的关系。积极的情感能鼓舞斗志；意志坚强的人，可以控制、调节人的情感（起强化或抑制服作用）,3．意志的品质,人们由于所受教育和实践的不同而有不同的意志品质。1）
自觉性：父子与驴子2）
果断性：快刀斩乱麻3）
自制性：其对立面是任性或怯懦。 4）
坚持性：不同于顽固性和执拗性。,前言,影响旅游者旅游决策的因素P23图函数表达式：Y=F（M，N）,二、旅游者心理活动的意志过程,旅游决策的过程（消费者心理活动过程图）刺激物——认识阶段—知识阶段—评定阶段—信任阶段—行动阶段—体验阶段
认识过程 情绪情感过程 意志过程 感觉—知觉— 受商品、环境影响 作出购买决定 记忆—想象—思维 受情绪情感影响 实行购买决定
获得综合印象 实现购买目的,,,,,,,,,,,,,,3．5 旅游者的审美过程,旅游是一项非常复杂的社会活动，也是一种高级的审美活动。它是集自然美、社会美和艺术美之大成的综合性审美活动。 一、审美心理学的回顾 二、科学的审美观 三、审美“距离说”与旅游审美,3．5 旅游者的审美过程,一、审美心理学的回顾1．审美心理学的思想渊源庄子的“至乐无乐”与西方的毕达哥拉斯和柏拉图孔子的“平衡”说2．西方主要的审美理论。 （1）审美趣味说（2）审美态度说（3）精神分析学派（4）格式塔学派,,二、科学的审美观1．感知2．想象3．理解4．情感 美学中对情感的观点主要有移情说、客观性质说和异质同构说三种。,三、审美“距离说”与旅游审美,事物的美与不美，是由审美时出现的一种奇特心理状态即审美态度决定的。其中最有代表性的是20世纪初，瑞士的布洛的“距离说”。 1．“距离说”的主要内容 2．“距离说”对旅游意义的解释 3．“距离说”与旅游规划、开发,1．“距离说”的主要内容,这里所谓的“距离”是指一种在结构特征上与时空中的距离有某些相似之自制心理事实，引深为“距离”是指与现实、功利拉开一个适中的距离，而不是绝对超然物外。距离过远，由于不理解或其它原因，如看不清、听不清就象没有了欣赏美景的洞察力和听懂音乐的耳朵，囿于个人的想象和深思之中（如对宇宙）。距离过近，把日常现实与审美对象紧密联系起来，搅在一起分不开，就不是审美态度，不能产生美感。所以只有“距离”适当，才能获得美感。,2．“距离说”对旅游意义的解释,（人为什么需要旅游，在经济、社会、长知识以外的原因）。从审美心理学看，旅游可以拉开了人与现实的距离。1）暂时改变了自己的社会角色。从利害关系的参与者变为没有什么利害关系的旁观者，使自己与生活在其中的现实世界拉开了一段距离，获得能够观察到美、享受到美的位置。2）建立了临时的新关系。这种新关系给人们带来了轻松和美感。这种新的有些虚拟的关系，能使人放松、解放，表现出人性美好一面，从而给人带来快乐。,
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