小小驴线上旅游定制师好做吗?

从“走马观花”到“深度体验” 台州人的旅游需求正“转型升级”

来源: 中国台州网-台州日报

  编者按:当旅行越来越成为人们提高自己生活品质的一种方式,如何让整个行程尽可能满足自己的实际需求,成为游客出行前最为关注的问题。跟着团队太赶,自由行太辛苦,现在还有一种选择,找个旅游定制师按照自己的需求定制一条专属线路。

  从跟团游到自由行再到定制游,从上车睡觉下车拍照到自己规划整个旅游行程,再到找专业人士个性定制深度体验,我国旅游业进入3.0时代——以旅游者为主导,以定制为代表的个性化服务时代。与此同时,台州市民的旅游消费形式也悄然发生着改变。今起,本报推出“关注台州旅游3.0时代”系列报道,敬请关注。

  台州日报4月23日讯 距离“五一”假期不到一个星期,市民李丽娜早早地调出年假,制定出了6天5夜的旅行计划,机票、酒店等早已经安排妥当,就等着假期一到,和朋友们一起结伴出行。

  其实,旅行早已是全民休闲的新时尚,短途长途,国内国外,台州旅行爱好者的足迹也越来越广。而与此同时,为了适应人们个性化旅游的需求,近年来旅游市场还吹起了私人定制风,根据游客的需求和偏好量身定制旅游产品。

  从“走马观花”到“深度体验”

  近几年,许多台州市民出门不再执着于走马观花式的“到此一游”,更多人倾向依据自身条件和消费偏好选定目的地,制定更有个性的旅游攻略。

  市民林霞(化名)是个旅游爱好者,已经去过云南、西藏、泰国、日本等境内外多个热门旅游地。5年前刚参加工作时,她尝试过一次跟团旅游,但去的地方都是最普通的景点,没办法真正感受当地的特色。后来她果断放弃跟团游,选择自由行,根据自己的兴趣制定旅行线路。

  记者采访发现,对于许多家庭来说,周末游算是正常的出行需求,长途旅游、出境游越来越受欢迎。记者做了一个小调查,受访的20位市民年龄阶段均在25岁至40岁之间。其中50%的受访者表示,可以实现一年两次以上的长途旅游或出境游,出境游的目的地主要为东南亚、日本等。70%的受访者表示,随着旅游经历的增加,越来越注重旅游品质。

  从到此一游到关注旅行途中吃什么、住什么酒店,从几十个人的大众团到两三个家庭组成的小团,从黄金周扎堆出游到自主选择时段利用年假出行,台州人的旅游观念逐渐发生转变,旅游消费需求正处于“转型升级”的新阶段。

  旅游业兴起私人定制业务

  “平时工作忙,节假日还要带孩子,自由行需要提前花上大量时间,上网找攻略、制定线路行程、订机票、订酒店,有时候真的觉得有点力不从心。”市民张女士说,其实挺希望有人能按照自己的要求,帮忙制定详细的旅行线路,价格比自由行稍微高一点也能接受。

  随着经济水平的提高,消费者的需求越来越清晰,个性化需求越来越突出,他们想要的是精致、深度、个性化的旅游产品,但由于各种原因,没有时间和精力花费在出游攻略上,在这种情况下,私人定制旅游业务应运而生。

  所谓私人定制旅游,根据旅游者的需求,以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。旅游企业通过与客户进行“亲密无间”交流,让客户更多地参与到旅游产品设计、开发和生产中,由专业的定制师因人而异、因地而异、因时而异设计出符合客户要求的高品质游玩方案。

  去年5月,国家旅游局对外发布《2016中国旅游上市企业发展报告》。报告显示,定制旅游产品已进入大众视野,我国旅游开始迈入私人定制时代。

  不过记者采访发现,不同于一二线城市,台州市民对于私人定制旅游这个新名词,反应并没有那么热烈,大多数人都还处于观望状态,并未尝试过。一些市民认为,私人定制旅游属于高端消费,并不是一般消费者能够接受。

  线上旅游平台纷纷推出定制游

  在互联网+时代,通过线上平台购买旅游产品已经成为不少人的习惯。而为了满足不同需求的用户,各类线上平台提供了丰富的旅游产品,从最基础的酒店、机票,再到跟团线路、自由行线路等均有涉及。

  随着游客追求个性化出游,许多线上平台相继推出“私人定制”服务,针对不同人群的旅游需求和偏好,提供专属的旅游产品。打开携程旅行、驴妈妈旅游、飞猪等线上旅游平台的网站或者APP,都可以发现专门有一个定制游的板块。

  记者了解到,一般定制旅游有私人定制和团队定制两种选项,游客只要填写资料,表明自己的出游目的地、出游时间、出游人数以及费用预算即可,工作人员便会根据游客提供的信息为其定制专属的旅游线路。

  近几天,市民张嘉佳正忙着一件事情,她在携程旅行和飞猪提交了一个私人定制需求单,寻求一对一的定制行程,希望能以最实惠的价格,为8月份即将开始退休生活的父母规划一次出国旅行。“因为经济能力有限,所以目的地定在东南亚城市,父母的英语水平有限,而我因为工作原因无法陪同,所以希望有专业的私人订制师能帮我将一切安排妥当。”

标签: 旅游;出行;旅游产品;游客;酒店;机票;团队 责任编辑: 沈正玺

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08:39 来源:澎湃新闻

收入不错,喜欢旅行并愿意为此花钱,不想跟团,又懒得做攻略,越来越多的人开始选择定制旅游。这个在几年前还属于新鲜事物的定制游已经被业内视为具备万亿级市场潜力的旅游蓝海,近年来有不少创业公司进入,但一直以来这个市场上并没有一个强有力的领导者,随着携程以及在国外赫赫有名的Abercrombie & Kent的加入,小打小闹的局面可能会被打破。

肯尼亚游猎之旅是很多旅行者的梦想

今年4月26日,携程旅游公布了其定制旅游平台2.0版本,这是目前定制旅游市场的最大玩家。据介绍,携程的定制旅游平台上有供应商超过1200家,供应商推荐注册的定制师约4000名,覆盖全球107个国家956个城市,目前用户需求单月最高超过8万单,单月交易额破亿。这样的规模已经超过定制旅游市场上最大的创业公司。携程的定制旅游试水开始于2015年下半年,2016年1月定制旅行平台上线,前期尝试得到的市场反馈是全年增长超过400%。

携程发力定制游平台的原因是看到了定制游的需求。随着消费观念的转变,常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求,个性化的定制旅游迅速兴起。按照携程的调查统计,定制旅游的绝对主力人群年龄在35岁至50岁之间,占比46%;其次是20至34岁青壮年,占比28%。年的出游主题中,私人出游占比71%,其中家庭占比最高达到40%。值得注意的是,在OTA中途牛、同程和驴妈妈也都开始涉足定制服务。但目前还未成规模。

携程发布的《年定制旅游大数据报告》显示,今年定制旅游成为增长最大的黑马,单个订单的最高消费达到42万元。与携程旗下原有高端定制品牌“鸿鹄逸游”不同的是,携程定制游采取平台模式。携程定制游的操作非常简便,在平台上输入你的个性化旅游“需求单”,就有熟悉目的地的多个正规定制师“接单”、PK,“一对一”量身设计行程和报价,择优下单后,就可以与家人朋友独立成团享受“私人定制旅游”。

至于定制游的体验如何?除了机票、住宿、景点外,一大关键是能否找到既懂服务,又精通目的地玩法的定制专家。按照知乎上一位在携程做四川省内线路的定制师的说法,定制的线路,舒适度自然是好的。因为定制师会根据你的抵离时间,给你合理的安排线路,然后你也可以明确要求,比如要去的景点、住宿酒店星级、单独私家车专业司机服务、全陪导游等,只要你提出明确要求,定制师都会去给你设计到行程中去。也正因为这样,定制师的经验就十分重要了,需要懂得客户千变万化的要求。用一位旅行定制师的话来讲,客人会玩,你得比他更会玩。

以国内现在比较火的定制旅行机构无二之旅为例,旅行定制师会根据每一位客户的个性化的需求来为其安排个性化的线路,制作成一本路书,路书上会详细地介绍当地的情况,每天的行程,还有各种细节。细节包括签证、酒店、机票、当地的大小交通、餐饮推荐、活动门票预订,以及各种应景的小贴士等。甚至会告诉客户在哪里坐公共汽车、如何投币、多少钱、几点几分发车,如果客户是坐地铁,会告诉客户到了哪一站出哪一个口,细致到每一个地方都会有地图的标注,还会有中文的备注在里面。

与携程、无二这些接地气的普通人也能负担得起的定制游相比,漂洋过海而来的Abercrombie & Kent(以下简称A&K)则高端很多。自1962年由来自英国的贵族后裔Geoffrey Kent在非洲创立A&K以来,品牌一直走的是为高端人群服务的路线,客户中不乏王室贵族和名人,比如梦工厂前首席执行官杰弗瑞·卡森伯格(Jeffery Katzenberg)就曾跟随Geoffrey Kent前往非洲和成都,据说还在行程中迸发灵感,拍摄了家喻户晓的电影《狮子王》、《马达加斯加》和《功夫熊猫》。

让人心动的是,A&K不仅有独特的行程,更在众多知名景点享有独家特许准入的参观权限,从非洲大草原上的私人保护区到俄罗斯的克里姆林宫,从埃及狮身人面像不对公众开放的区域,到众多博物馆闭馆后的独家游览,A&K都可以带着旅行者在私密的时间段进入。成立至今,A&K的脚步遍及包括南北极、肯尼亚、坦桑尼亚等在内的世界100多个目的地,

A&K在澳大利亚的私人飞机

一般来讲,目前市场上的定制旅游,基本上都不会让地接服务商与客户直连,也无法同时提供多家方案。A&K的优势则在于独有的全球服务网络,比如有自己的地接社,在中国长江、埃及尼罗河以及缅甸伊洛瓦底江上拥有专属私家豪华邮轮,在非洲及欧洲等地拥有豪华营地、度假酒店、专属车队及私人飞机,这样一来,旅行的品质和安全性得到了极大的保证,一旦某个环节出了问题,也能及时解决。

比尔·盖茨夫妇也是A&K的常客

A&K还摈弃传统的导游概念,在全球各地以“目的地专家”取而代之,涵盖考古、历史、野生动物等各个领域的世界级专家;包括全球50佳导游之一、诺贝尔奖获得者、《国家地理》频道专家级向导,以及极地探险专家等。

从今年起,A&K全面进入中国市场,提供多元化的出行方案,既能满足小团体6-10人的私享旅行,也可灵活设计定制化出游;线路选择遍及全球各地。

但国外的定制旅行模式能否符合中国高端消费者的习惯,A&K中国首席运营官樊娜表示,A&K在积极探寻中国游客的出行习惯,规划及设计符合中国市场的旅游线路及主题。

(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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