医患关系观后感
医患关系观后感在我孩提时代，我母亲曾是一名赤脚医生，尽管每年年底结算时，在外工作的父亲都会为母亲赔付一年里许多病人欠下的医药费，但父母亲都心甘情愿、且以此为荣;而我与弟弟也颇受众乡亲的护。80年，母亲放下乡村医生的担子卷入了改革开放的经济大潮。30余年过去了，当年母亲接生的孩子都已经为人父母。春节陪母亲回故乡探亲，远远的就有好些人向母亲亲切地打招呼，那些受过母亲这位乡村医生救治的人依然记得早已不再从事医疗工作的医者。这不正是传统意义上的医患关系吗?这不正是我们一直期望的医患关系吗?
医者肯定应该是“患者第一(Patient First!)”，但许多医疗机构单纯地将“Patient First”等同于“Customer First”，从而常常将患者顾客化。“患者是顾客”的观念太过市场化、功利化。其实，大酬不谋!当你不求回报时，往往会有更大的回报。为患者提供与现代科技相适应的医疗服务是医务人员的神圣使命。通过提供服务来获取回报是交换的基本规则。但是，如果出发点是为了获取报酬才去提供服务就根本偏离了医者的核心价值观。失之毫厘、谬以千里!医患关系在短短30年间走到今天这个局面，不能否认原因之一正是出发点倒置。
早在2000多年前，希波克拉底就告诉医者：知道人得病远远比知道人得了病重要。可以这样理解：病人首先是人，医者应该先关注人，再关注玻所以，我院ICU在建科之时就提出科室的服务宗旨：用心呵护人、细心诊治玻《易经》敬天为民的思想，是中华传统文化的精华。敬天为民要求悦民、顺民、益民。我科的核心价值观与现在许多组织一样是“以人为本”。“以人为本”正是源自《易经》的“以民为本”。当医者真正“以病人为中心”时，医患关系自然会良性回归、人性回归。当然，“求生存、谋发展!”是如今医疗行业不可回避的现状。但是，医疗体制改革的成效如何真不应该是医务人员第一关心的事情。Patient First!医者的本位是“治病救人”。当今社会，健康已经成为世界发展的中心环节。引领医学回归人文是我们医者必须肩负的责任。
先贤不为良相则为良医。可见，医者历来是让人景仰的职业。当我进入医业时，我郑重地保证：病人的健康是我首要顾念……。誓言未变!梦境不远!让我们这群新时代的医务工作者满怀对生命的尊重和对病人的关爱从事高尚的医疗工作!从自身做起，引领医患关系的修复、弥合、甜美，直到妙不可言!【扩展阅读篇】
观后感，就是看了一部影片或连续剧后，把具体感受和得到的启示写成的文章。所谓“感”，可以是从作品中领悟出来的道理或精湛的思想，可以是受作品中的内容启发而引起的思考与联想，可以是因观看而激发的决心和理想，也可以是因观看而引起的对社会上某些丑恶现象的抨击。观后感的表达方式灵活多样，基本属于议论范畴，但写法不同于一般
观后感，就是看了一部影片或连续剧后，把具体感受和得到的启示写成的文章。所谓“感”，可以是从作品中领悟出来的道理或精湛的思想，可以是受作品中的内容启发而引起的思考与联想，可以是因观看而激发的决心和理想，也可以是因观看而引起的对社会上某些丑恶现象的抨击。观后感的表达方式灵活多样，基本属于议论范畴，但写法不同于一般议论文，因为它必须是在观看后的基础上发感想。
议论文，因为它必须是在观看后的基础上发感想。
一、要将重点放在一个“感”字上
不少开始写观后感，往往将“观”的内容写得很长，总爱把故事情节从头到尾加以介绍，生怕读者不知其内容，而发表“感”的文字却很少。如一个在写《一个独生女的故事》观后感时，先将整个故事从头到尾讲述了一遍，先写张鸣鸣如何品学兼优，再写张鸣鸣的父亲突然去世，母亲因承受不了这一打击而重病缠身;接着写张鸣鸣从自己学梳头开始，担负起繁重的家务，接受一个个严酷的考验，然后写她在社会的帮助下一天天长大。最后结尾时才写到：我要向张鸣鸣，不被困难所屈服，从小要学做自己能做的事。针对这样一篇结构的观后感，我首先肯定他看得很认真，记住了影片的情节，但从观后感的文体要求上看，是不合格的。因全文只有最后一句“感”，虽然这句“感”的内容贴切，但文章没抓住“感”这个重点，写偏了，好像一篇电影内容简介。我强调学生应以“感”为主，从文字上看，“感”的内容大约占影片主要内容的四、五倍。文中适当引用影片内容，是为“感”服务的。因此，引用电影内容只要三言两语，不要具体叙述，更不要什么细致的描写。观看了《伟人爱迪生》后，我要求学生：谁能用最简单的语言概括故事内容?有个同学说：本片主要讲述爱迪生从一个身无分文的打扫地下室的清洁工成长为一个举世闻名的大科学家的过程;还有个学生补充说：主要讲了他发明电灯的事，他给全世界带来了光明。我将两位同学的发言进行比较：前者准确些，后者只是无数发明中最突出的一项，并肯定他们能用简短的语言概括故事内容，然后让学生抓住一点谈自己的感受。如爱迪生刻苦钻研的精神，不怕失败的精神，敢于创新的精神等，这样写出来的文章就克服以叙述故事为主的毛病了，不仅突出“感”字，而且读后能感人。
二、“感”是重点，不等于离开“观”
有的同学写观后感，只是在开头提一下“观了某部影片后，大有启发”等字样，以后就脱离了原片。说上一通自己的感想，牛头不对马嘴，无实际意义。要让“观”和“感”相吻合。如《火烧圆明园》的观后感，我进行指导后让学生先打草稿，然后收了部分习作，发现有的同学“感”与“观”内在联系不紧，有的根本无联系，他们写了一下影片内容后，就写到日本帝国主义侵略中国，如何在中国烧、杀、抢。抓不住影片的主题思想。为了解决这个问题，我从中找了几篇写的好点儿的进行评讲、引路。有个叫王天波的同学在题为《落后就要挨打》一文的结尾时这样写到：影片中那几根石柱至今还挺立在圆明园的废墟上，仿佛在警示人们“落后就要挨打”，我们作为新中国的接班人，一定要学好本领，把祖国建设得更加强大，不让历史悲剧重演。在这段结尾中，习作者再次将“观”到的“几根石柱”抓住，发表“落后就要挨打”的“感”，使文章全文一体，使“感”发于“观”、“观”服务于“感”。
三、要联系实际而“感”
要写好“感”就该联系实际，深入发挥，把自己的“感”写深、写透。
这里的实际，不是单指自我实际，还包括他人实际，社会实际。
如观了《四个小伙伴》，我让学生说说丁小东等四个小伙伴他们开始错在哪里?你们也有过他们的想法吗?学生讨论很热烈，认为四个小伙伴错在认为只做一件好事就会成功。有个同学说，他自己原来就有类似的想法，每年三月五日，他都做一件好事，他认为自己就是雷锋似的好少年了。还有个同学说，他为主动打扫过两次清洁，有的一次也没主动打扫，却还被评为“红花少年”。认为老师、同学们偏心。看了《四个小伙伴》后，他和四个小伙伴一样，都认识到只有踏踏实实，一步一个脚印去做，才能实现自己的理想。
编辑本段教学示例
看了《虎门销烟》后，学生认为无法联系实际，我就这样启发学生：你看后印象最深的是哪个镜头?有的说林则徐带领官兵虎门销烟的镜头，大展中国人的志气;有的说，当时的清朝政府的腐败无能给我教育最深;有的说我印象最深的是那些受鸦片毒害，痿糜不振的、瘦骨嶙峋的人们。然后我再要求学生用比较法，针对现今社会，看是否有类似于林则徐这样有民族气节或与此相反的人。什么东西给现今人们带来精神和身体摧残?我们应该如何对待?这样，学生马上想到了电视上披露有的海关把关不严，让一些走私物品进入中国，有的想到了社会上的吸毒现象和不健康的游乐场所，同学们畅所欲语，仿佛一下子有话可写了，一个同学在《观林则徐有感》一文中这样写到：“……在18世纪，鸦片使我们国败家亡，但可悲的是在二十世纪的今天，吸毒的现象又有抬头，有的因吸毒走向犯罪，家破人亡.我们青少年一定要认识它的危害，如发现吸毒、贩毒现象要立即向公安机关报告，同时希望我们的海关把住家门，不让毒品再次蔓延……”
观《长江7号》有感
不久前，我观看了电影《长江7号》。这部电影讲述了一个名叫小狄的单亲孩子，他的爸爸穷困潦倒。但为了让小狄长大成为对社会有用的人，爸爸举债把小狄送进了贵族学校读书。一天，小狄的爸爸在工地发生意外去世了。小狄听到消息后十分伤心。但这时奇迹发生了，小狄爸爸送给小狄的“玩具”――“长江7号”(其实是一只外星狗)发挥了它身上的特异功能，用自己的生命换回了小狄爸爸的生命。
整部影片的故事情节虽然简单，但发人深思。让我感触最深的是小狄爸爸经常对小狄说的一句话：“我们不去偷，不去抢，要努力读书，长大了做一个对社会有用的人”。它使我想起了以前听过的一个故事。从前有两家人，一家比较富，另一家比较穷。他们各自都生有一个小女孩。富家的小女孩自以为家庭环境好，从小就不爱读书，还看不起穷家的女孩。而穷家的女孩却很争气，读书非常刻苦，学习经常名列前茅。后来那位富家小女孩，由于从小不好好学习，最终一事无成。而那位穷家的小女孩，由于从小就用功学习，终于成就一番大事业，成为一个对社会有用的人。
我们都是祖国的未来，祖国的希望寄托在我们的身上。在此，我呼吁广大学生，从现在起我们就要努力学习，培养良好的道德修养，长大后才能做个对社会有用的人。老师评语：作者在概括电影情节的基础上，围绕“长大了做一个对社会有用的人”这句话展开论述。作者列举典型例子进行论证，并呼吁青少年要，努力学习，培养良好的道德情操，长大做一个有益于社会的人。
《三国志之见龙卸甲》观后感
人生就像一个圈，一个老天爷画好的圈，从起点绕一个圈后又会回到起点，这是赵子龙最后一战也是第二次被困凤鸣山时悟出的人生哲理。第一次被困凤鸣山子龙披上了甲，一战成名，从此成了常胜将军，第二次被困时身心俱疲的子龙卸去了甲，人生就在这一披一卸之中画了个圈。
时势造英雄，英雄只是老天爷手中的棋子。从赵子龙与罗平安最后一次对话中可以看到了他内心的疲惫，这疲惫是因为有甲在身，主公的信任是甲、常胜将军之名是甲、建功立业之念是甲，子龙虽早有卸甲之念，连年征战的时局却容不得他卸甲，也不知道该如何去卸。最后在凤鸣山与后一辈的曹婴一战中，子龙终于悟到了自己只是诸葛亮手中的一枚棋子，一枚已经老得可以弃去的棋子，而这一切都是人生定数。明白了这一点后，他终于可以不仅卸下身上的甲，更重要的是可以卸去心中的甲了，这甲虽卸得晚了一点、悲壮了一点，但可以让子龙在人生最后时刻很从容，无所负担。上马提枪，单人单骑，冲向的不仅仅是敌阵，也是奔向长久失去真我的精神家园。
不知道罗平安在给子龙卸甲后有没有领悟到这一些，我想他在敲响最后一次战鼓时应该是明白了。而年轻的曹婴此战之后一定也会与初时的子龙一样给自己披上了一件难以卸去的甲，不知以后能否象子龙一样领悟到，不光是她，就算是她的爷爷曹操以及诸葛亮等人都只是滚滚历史车轮上镶嵌的一枚棋子。
甲可以带来尊严，可以吸引人的眼球，世人只知披甲之后的威风凛凛，却又有多少人知道披甲容易卸甲难呢。
滚滚长江东逝水,浪花淘尽英雄。编辑提醒:请注意查看“医患关系观后感”一文是否有分页内容。原文地址
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& 媒体传播对医患关系影响研究
媒体传播对医患关系影响研究作者：李天舒
04:56:43&字体：&&&&&
摘　要：摘　要：本文分别从媒体在构建和谐医患关系中的作用和充分发挥媒体在构建和谐医患关系中的作用这两个方面进行论述，分析媒体传播在医患关系中起到的双刃剑作用。提出对于与群众紧密相连的医患关系的诸多问题，媒体应该秉着全面、客观、公正的态度来报道，，目的不仅要暴露出医疗机构中存在的不良现象，也要弘扬其中好医生的医德医术等，要确保公民享有对等的知情权和监督权，为构建和谐的医患关系尽出自己的一份力。
关键词：关键词：媒体传播
&&&&& 在当前社会背景下，诸如不完善的医疗卫生体制、不健全的卫生政策、媒体的报道和舆论的声音，不圆滑的医生沟通方式等都是引发医患矛盾的导火线。在越来越强调民生的当下，如何改善民生、提高医疗水平和服务质量、构建新型和谐的医患关系至关重要。对于联系医患关系纽带的媒体来说，怎样才能发挥出自己的作用也是值得思考的。简单来说就是，面对众多的医患矛盾，媒体应该不偏不倚秉承公正公平的态度报道新闻事实，既要把医生正面积极的形象给挖掘出来，多弘扬，也要选择一些有代表性的医疗行业的不良现象，让公民行使监督权利，让医患双方进行良好的沟通，确保有个良好的医患关系前景。
1 媒体在构建和谐医患关系中的作用
&&&&& 首先，医疗体制不合理和社会保障制度不健全是造成医患关系的不和谐最根本的一个原因。当前，我们正处在“经济转轨、社会转型”的关键时期,医疗卫生体制改革也正进入深水区，并不能投入大量的人力、财力应用到医疗事业中，相应的赔偿法规等文件也没能健全，这些都需要在未来的深化改革医疗体系时才可以实现。其次，在医患关系中还起到主要作用的就是医疗机构的服务质量好坏、医生的态度和沟通手段正确与否、对病人“隐私权”和“知情权”是否尊重、患者是不是能足够认识不可预见的疾病以及家庭条件是不是可以承担相应的医疗费用等等。其次，媒体的报道是否属实也是影响医患关系的重要一环，因为他在医患关系中起到的是纽带的作用，如果媒体不客观报道，会造成大家的误解，也就起到了负面作用。所以医疗行业应该很好地运用媒体这一活工具，避免因为医学学科的专业性和特殊性，造成的信息不对称的现象。
&&&&& 在各种信息充斥的当今社会，我们应该重视媒体传播在医疗卫生行业的应用。从事新闻工作的人们应该充分的认识到，通过媒体“说话”会对医患关系造成不一样的结果，要充分认识到新闻媒体在医疗卫生领域的巨大影响。例如，某医院的“天价医疗费”事件被媒体曝光以后，在整个医疗卫生系统不断发酵，让整个医生群体在医疗行为中更多地采用自我保护性行为。比如有风险的手术或治疗,就尽量规避不碰，或者劝患者转诊。深圳一名家长带患儿到深圳市儿童医院就医，医生诊断孩子患有先天性巨结肠症，需花数万元做手术，家长拒绝后将孩子转到另一家医院，声称花八毛钱就医好了病。此事一经媒体报道，深圳市儿童医院和医生就被推上风口浪尖。事实证明医院诊断没有错误，“八毛门”事件让当事医生不寒而栗，备受压力。在这种事件传播上，正是媒体从业人员缺乏医学常识和严谨的态度，加深了医患之间的不信任。
2 充分发挥媒体在构建和谐医患关系中的作用
2.1 媒体要客观公正地评价医务界形象
&&&&& 作为当今新闻热点之一的医疗卫生报道，出现的频率很高。由于每家媒体报道的不一致，造成了一些不客观的因素，也引来了群众不一样的讨论声音，这种声音与重大事件中对医务群体的讴歌形成很大反差。
&&&&& 2003年“非典”肆虐的时候,战斗在抗击病魔第一线的医务人员被奉为“白衣天使”。但是就在“非典”过去不久，媒体上就出现了少数医务人员收受红包和药品回扣，某些医院不合理收费等问题的报道，医务人员的形象从“白衣天使”很快跌落成“白眼狼”。为什么会有这么大的落差？就是因为媒体在报道相关事实时，过度美化或者过度丑化，直接影响了群众的判断力。关于医务人员的负面宣传和舆论, 直接影响了医疗服务的质量、医疗安全,也影响到医务人员在医疗活动中的行为。而一些过度美化医务人员的宣传也同样会误导公众，向医务人员提出过高的、不现实的要求。一旦这些要求达不到，理想和现实出现巨大反差，反而不利于构建和谐健康的医患关系。《人民日报》曾于2006年医患关系紧张时，发表评论《不要丑化医生形象》。文章针对社会上把医生称为“杀手”“强盗”的“妖魔化”倾向，指出：“我们无须忽而把他们奉为天使，忽而又视为魔鬼；既不要捧杀,也不要棒杀，才是对他们的真正爱护。”各大网站都把这篇评论放在重要位置,网上辩论持续数周之久。许多医生读完文章，既感动又振奋。
&&&&& 媒体对待医务人员应该秉着客观、公正的态度。不应该捧上天，过度赞扬美化他们；也不应该贬损，过度丑化妖魔化整个医务群体。要实事求是，力求将事实真相报道给大家。
2.2 新闻媒体要配合宣传、普及医学
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《西部广播电视》是由四川广播电视台主管，四川省广播电视新闻与传播研究所主办，四川省西部广播电视杂志社有限公司出版发行的，具有“实用性、科学性、指导性、可读性”的知识、信息类广播电视影视刊物。
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3. 合作期刊，全国最全，与杂志社关系稳定，保证刊期。当前位置:--正文
《消费者权益保护法》与医患关系
　首先，境外立法或对消费者的权威定义一般根据各地区的实际情况，并没有绝对而一致地将法人或其他组织排除在外。美国权威的《布莱克法律词典》对消费者的定义中，“任何商品或服务的购买者(有别于为再贩卖为目的的购买者)，在默示或明示的担保期间(或服务契约)，适应受让该商品或服务者，均该当为消费者”。英国《牛津法律辞典》也认为：消费者是指“那些购买、获得、使用各种商品和服务(包括住房)的人”。&　　虽然，日本《消费者契约法》（日法律第74号最终修正）第2条规定“本法所称的消费者，指‘个人’（以经营为业或者为了经营活动而成为合同当事人的个人除外）”，但是韩国《关于约款规制的法律》（消费者权益保护方面最主要的法律）的适用对象，在其日最终修正的版本中，是“顾客”，包括经营者和商人；其第3条规定“‘顾客’，是作为合同一方当事人，接受经营者提议将约款作为合同内容的人”，接受约款的人为经营者或商人的，亦可适用。［2］我国台湾地区《消费者保护法》第二条规定“消费者：指以消费为目的而为交易，使用商品或接受服务者”，也没有将消费者限定为自然人。&　　欧盟立法指南中，其功能性消费者概念将消费者认定为自然人，不考虑消费者在结构上处于劣势地位的观点，而考虑消费者所处状况是否属于有必要保护的典型的状况。但是欧盟法院判决认为：“在具体案件中，若有扩大保护必要，各国法院可以超越欧盟所设定的消费者概念与消费者形象进行判决”。&　　其次，我国《消法》第2条并没有将消费者限定为自然人。而法律上的“人”不仅包括自然人（个人），还包括法人，在诉讼中，其他组织亦可作为诉讼主体。因此，按照体系解释的方法，消费者的范围不能轻易排除一切单位。根据权利与义务一致的法理，购买商品或服务的主体若是单位，则相关的权利义务应由单位享有和承担，若将消费关系中的利益仅归属于直接使用商品或接受服务的个人，而交易费用或损失由单位承担，这显然与权利与义务一致原则相悖。&新修《消费者权益保护法》可否调整医患关系之研究因此，本文主张：在团体性组织购买商品或服务用于终端生活消费，且在商业信息或维权能力方面处于弱势时，可以受到新修《消法》的保护。&　　2.“生活消费”之界定&　　关于“生活消费”的界定，学界主要存在以下两种观点：第一种观点认为，应凭一般人的社会生活经验对购买动机加以判断。［3］第二种观点认为，应以购买的物品的性质作为判断标准。只要是购买生活消费品，都属于“生活消费”的范畴，都可以适用《消法》。［4］　　笔者认为，这两种观点都有一定的合理性，但在司法实践中缺乏真正的有效性。因为一方面在购买时购买者的动机是难以判定的，另一方面，商品自身的性质也难以确定，许多商品既可以用于生产性用途也可以用于生活性用途。笔者认为，“生活消费”具有市场终端性和市场议价性两个重要特点。市场终端性是指该商品或服务不再营利性延伸，必须处于商业活动的最后环节。而市场议价性是指此消费行为之价格接近、达到或超过市场一般价格，而非远远低于市场价格的公益性行为。比如，如九年制义务教育的教育消费在理性人的判断中，几乎纯公益，就不具有交易性（商业性），不应属于消费者权益保护法保护的生活消费，而收费培训教育则具有市场终端性和市场议价性，属于生活消费。&　　因此，笔者认为，在发生纠纷时，只要不是为经营目的（包括直接转卖和加工增值后转卖）购买商品或服务，没有后续的营利活动，又满足市场终端性和市场议价性两个要件，就可以推定购买者或使用者是“为生活消费而购买”，如果经营者提出相反主张，应由经营者举证，必要时由法官合理分配举证责任。对于知假买假者而言，虽然其购买行为可能超出了正常的生活使用水平，但由于其没有转卖经营，满足市场终端性（自己或家人使用）和市场议价性（有偿购得）两个要件，仍然可以判定为“生活消费”。 最高人民法院 日通过的《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》的司法解释，其第3条也肯定了“知假买假”。&　　 综上，本文关于“消费者”的定义是：“消费者是指不以经营为目的，为自己或其他自然人终端性的生活需要而购买或使用商品、服务的自然人或其他团体性组织”。 （二）“经营者”概念之界定&
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售货员的语言艺术
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售货员的语言艺术
语言对于营业员的重要意义　　售货员对顾客的接待，首先要通过语言来实现。用语不当、词不达意、语汇贫乏，往往会引起顾客的误解和不快。因此，论文联盟http://话说的好坏，是直接关系着我们服务好坏的问题。　　话说的好坏，不单凭我们的主观愿望。售货员一天要接待上千的顾客，这些顾客又各有不同的要求、习惯和爱好，这就要求售货员在短短的几分钟内，根据具体顾客、具体商品的情况，把应说的事情说完，使自己的话发挥最大的效果。因此，掌握语言艺术，对于一个人民的售货员来说，是很重要的事。　　我们所说的售货员的语言艺术，和旧社会商店要求的一套&应酬&本领有本质的区别。旧商店的店员要&会说话&，是为了说住买主，把货卖出去。说不住买主，老板会收回你的饭碗。而我们所说的掌握语言艺术，则是从更好地为人民服务，满足人民的需要出发的。我们要通过自己的语言，把各种商品介绍给广大群众，使群众买到称心的东西。　　售货员应当掌握怎样的语言艺术呢？根据我们的体会，售货员的语言应当作到热诚而有礼貌、简练而又明确，给人一种既亲切又愉快的感觉。　　一位顾客来买皮鞋。　　问：有41号鞋吗？&　　答：&没有！&　　问：&什么时候有？&　　答：&不知道！&　　这个回答倒简练、明确，可是不热情、不礼貌。这样的回答，第一、表明售货员不关心顾客的需要，第二、给顾客一种生硬冷淡的感觉。这就引起了顾客的不满，他边走边说：&白吃饭，自己卖的货还不知道啥时候有！&　　还有：一位顾客走近柜台，售货员忙逼上去问：&同志，你想买皮鞋吗？&顾客生气地说：&不买还不许看看！&弄得很不好。　　这些，都是因为售货员在说话时没有很好考虑，说的话生硬，使人不容易接受，有时还引起反感，这就是&不艺术。&　　在实际工作中，有很多售货员把话说的很艺术，很受顾客欢迎。　　一位售货员同一位走近柜台的顾客说：&同志，你要看这秋衣吗？&　　顾客说：&随便瞅瞅。&　　售货员便拿了两种样式的秋衣给他看，说：&请多给我们提意见。&顾客亲切地笑笑。交易没成，他们之间已有了友好的气氛。　　一位同志来买鞋，穿了好几双都不合适，埋怨地说：&我这脚真。怪，哪里也没有合适的鞋？&售货员把他的脚形划下来说：&不是您脚长的怪，是我们工作没作好，使你穿不到合适的鞋。&顾客满意地走了，感到商店是无微不至地关心顾客的。　　这样的例子还有很多。　　怎样才能把话说的艺术？　　要有全心全意为人民服务的思想感情。语言是表达思想的工具，对于同一种情况，人们的思想不同，说的话、说话的语气和态度也就不同。　　一个全心全意为人民服务的售货员，他的每一句话，都受为人民服务的思想支配着，他的话就会说得诚恳、亲切，而那些对自己的工作没有正确认识的人，不管怎样，在接待顾客时，总要流露不满的情绪。　　一位老大娘来买布，问：&同志，这布多少钱一尺？&　　&五毛！&　　&啧啧！这个丧门神！&老大娘不满意地走了。　　这是因为那位售货员同志正在闹轻商思想，认为售货员的工作低人一等，他根本没心思答对顾客，就站在那里气冲冲地：&五毛！&，象要和人吵架，把老大娘气跑了。　　当然，诚恳、亲切，不等于言之无物。全心全意为人民服务，要求我们对人民负责。　　一位顾客问：&这热水瓶能使住吗！&售货员草率地毫不在意地回答：&使住了！&顾客看他一眼，走了。即使这种热水瓶质量很好，顾客也不会信任他的回答，因为他是以不负责的态度来回答的。如果这个售货员把热水瓶保温、耐久的特征，认真地告诉顾客，顾客是会买这种热水瓶的。转贴于论文联盟 http://
　诚恳、亲切也不等于不必要的客套和说空话。有的同志在顾客离开时说：&不送了&，顾客只好说：&不用送&。其实售货员是不能送顾客的，如果真要送，他一天就不用卖货了。所以，&不送了&就是一句空话，不但不能使人感到亲切，反论文联盟http://而使人感到有点虚伪。　　要有丰富的生活知识和对商品性能的了解。　　过去在售货工作中很少说开头语和告别语，即使说也就是两句老话&来了！&&走啦！&。一个顾客从一个商店到另一个商店，从一个台柜到另一个柜台，到处听&来了&，&走啦&，就会觉得老一套、干巴巴、走形式。其实，我们在日常生活中，见面语和告别语是多种多样的，只要我们留心，就会发现许多很艺术的说法。　　同样，在接待顾客的时候，如果除了说&你买点甚么？&而外，就没话可说，我们的服务质量也就不能算好。　　百货商店都写着&欢迎参观&四个字。如果我们只会说：&你买啥？&顾客会体会成&如果不买就请走。&如果你说&同志，你想看看什么？&虽然只是&看&和&买&一字之差，顾客就会有不同的感觉。　　掌握关于商品性能的知识，也是很重要的问题。　　一个卖床单的售货员向顾客解释商品说：&同志，这床单好哇！往床上一铺多好哇，快买吧！&　　谁还不知道床单往床上铺的！不用说这是句废话。床单到底好在什么地方没说出来，这就是没落实。从这话可以听出，售货员本人对这床单的性能没有掌握。　　售货员说话不但应该尽量简练、明确，还要注意语气，否则就容易把好话说坏。　　比如一位顾客问：&鞋多少钱一双？&　　&15元8！&售货员说的很快，声音很大。　　&多少钱？&顾客根本没听清楚。　　&15元8！&售货员照样回答。　　&多少钱？&还是没听清。　　售货员很忙，没注意语气，结果反而更忙了。还弄得顾客不耐烦。如果声音大，说得稳重一些，就不会有这些麻烦。　　顾客离开时，有时我们说一句&再见&，如果把语气放得很重，就不合适。　　对于称呼，也不能不加考虑地运用，要因人而变。比如：一般见到上年纪的人，叫一声&老大爷&和&老大娘&很好，但如果对年龄较大的干部、工人或知识分子，这样称呼他就不一定喜欢，还是称呼&同志&合适。　　怎样才能掌握语言艺术？除了树立全心全意为人民服务的思想，和加强学习外，还要注意在工作中分析、观察，总结经验教训。在实际工作中，很多售货员同志受到广大顾客的欢迎，他们除了觉悟高、业务精而外，也都有很好的语言修养，我愿意认真向他们学习，来提高自己的服务质量。
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