接待工作总结(15篇)

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家整理的接待工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

　　前台作为酒店的窗口,是酒店给顾客的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接顾客，让每位顾客走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　其次，关注顾客喜好。当顾客走进酒店时，我们要主动问好，称呼顾客时，如果是熟客就要准确无误地说出顾客的姓名和职务，这一点非常重要，顾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集顾客的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足顾客，让顾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

　　再次，提供个性化的服务。在顾客办理手续时，我们可多关心顾客，多询问顾客，如果是外地顾客，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问顾客是否疲劳，快速地办好手续，顾客退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让顾客站着，请顾客坐下稍等，主动询问顾客住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让顾客觉得冷落了他。进一步沟通能使顾客多一份温馨，也能消除顾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　最后也是最重要的，微笑服务。在与顾客沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与顾客交谈时，低头和老直盯着顾客都是不礼貌的，应保持与顾客有时间间隔地交流目光。要多倾听顾客的意见，不打断顾客讲话，倾听中要不断点头示意，以示对顾客的尊重。面对顾客要微笑，特别当顾客对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，顾客火气再大，我们的笑容也会给顾客“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待顾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦顾客时要有致歉声。与顾客对话说明问题时，不要与顾客争辩，就算是 顾客错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　　在工作中，每天看见形形色色的顾客进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

　　半年来，××县人民政府接待办公室在县委、县政府的正确领导下，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习领会党的十七大和十七届六中全会精神，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，始终把公务接待作为第一要务，认真履行接待办的基本职能，牢固树立××县的窗口形象，充分发挥接待“载体”功能，着力推进公务接待工作实现新发展、新提高，不断开创我县接待工作的新局面，有效地促进我县对外宣传及招商引资，为我县经济社会的快速健康发展做出了积极的努力。现将20xx年上半年工作开展情况总结如下：

　　一、上半年工作开展情况

　　半年来，县接待办认真按照《××县接待工作暂行办法》，认真履行工作职责，以提高接待服务水平为目标，促进全县经济社会快速发展为动力，自觉增强责任意识，使接待工作上台阶、上水平。

　　(一)加强学习，接待能力上新水平

　　接待办始终围绕服务县委、县政府中心工作，服务我县经济发展大局这个核心，立足岗位实际，着力宣传“中国普洱茶第一县，西双版纳春城”这张城市名片，不断加强对办内工作人员的业务培训和自我学习。一是坚持每月一次集中学习制度。组织全办人员集中学习时势政治，学习党的各项方针政策及办内各项规章制度，传达上级有关会议精神，增强全局观念，坚定政治立场，严明工作纪律，明确工作方向，从思想源头上把好认识观，强化规范意识、保密。

　　障接待需求。今年在第四届“××茶王节”暨布朗“桑

1、请你简单介绍一下自己。

2、为什么要报考这个单位，这个职位?谈谈你对工作岗位的认识。

3、你刚毕业参加工作，人际关系会对你的工作造成压力吗?

4、如果你进入一个新的单位工作，你应该熟悉那些东西，你准备如何去熟

5、你考上了公务员，领导让你到基层锻炼2年，条件很艰苦，和你的期望有

很大的差距，你的亲友觉得很不值得，你怎么想？

6、向我们讲述一下你所写过得最成功的一篇论文(可以是毕业论文)?

7、请介绍一下你的性格特点，对于交朋友有什么影响，你的朋友多不多？

8、请你谈谈实习经历，对于你上任以后有什么影响？

9、谈谈你为什么要报考公务员？

10、做一个一分钟的自我介绍。主要谈谈家庭和工作经历。

11、请简要介绍一下自己，你对所报考职位有什么认识，你为什么要报考这个

职位，如果你被录取，那你有何想法和打算？

12、介绍一下你的背景，谈谈为什么报考公务员？

13、你想向考官展示什么？

14、介绍一下你的学校

15、有人说公务员与企业工作人员相比，没有创新意识，你怎么看。你为什么

1、如果领导安排你负责对辖区内的生产单位进行一次排污大检查，你会怎么组织？

2、领导让你组织一次晚会，你怎么组织？

3、假如你是学生会的负责人，组织一次宣传劳动合同法的活动，怎样组织？

4、现在越来越多的外国人来中国学汉语，如果你是教育局的工作人员，领导让你组织一次外国人汉语风采的活动，你怎么安排？

5、上级领导部署了一项学习活动，并要求学习者报送两篇心得体会文章。