把消费者权益保护放在工作的首位，将客户满意作为服务的标准——这是作为一名消保人的无悔承诺。这位消保人就是富德生命人寿天津分公司银保业务部的咨诉人员刘颖。参加保险工作10多年来，她一直服务在一线，用自己的真情和专业，为成千上万的客户送去了关怀和温暖，为客户服务和消费者权益保护工作默默的做出贡献。

多年来，刘颖接待处理投诉案件多达几千件。她用自己的专业知识、真心服务和工作态度，赢得了每一位客户的满意。处理投诉工作的过程中，难免遇到情绪激动的客户，每当这个时候，她都会做到换位思考，设身处地为客户着想，静下心来安抚客户情绪，了解事情起因，用专业且通俗易懂的方式，耐心的为客户讲解。在不违背原则的情况下，她协调好客户和公司的关系，公平、公正的为客户解决问题，最终得到客户的认可。

疫情期间，刘颖忘记了自己也是一个癌症患者，多次冒着风险为客户提供服务。此间一名客户急需用钱，但因账户问题多次转账失败，客户联系银行网点，但网点却因疫情防控而无法正常营业。为此，刘颖紧急联系、协调分公司相关部门，为客户申请亲至柜面办理账户变更手续，解决了客户的燃眉之急；另一个客户需办理保单还款，因不熟悉线上操作方法，导致自行还款失败。她得知客户情况后，立刻电话与客户取得联系，并添加客户微信，利用微信视频的方式一步步指导客户操作，最终还款成功。客户在得到了专业和优质的服务后，对公司和刘颖本人都给予了充分的肯定。

疫情期间，不分时间早晚，只要客户需要，刘颖就立即帮助客户通过公司网络平台，足不出户办理各项线上业务，提高了客户满意度和对公司的认可度。

在服务好客户的同时，刘颖深知消保知识的普及有助于大众进一步理解保险及配置保障计划。为做好客户及外勤团队的消保知识宣传工作，疫情期间，她多次利用手机、电脑开展线上培训，为提升外勤队伍的合规意识和专业水平献出了自己的力量。

目前，以专业化服务“软实力”增强持续性发展“硬实力”已是当下很多企业采取的发展战略，如何做好专业化服务也成为了无数员工的思考内容及实践课题。在这样的大环境下，刘颖不断的做好自我学习和充电，尽全力为客户提供满意的服务、为团队提供专业的知识。她真正担起了消保人责任，践行着消保人使命，为实现“美好生活，从一份保障开始”而不懈努力着。