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如何练习微笑？服务业从业人员必知
作​为​服​务​行​业​,​对​于​员​工​的​微​笑​服​务​培​训​不​容​忽​视​。​只​有​每​一​位​员​工​习​惯​性​地​展​现​富​有​内​涵​的​、​善​意​的​、​真​诚​的​、​自​信​的​微​笑​,​才​能​真​正​为​顾​客​提​供​舒​适​的​服​务​。​
​
​微​笑​也​是​人​与​人​之​间​沟​通​的​桥​梁​。​请​大​家​现​出​一​个​微​笑​,​让​我​们​的​世​间​充​满​真​爱​!​微​笑​是​人​的​本​能​,​群​体​的​微​笑​构​筑​和​平​,​他​人​的​微​笑​导​致​理​解​,​自​我​的​微​笑​则​是​心​灵​的​净​化​剂​。​心​灵​的​宁​静​使​人​快​乐​,​而​快​乐​才​是​生​命​不​断​走​向​高​处​的​动​力​。
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看不见的微笑
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资料原文[]
[00:04.42]Mr. Dawson was an old grouch,[00:09.44]and everyone in town knew it.[00:10.98]Kids dared not to go into his yard to pick a yummy apple,[00:14.80]because Dawson, they said,[00:16.68]would come after you with his BB gun.[00:19.07]When, one Friday,[00:20.61]Janet and Amy got close enough to his house,[00:23.46]Dawson looked up with his usual frown.[00:25.97]But when he saw it was Amy,[00:28.49]he put on a broad smile and said,[00:31.11]“Hello! Miss Amy.[00:32.98]I see you’ve got a little friend today.”[00:35.59]Amy smiled back and told him Janet was staying overnight[00:40.40]and they were going to listen to music and play games.[00:43.48]Dawson told them that sounded fun,[00:46.09]and offered them each a fresh apple picked off his tree.[00:49.28]They gladly accepted—[00:51.12]Dawson had the best apple in town.[00:53.65]When they got out of Dawson’s earshot,[00:56.92]Janet asked,[00:57.91]“Everyone says he’s the meanest man in town.[01:01.07]How come he was so nice to us?”[01:02.83]Amy explained that[01:05.24]when she first started walking past his house he wasn’t very friendly[01:09.07]and she was afraid of him,[01:10.49]but she pretended he was wearing an invisible smile[01:13.77]and so she always smiled back at him.[01:16.16]It took a while,[01:17.70]but one day he half-smiled back at her.[01:20.67]After some more time, he started smiling real smiles[01:24.38]and then started talking to her,[01:26.44]just a “hello” at first,[01:28.42]and then more.[01:29.63]She said he always offers her an apple now,[01:32.47]and is always very kind.[01:34.11]“An invisible smile?”[01:36.61]questioned Janet.[01:38.04]“Yes,” answered Amy,[01:39.80]“my grandma told me that if I pretended I wasn’t afraid[01:43.85]and pretended he was wearing an invisible smile at me[01:47.12]and I smiled back at him,[01:48.65]that sooner or later he really would smile.[01:51.51]Grandma says smiles are contagious.”[01:54.46]If we remember what Amy’s grandma said,[01:57.95]that everyone wears an invisible smile,[02:01.13]we too will find that most people can’t resist our smile after a while.[02:05.95]All it takes to uplift the day is to remember to give that smile away![02:11.41]You can’t save them, you can’t store them.[02:13.81]The only way they are any good is to share.[02:17.11]Giving a smile away takes so little effort and time.[02:21.15]Let’s make sure that we are not the one[02:23.87]that others have to pretend is wearing an invisible smile.
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13/12/25说道：和原稿不一样怎么能上传
13/11/28说道：录音与原稿不一样哟
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餐饮员工微笑服务培养训练方法
来源： 发布时间：日 点击数：
已成为服务的基本要求之一。然而真正的微笑服务中的“微笑”一定要发自内心。现在一些学者提出“职业微笑”之说，其本意就是要求接待人员从职业的需要，开展微笑服务令宾客满意即可，而不必拘泥于这种微笑是否发自内心。有的人还以如下事实作佐证，微笑服务开展甚好的日本，据研究者细心的观察，有的营业员与服务员微笑是很甜蜜，然而他仔细看去从其眼神及其面部表情，不难发现其内心的某些隐痛和不安的神态。
诚招天下客，客从笑中来。笑脸增友谊，微笑出效益。然而这一点，国内服务业，尤其是业还做得不是很好。众多的餐饮企业招聘了一批年轻貌美的女青年，但观其服务工作，难以令人满意，顾客不无意见，有位外国朋友曾一针见血地指出：“中国的商业服务人员缺乏”。本来年轻貌美的女青年服务于餐饮业，会给人一种美的享受，可是餐馆老板错在只注重服务人员的外在美，而忽视了客人的要求，没有抓住客人就餐目的是什么，从而导致了的不高。下面这则例子充分表明了“笑脸增友谊，微笑出效益”。一、微笑对于个人成长的巨大作用
1．微笑是自信的象征
一个人只要充分尊重自己和重视自己，同时要有理想与有抱负，充分看到自身存在的价值，必然重视强化自我形象，青春常驻笑脸常开。
2．微笑是和睦相处的反映
现实是多彩的，既有风和日丽鲜花盛开的春日，也有风雪交加百花凋谢的寒冬；人生旅途既有坦道、也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑，“乐以忘忧”就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。微笑确可比作“磁力”、“电波”能够让人心灵相通、友好、亲近。
3．微笑是礼宾修养的充分展现
一个有知识、重礼宾、懂礼貌的人，必然十分尊重别人，即便是陌路相逢，也不吝把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。
4．微笑是心理健康的标志
一个心理健康的人，“君子坦荡荡”定能将美好的情操、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地，水乳交融变成微笑。它既可用作对别人的尊重和友善的表示，与他人分享成功的欢愉，也表明愿意用微笑分担他人的不幸和忧伤，减轻他人的痛苦。正如瑞典的一句有名的谚语所说：“与人分享的快乐是双重的快乐，与人分担的痛苦是减半的痛苦。”二、餐饮员工如何微笑更得体
或许，的确有一部分职业微笑不是发自内心，只是出于职业的需要，但我们不能因此放弃做到微笑发自内心深处，是内心深处真情实感的流露。因为，唯有这种发自内心的微笑，才能感染对方，唯有这种会心的微笑，方可使客人产生良好的心境消除陌生感，使之感到处处有亲人，心平气顺，食则有味，宿则安宁。
微笑与狂笑、奸笑、冷笑、阴笑、耻笑、皮笑肉不笑大相径庭，关于微笑的特征及规范要求，可用以下四个结合来概括：
1、口眼结合
在笑的艺术修养中，眼睛的表情是关键一环。眼睛具有传神送情的特殊功能，眼睛又是心灵的窗户。因此，口到、眼到、神色到、笑眼传神，微笑才能扣人心弦。
2、笑与神、情、气质相结合
这里讲的“神”就是笑得有情，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”就是要笑出感情，笑得亲切甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦恭、稳重、大方、得体的良好气质。
3、笑与语言相结合
语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言的有机结合，声情并茂相得益彰，微笑服务方能发挥它应有的特殊功能。
4、笑与仪表和举止相结合
端庄的仪表得体、适度的举止是服务人员不可缺少的气度。以姿助笑、以笑促姿就能形成一个完整的、统一的、和谐的美。国人的气质素养较为内向，因此，我们应要求员工在接待服务工作中对顾客更热情一些。总体上应该做到直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，持重而不呆板，热情而不过分，轻松而不懒散，紧张而不失措。三、餐饮员工如何有意识的培养微笑习惯
微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停；而作为男士，即使是生性为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地”，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，员工心里最有数，想必也清楚，甚至还为此抓破头脑。主管在场，就强颜欢笑，不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。
其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑。但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。
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　　服务行业，微笑是获得顾客满意度的第一要素，只有给客人一种舒服和谐的感觉，才会进一步提升销售。那么服务员微笑训练方法是什么？如何训练微笑呢？本介绍了常见的餐厅服务员微笑训练方法，供参考！
　　在服务行业，微笑是商品，微笑是一种无声的语言和无形的服务；她是对客人的欢迎、慰问、理解、尊重。亲切的微笑会使人产生宾至如归的感觉，微笑也是友谊的象征，更是社交语言和沟通心灵的桥梁。
　　美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。可见微笑的重要性。对于酒店从业人员来说，职业微笑则是参与竞争的一种群体力量的体现，在为客人面对面服务时，应该始终保持自然、亲切、热情、和蔼、谨慎、不卑不亢、大方有礼的微笑和态度，决不能绷着脸、噘着嘴、扭扭捏捏、缩手缩脚和过于拘谨。微笑是服务行业的一种技巧。面对形形色色的客人，面对不同的要求，面对生活中的甜、酸、苦、辣，谁没有点不顺心和情绪波动呢？有人管我们服务行业的微笑叫做&含泪的微笑&，可是&上帝&是不需要眼泪的，客人在你酒店消费买的就是舒心，没有义务陪着你掉眼泪，更不愿意看你难看的表情。所以，不管怎样，我们都要把不高兴的事暂时放到脑后，真诚地、发自内心地对客人微笑，决不能把个人的情绪带到服务中来。客人可以有各种心情流露，而我们却只能真诚地微笑，这就是难度，需要有较高修养，还要有风度，这就是服务水平的体现，更是对我们意志的综合考验。
　　微笑的前提
　　1.保持乐观、稳定的心理素质，不大悲大喜，遇事沉着冷静。妥善处理工作中的各种问题，特别是自身的工作失误。上岗后及时进入角色，忘掉一些烦恼和不快。
　　2.把微笑从内心发出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人吓跑。
　　3.微笑时，眼睛也应含着笑意，试想，光露牙齿或抿嘴微笑而目光不配合，显得不真诚。
　　4.和客人进行感情交流，有感情地进行服务，微笑才会真实，发自内心。
　　5.微笑不是天生的，后天培养很重要。随时提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空闲时可对着镜子练习，直到你满意、成为习惯为止。
　　微笑基础训练五法
　　基础训练方法的主要目的是帮助寻找最佳微笑模式，寻找属于自己最佳定型的微笑。练习时，要反复训练才能掌握其感觉。
　　1．拇指法
　　双手四指轻握，两拇指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇指肚向上，放在嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角；反复多次，观察寻求你满意的微笑状态后，封存记忆。
　　还有一种方式，双手食指轻握，两拳手背向外放于唇下方；两拇指伸出，两拇指肚放在唇角处，向斜上方轻轻拉动。反复做，寻找满意位置。
　　2．食指法
　　轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。还有一种方式，双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止。
　　3．中指法
　　两中指伸出，其余四指自然收拢、半握；两中指肚放在嘴角两端，轻轻向斜上方拉动。反复多次，寻找你美丽的微笑感觉。
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