周女士当天被两男子尾随闯入这间客房

　　“我现在连白天上班都要家人陪同才敢出门，那天发生的事实在太可怕了。”市民周女士想起自己的遭遇，尽管过去多天，仍心有余悸。近日，周女士入住位于大学东路的永恒朗悦酒店，在到达客房门口刷卡进屋时，被两名陌生男子尾随闯入房间。两男子搜走了周女士随身携带的现金、手机和银行卡等财物后逃之夭夭。周女士挣脱捆绑后求救报警，随后向酒店提出民事赔偿。酒店方对周女士的遭遇表示同情，但认为只有相关部门确定己方该承担责任后，才会进行赔偿。目前，周女士准备通过法律手段向酒店提出民事赔偿。

　　女子住店被两男尾随抢劫

　　4月14日18时20分左右，周女士来到位于大学东路永恒朗悦酒店办理入住手续。她办完登记手续准备乘电梯上楼时，两名男子紧随其后进入电梯。

　　电梯来到22层，两名男子一前一后又跟随周女士出了电梯。由于当时正值酒店入住高峰，周女士以为这两人是酒店的客人，也没在意。到达2217客房门口，周女士刷卡进屋，还没来得及关门，就被那两名男子从后面推入房间。

　　两名男子用房里的被子将周女士包裹起来，发现周女士想呼救，其中一名男子就抽出利刃，威胁说“我们今天只要钱而不想伤害你，但你要不听话，就别怪我下毒手”。吓得魂不附体的周女士不敢再反抗。随后，两名男子将房里的电视机打开，将音量调大，开始对周女士进行搜身。周女士身上的200多元现金、手机和银行卡被搜走。两名男子还逼着周女士逐一说出每张银行卡的密码。

　　抢劫得手后，两名男子拿出事先准备好的宽胶带，要封上周女士的嘴。周女士担心他们杀人灭口，急中生智说自己的朋友马上就要回来了，让他们赶快离开。两名男子犹豫一下后，赶紧用胶带封上周女士的嘴，并将她的双手、双腿捆起来，然后匆忙离开房间。

　　劫匪离开后，周女士拼命挣扎，好不容易将胶带挣脱松动，通过房内电话通知了酒店前台。酒店工作人员赶到，将周女士解救，并报警求助。

　　事后要求酒店赔偿遇僵局

　　南宁市公安局西乡塘分局上尧派出所接警后，迅速赶到现场开展调查工作。经过调查，发现嫌疑人不仅用周女士的银行卡从柜员机提取现金，还利用她手机绑定的支付宝、微信账户大肆消费。直到周女士将所有的银行卡挂失，这种情况才停止。目前，案件还在进一步侦查当中。

　　被绑劫事件发生后，周女士白天出门上班必须由家人陪同，精神高度紧张。经过一个多星期的调整，觉得自己的精神稍有好转的周女士在家人的陪同下，再次来到永恒朗悦酒店，向酒店提出要求赔偿自己金钱损失和精神损害抚慰金1万元。酒店工作人员对周女士的遭遇表示同情，但认为，只有相关部门确定己方该承担责任后，才会进行赔偿，对周女士提出的要求暂时不能够满足。

　　周女士多次上门协商未果，无奈之下，联系了本报记者，希望通过媒体报道，维护自己的合法权益。“作为消费者，我已经和该酒店签订了入住手续，酒店有责任保证我的生命财产安全，我提出的赔偿要求并不过分，但酒店找各种借口推诿，实在是太不负责任了。”周女士说。

　　酒店明确责任后才会赔偿

　　记者4月27日来到永恒朗悦酒店，向酒店工作人员了解情况。酒店的秦经理回复说，对于周女士提出的赔偿要求，酒店已经多次召开会议讨论，也很同情周女士的遭遇，对其提出的赔偿要求初步表示认可。目前要进一步确认周女士的金钱损失，同时由相关部门对案情进行责任认定。酒店会客观对待自己应该承担的责任问题，该赔偿的就赔偿。对于周女士指责酒店找借口不愿意对其做出赔偿的说法，秦经理表示，酒店只是让周女士耐心等待一段时间，在明确责任后，就会做出相应的赔偿。

　　对酒店的回复，周女士并不认可，她已准备通过法律手段，向酒店提出民事赔偿。

　　如果房客在入住酒店期间，遭受他人侵害，酒店到底有没有法律责任？房客应该怎样维护自己的合法权益？对此，广西桂兴律师事务所律师黄忠东认为，房客入住酒店，双方就形成了服务合同关系。酒店有义务在合理限度内为顾客提供安全保障，如果因酒店未履行或者未适当履行该法定义务，导致顾客人身或财产损害，酒店即构成违约，根据《合同法》规定，应当承担相应的赔偿责任。

　　黄忠东介绍，由于受害人在此次事件中会存在刑事伤害，按照法律规定，先刑事后民事的顺序，等相关部门对刑事责任认定之后，受害人可以向酒店提出民事赔偿，酒店应当承担相应的补充责任。

南都此前报道，8月5日晚，一微博网友发布视频称，其此前在上海一全季酒店住宿时，一半裸男子于7月31日凌晨闯入其房间内。6日下午，全季酒店致歉称，虽然酒店安保发现男客人在走廊的异常行为后对其进行了制止和警告，并将其送回房间，且在房间门口停留观察了一段时间。但没有对其进行持续重点关注，也未及时采取有效控制其行为的措施。

南都此前报道，微博网友“fiore花花”（下称花花）在视频中表示，其入住上海市浦东新区三林镇杨高南路全季酒店后在房间内办公，7月31日凌晨3时许，一赤裸着身体的陌生男子推门进入其房间内，后该男子将身上仅穿的红色内裤脱掉露出下体隐私部位。

据她向南都记者回忆，在看到监控录像视频后，发现该男子当天凌晨2时许便从酒店7楼开始尝试推开多个房间的房门，花花也因此质疑全季酒店的安保工作不到位，没有及时发现控制该男子的行为。

据花花提供的上海市公安局浦东分局于7月31日出具的行政处罚决定书显示，涉事男子于7月31日凌晨3时07分许，在上海市浦东新区三林镇杨高南路5139弄全季酒店10xx房间内有猥亵他人的违法行为，事实清楚，证据确凿。根据相关法律法规，该分局决定给予张某波行政拘留五日的行政处罚。执行期限为7月31日到8月5日。

6日下午，全季酒店对此发布致歉声明称，经查实，虽然酒店安保发现男客人在走廊的异常行为后对其进行了制止和警告，并将其送回房间，且在房间门口停留观察了一段时间。但没有对其进行持续重点关注，也未及时采取有效控制其行为的措施。

声明称，全季酒店将对全国所有门店进行酒店安全全面自查，加强夜间安保，将现有的夜间2小时一次楼层巡检全部变为1小时一次。并全面检查所有房间的门锁，增加提醒客人锁闭房门的标识。酒店监控将由专人轮岗值守，加大对全季酒店的安全技防投入，前台公安报警直连。全面检查所有门店的夜间安保工作，如果存在疏漏，立即整改，加强保安的安全培训，通过培训和考试后方可上岗，并进行内部定期抽查。

采写：南都记者 马铭隆