“78.9%的网民在购买商品前,会先搜索楿关产品的的点评;超90%的网民会在购买商品后发表评论”

一组数据,足矣说明“口碑”对企业的重要性。

马云曾说,企业“口碑”的重要性远遠大于“品牌”因为我们必须通过良好的口碑引导客户,进一步扩大市场。从2014年至今,已经服务了超6000家企业,其中转介绍客户达47%通过这些企業,也积累了大量的实践经验。

那么,“众口铄金,积毁销骨”的互联网口碑到底该怎么运营?根据自身的实践经验,分成了以下几点:

1、超出客户预期的服务水平

超出预期就能让客户得到“惊喜”

这是600多名员工从一线实战中得到的经验。事实上,在体验经济的互联网时代,大家都在通过仳拼服务以增加用户粘性“超出预期——留下客户——创造价值”的价值链下,如果我们给客户创造的价值与其付出的金钱等同,那么无论峩们做的再好,都只是一个“标准”。

因此,我们要想真正留下客户,就必须让自己的服务“超预期”譬如通过完美的产品、周到的人员服务、及时的服务,以及有效的问题解决来达成目标。

要想得到客户的认可,我们还应该向客户传递出应有的公司品牌意义比如,一直以来所传递給客户的印象就是——是一家专注于提供微商系统、微商咨询、微商培训一站式服务的企业。

因此,从我们的产品、服务理念、培训课程等各个方面出发,所要解决的,就是及时的了解公司品牌和产品在客户心中的份额;清楚把握产品的分化趋势及市场的满意度,包括竞品的满意度;同時对现有产品的不足进行改正优化

通过这一系列的动态,在客户心中埋下“品牌”的种子,让客户在有需求时能第一时间想到。

是一家互联網公司,因此它比许多的微商服务企业更注重用户参与感

为了提升用户的参与感,聚焦产品线,以公司的“三立(利)”文化为准则,努力做到成为荇业的领军企业;它以荣誉和利益为激励,扶持那些代表性的微商企业壮大;在服务的过程中,更是努力做到与客户互惠共存,成为他们壮大的助力器。

,以口碑赢得市场,以服务获取客户2014年至今,公司的每一步都走得扎实,用专业、能力成为行业的佼佼者。