健身卡过期想用余额得花钱 律师:有效期商家说了不算
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健身卡、美容卡、超市卡&&形形色色的储值卡充斥了整个服务行业。然而，这些具有代币性质的充值卡是否具有使用期限？超过了商家规定的有效期限，卡内金额还归不归消费者所有？近日，市
健身卡、美容卡、超市卡&&形形色色的储值卡充斥了整个服务行业。然而，这些具有代币性质的充值卡是否具有使用期限？超过了商家规定的有效期限，卡内金额还归不归消费者所有？近日，市民杜先生和李先生就产生了这样的疑惑。健身卡过期私教课也跟着作废？商家：需要再办一张新卡激活两年前，杜先生的朋友转给他一张美日健身俱乐部三年期的健身卡，有效期截止今年的三月份。当初为了拥有更专业的健身建议，杜先生还另外花了2800元钱，在江东区世纪东方分店订购了20节的私教课程。但是由于工作繁忙，他一次都没有去上课。然而在健身卡过期后，美日健身世纪东方店的工作人员多次主动打电话给杜先生，建议他将过期的卡激活，这样一来私教课继续有效，如果自己不想用，还能把这张卡转卖给别的顾客。&他告诉我如果想把卡激活，就要再办一张年卡。&之后，杜先生两次前往美日健身世纪东方店，希望能把这件事情协商好。当时店内又给出了另一种方案：把价值2800元的私教课直接换成一张一年期的健身卡。超期预付卡难使用消费者认为权益受到侵害杜先生认为，办理一张三年期的健身卡只要2000元不到，而如今自己的2800元竟然贬值到这种地步，自己作为消费者的权益受到了侵害。&当初签订私教课程协议的时候并没有告知，一旦健身卡过期，没上完的私教课也会一起作废。&杜先生表示，他希望美日健身方面能够把私教课的2800元钱以现金的方式退还给他。昨天下午，记者致电美日健身世纪东方店的一位张姓店长。&我们现在只有这两种解决方案，要么激活，要么直接换成一年卡。&张店长说，&因为健身卡过期后，里面的金额是冻结的状态，只有办一张新卡重新激活才能继续使用。&&那当初签订私教课协议时，有没有写明&一旦健身卡过期，私教课也随即停止&这样的条款呢？&张店长表示，由于是几年前的协议，他也不清楚当时的情况。但是对于杜先生退款的要求，店里不能接受。游泳卡用不完年年激活卡内余额&滚雪球&类似的情况也发生在了李老先生的身上。2010年，李老先生的女儿打算带孩子去游泳，便在海曙区华侨豪生大酒店的康体中心，花几千元办了一张游泳卡，具体充值的金额已经记不清了。&当时办卡的时候，店里面让我女儿在一张纸上签字，纸很小，顾客根本不会细看上面的条款，我女儿就直接签了字。&李老先生说。暑假过后，孩子开学了，没有时间再去游泳，卡内的余额就一直没有用完。等到了第二年暑假，李老先生的家人想再带孩子去华侨豪生大酒店游泳，却被告知游泳卡的有效期是一年，目前已经过期了。&当时工作人员说再办一张游泳年卡激活就能连原来的余额一起使用，我们就又花钱办了一张。&李老先生说，&但是第二年还是没用完，我们后来也就只好算了。&今年夏天，李老先生突然想起来游泳卡的事，便去酒店查询了一下余额，结果还剩余5088元。明明是自己的钱却不能用，李老先生觉得这很不合理，于是向本报求助。昨天下午，李老先生前往华侨豪生大酒店，与康体中心的王经理就此事进一步协商。王经理在接受记者采访时称，酒店方面愿意让李老先生继续使用卡内的余额，且不必再办理新的游泳卡。&目前卡内的游泳次数还有101次，从现在开始半年内使用有效。&对于这个协商结果，李老先生表示比较满意。针对这两个案例，北京炜衡（宁波）律师事务所的嵇思涛律师进行了解读。根据《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法（试行）》第十条的规定：不记名商业预付卡有效期不得少于三年，届满后经营者应当为消费者免费办理一次延期手续，且延展期限不少于一年。具有代币性质的预付卡或充值卡延展期限届满后，卡内尚有资金余额的，消费者有权选择继续使用（激活）或换卡。另外，根据《单用途商业预付卡管理办法》第十九条规定：记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。这类事件中，如果预付/充值卡是不记名的，那么至少应当有三年的有效期，即使已经到期，也可以免费延期一次；如果是记名卡，则终身有效。此外，根据宁波市的暂定办法第八条第二款规定：因消费者自身原因要求退费的，应当按照约定的折扣率或优惠价格，扣除已消费金额后退还余额，并可以同时收取不超过余额百分之二十的违约金。
[责任编辑：王瑾芸]
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈健身房搬家，会员嫌远要退卡商家不同意退卡，涉嫌“霸王条款”作者：武海丽 许克慧&&&时间：&&&来源：克拉玛依日报
●会所即将搬迁的新场地，张女士需倒两趟公交车才能到达
●张女士前往健身会所申请退卡，遭到了前台工作人员拒绝
●“此卡售出，不退不换”属“霸王条款”涉嫌违法可举报
报料人：张女士
电话：138******00
克拉玛依日报 热线
讯（记者 武海丽 通讯员 许克慧）“我在友谊大厦的一家健身会所办了张健身卡。当时办卡时，我就是看中这家健身会所离家近，可现在会所却要搬到迎宾路。考虑到离家较远，我要求退卡，但商家不同意。”12月9日上午，市民张女士致电克拉玛依日报热线说。
事件回放&&&
办理新卡 会所搬家
张女士家住市区石油小区。今年4月，她在位于友谊大厦内的一家健身会所办理了一张价值1860元的“综合卡”。
办卡时，健身会所的工作人员表示，该卡的使用期限为自激活之日起计算的一年内有效，会员在这一年内可根据自身情况申请休假两次，休假时间不计入使用时间。
由于平时工作忙碌，直到8月24日，张女士才到健身会所将卡激活，每天去进行瑜伽、舞蹈等锻炼活动。
在该健身会所锻炼了几周后，张女士在健身会所内看到了一张公告。商家在该公告中通知会员，健身会所要和乌市的一家公司合作，合作后不仅要更换新名字，还要在12月底左右搬迁至位于市区迎宾路的一处新场地。
市民反映&&&
离家较远 退卡被拒
虽然该公告中说明了会员手中持有的旧卡仍可以在新场地使用，但张女士却不打算继续在该健身会所消费了。
当初，张女士选择这家健身会所的主要原因就是离家较近，步行即可到达。现在，会所即将搬迁的新场地，她需要倒两趟公交车才能到达，十分不便。
张女士听说，搬家之后，健身会所不再允许学员请假。如果请假，会员还需另交一笔费用。
思考之后，张女士决定退卡。
除了张女士之外，这家会所的二十多名学员都有同样的顾虑。
12月7日，张女士和其他会员一同前往健身会所前台申请退卡，但遭到了前台工作人员的拒绝。
健身会所&&&
卡仍有效 不能退卡
根据张女士反映的情况，12月9日下午，记者联系到了该健身会所店长助理刘女士。
刘女士解释，我们在友谊大厦的场地将于12月底到期，出于经营方面的考虑，我们决定和乌鲁木齐市的一家公司合作，并搬迁至一处新场地。搬迁后，会员手中持有的旧卡不仅能继续消费，而且能在不加钱的情况下享受更好的环境和设备，还能重新选择心仪的课程。另外，考虑到会员们在新场地上完课以后，可能因错过末班车而导致不便的情况，健身会所会根据实际情况调整上课时间表。
至于张女士反映的健身会所不再允许学员请假一事，刘女士说：“和乌鲁木齐市的公司合作后，对会员的管理规定有些调整。此前，乌鲁木齐市的公司提出会员请长假时需要办理健身卡冻结手续，同时要交几十元的费用。接到学员们不满此规定的建议后，我们准备协调解决此事。等我们商议好最终的解决方案后，会及时通知学员。”
针对张女士和其他会员想要退卡一事，刘女士表示，按照健身会所的相关规定，不能办理退卡。
“在会员办理会员卡时，我们开据的收据上写明了‘此卡售出，不退不换’，在会员卡的背面也写明了同样的内容。”刘女士说。
刘女士表示，健身会所计划在1月1日搬迁至新场馆。如果因装修等原因未如期搬家，影响学员上课，健身会所会为学员们加送一个月的课时。等到学员卡内的余额消费完毕后，学员可自由选择是否续卡。
克区消协&&&
商家违约 应当退卡
12月9日下午，记者将了解到的情况反映给了克拉玛依区工商局合同消保科。
克区工商局合同消保科工作人员许女士表示，依据相关法律法规，经营者擅自改变合同约定，属于违约行为，消费者可以解除合同。同时，经营者应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
至于商家在收据及消费卡上写明的“此卡售出，不退不换”的内容，许女士表示，这属于不公平合同格式条款，这样的约定违反了《新疆维吾尔自治区合同格式条款监督条例》第十四条第一款规定，属于排除对方当事人依法变更或者解除合同权利行为，并不能作为商家拒绝为消费者办理退卡手续的依据。
许女士提醒市民，虽然消费者在预付或储值一定费用后进行消费，可享受一定幅度的优惠，但是会员卡类的预付式消费存在一定的风险，一旦经营者失信发生侵权行为，消费者就成为风险的唯一承担者。
“市民在办理会员卡时，应按照自己的实际需求理性消费，切不要贪便宜办理会员卡。同时，应当仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，了解清楚预付费式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，最好签详细约定了会员卡的有效期、违约责任等相关条款，注意终止服务、转让等限制性约定等内容的书面正规合同，避免‘一经售出，概不退款’、‘本解释权归本店所有’等霸王条款出现。一旦出现纠纷，消费者要及时向工商部门申诉或举报，并保留好相关票据，以备维权时使用。”许女士说。
油建工商所&&&
从中协调 密切关注
包括张女士在内的部分会员维权进展如何？针对此事，记者联系到了油建工商所消保室负责人肖先生。
肖先生表示，油建工商所共接到了73名消费者有关健身会所搬迁但不予办理退卡的反映内容。
“接到消费者的投诉后，我们先后与健身会所的经营者约谈了多次。经营者蔡先生表示，会员办卡时支付的费用已经被投入到新场地的建设和运营中，为消费者办理退卡有困难。为此，我们向蔡先生提出了在原场地续租，直至持会员卡的消费者将卡内余额消费完，以及在征得消费者同意后，将他们的卡内余额转至原场地附近的其他健身会所继续消费等几种解决方案。目前，蔡先生还未给出明确的答复。”肖先生说。
肖先生表示，该健身会所目前还未搬迁，商家的违约行为还未形成，工商所正在密切关注此事，他计划在近期再次与蔡先生约谈，争取在本月底前协调解决此事。如果协调不成，建议消费者通过法律途径维权。
克拉玛依日报记者将继续关注此事。
相关链接&&&
什么是“霸王条款”？
所谓“霸王条款”主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等，它大量存在于消费领域，一些公用企业和依法具有独占地位的经营者，沿袭旧体制下的规定，或仅从行业自身利益出发制定惯例，对消费者权利多方限制，严重侵害广大消费者权益。
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···········万元健身卡还没用，教练就离职了 金吉鸟：想退卡，要扣掉30%费用_网易新闻
万元健身卡还没用，教练就离职了 金吉鸟：想退卡，要扣掉30%费用
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（原标题：万元健身卡还没用，教练就离职了 金吉鸟：想退卡，要扣掉30%费用）
南京市民王小姐在金吉鸟健身中心，办理了一张价值万元的私教健身卡，然而还没有开始健身，她就听说自己的健身教练离职了。这让王小姐难以接受，因为她当初就是冲着这名教练来的，如今教练走了，她提出退卡要求。健身中心表示，要退就得扣掉卡费的30%。王小姐一算吓了一跳，一次私教课没上，就要赔上3000元？健身房私教离职的情况其实挺常见，那么遇到这种情况，消费者和健身馆该如何正确处理？来听听大众评审团的建议。&实习生&蔡纳&扬子晚报全媒体记者&陈郁消费者遭遇万元办卡后，心仪教练离职了王小姐在金吉鸟健身中心办理了一张私人教练课程卡，并为此预先支付了一万元的课程费用。作为一名老顾客，这并非是她在金吉鸟健身中心的第一次消费。“教练非常细致耐心，也很专业，教学风格非常适合我。”王小姐说，她之前已经在金吉鸟跟着这位教练上了一段时间的课程，当时的课程费用约五千元，体验的效果不错。而这一次在金吉鸟健身中心再办万元课程卡，就想继续跟随她心仪的这位教练锻炼。王小姐告诉消费评审团记者，让她不解的是，如果不是自己无意中浏览了这位教练的私人微信朋友圈，她根本就不知道教练已经从金吉鸟健身中心离职的这一事实。退卡可以，但要扣30%费用“等我想要开始锻炼的时候，才知道这位教练已经离职了。”王小姐认为，作为老顾客，她早在金吉鸟留下了非常详细的联系方式，金吉鸟如果及时通知，至少也能给自己一些周转商量的时间，但事实上，金吉鸟什么都没做。王小姐说，她对于金吉鸟的服务意识感到失望。面对王小姐的退费要求，金吉鸟方面给出了选择项。一是让其出示一张由三甲以上医院开具的病历证明以及书面申请，证明她患有重大疾病以至于不再适合运动；二是退卡扣除30%的费用。这让王小姐难以接受。在王小姐看来，金吉鸟存在两个方面的问题，一是在擅自更换教练，她是与指定教练“面对面”签订协议的，合同上就是教练的签字，金吉鸟没及时告知该教练离职情况，存在服务缺位，应该承担责任；二是退费要扣除30%的比例太多。记者调查馆方合同规避了“换教练”风险健身场馆的教练流动性很大，因此在签署健身私教合同的时候往往会通过相关条款进行回避风险。南京一家健身场所的业内人士告诉扬子晚报消费评审团记者，如果消费者就冲着某位教练去的，那么必须要在合同中增补例如“指定某某教练”的字样，否则发生因为教练离职的情况，那么消费者只能自认倒霉。在王小姐出具的这份“私人教练练习协定”中，扬子晚报记者在“条款及申明”中果然看到了相关的表述条款。《协议》称“本协定所规定之课程服务人员为会所私人教练团队，而非唯一指定教练……会员不得以原教练员离职、调岗等原因要求退还课程费用。”王小姐：后悔，没细看条款面对合同上的这个关于“教练”的条款，当事人王小姐觉得非常后悔。她对记者说，要不是记者提出来，自己还真没注意。当时完全是出于对金吉鸟那位教练的信任，当时没细看合同就签了。王小姐希望自己的亲身遭遇可以给大伙儿提个醒，以后再碰到类似的情况，不但要让商家把协议上的每一句话都给解释得清清楚楚，还得增加防范意识。有请大众评审难道王小姐只能吃下这“哑巴亏”？金吉鸟的做法无懈可击吗？王小姐还有没有可能维护自己的权益？扬子晚报消费评审团的记者请来了大众评审——北京盈科(南京)律师事务所的主任律师曹义怀进行点评。曹义怀认为，这类消费纠纷，要明确3方面问题：问题1：认合同还是认教练？王小姐强调，自己所签订的“协议”是和熟悉的教练面对面签订的，因此应该默认为是和该教练达成的协议。对此曹义怀认为，消费者购买了金吉鸟健身中心的课程卡，实际上就是购买了健身中心的服务。因此，消费者的协议实际上是和商家达成的，而不是和教练形成了服务合同关系，虽然消费者强调自己一直跟着这位教练学习，就是奔着这位教练才购买课程的，但仍然不能更改这一事实。问题2：健身中心可否换教练？曹义怀律师指出，健身中心作为商家，其职员有所流动是正常情况，何况在王小姐提供的与健身中心签订的协议之中已经写明关于“教练”流动的相关处理条款。”所以在该起消费纠纷中，消费者不能以某位教练离职为理由解除合同，从这一点来看，金吉鸟健身中心并无不妥之处。曹义怀律师指出，由于有协议内容条款的主张，王小姐以教练更换要求退卡，属于违约行为，要承担相应的违约责任。但在王小姐与金吉鸟签订的这份健身协议中，并未见到任何关于违约后果以及要交纳百分之三十违约金的描述，硬要王小姐承担百分之三十的违约金，这涉嫌违背了合同法公平原则。曹义怀指出，消费者要求退卡，到底给店家造成了多大的损失？这损失不能由商家自己说了算。商家如果要求王小姐赔偿百分之三十，就必须做出相应举证，证明自己的损失达到了百分之三十，否则这种规定是无效的。问题3：扣费30%是否合适？处理建议格式合同增补条款，明确双方责任在一式两份的合同上，消费者一定要仔细看合同，通常情况下，尽管是格式合同，但也是可以加上自己要求的。比如从王小姐这个例子中，她完全可以手写加上“不能更换消费者选定的教练，如果更换，消费者可以去退卡”，这一句，每个合同上都写上这句话，那么王小姐将能完全保护好自己的权益，并且这句话也是有法律效力的。同时，每一位消费者都应该注意，在类似的场景下，一定要仔细阅读合同，有不懂不清楚的问题及时与商家沟通，真正保护好自己的权益。这种情况少见，该咋办办了健身卡，&医生却建议静养想退卡，健身馆开了个条件……消费者遭遇“小病号”退卡也遇到难题刚刚大学毕业的小徐，在南京的一家健身馆办了一张价值3000元的私教课程，然而和别的健身爱好者不同，小徐却是一个“小病号”。她告诉消费评审团记者，她的膝盖半月板做过手术，同时也有肾结石，在是否开办私教课程的时候，心里还是挺犹豫的。“当时我也跟私教说了我的情况，但是教练告诉我没事，可以锻炼。”小徐回忆说，当时私教也就是给自己进行了体脂方面的测试，提出了锻炼计划。小徐表示，当时看见私教老师感觉很专业，便也没多想缴纳了3000元的私教费。回到家之后，她将办健身卡的信息告诉给了家人，面对“小病号”办健身卡，家里人还是有些担心，建议她去医院咨询一下医生，看看是否合适锻炼。于是小徐便去了一趟医院进行了一次全面的检查，面对健身馆提出的锻炼计划，医院给出的建议是身体需要静养。带着医生的建议，小徐来到健身馆提出退卡的要求，没想到对方要求她提供三甲医院的医生诊断建议，而且必须要有“不适合锻炼健身”的字样。否则不给退卡。这样的要求让小徐犯了难，如今事情已经过去近一个月了，可是这卡一直都没给退。消协人士点评不退卡的话，&要增加“风险条款”南京市玄武区消协秘书长孙育浩告诉扬子晚报消费评审团记者，如果商家在与消费者签订的协议中，没有关于医院级别的特别约定，那么商家涉及医院级别的条件显然就是在增加消费者的维权难度，应该属于无效要求。他建议消费者，一是通过消费者协会或是市场管理部门与商家进行协调；二是如果商家执意不愿退卡，可以提出增加健身风险保障条款，具体内容可以包括如果按照私教计划发生意外或身体不适的状况，商家要做出的赔偿和惩罚性的条款。孙秘书长指出，健身的目的是保持身体的健康，所有不利于健康的做法都应该被禁止。而相比于健身场馆内的私教，医生的建议更专业，健身场馆不能让健身者在存有危害健康风险的情况下进行锻炼。
(原标题：万元健身卡还没用，教练就离职了 金吉鸟：想退卡，要扣掉30%费用)
本文来源：新华报业网-扬子晚报
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健身卡合同上写了退卡支付违约金,但是卡背面使用需知上又写不得退换.这样可以退吗
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