合力素质拓展有限责任公司 CI 策 划 书2011 年 11 月 12 日合力素质拓展有限责任公司目录一、前言............................................................ 1 （一）合力素拓公司简介 ......
.................................... 1 （二）CEO 致辞................................................... 1 （三）CI 导入背景................................................ 2 1、体验式培训定义............................................ 2 2、行业发展现状.............................................. 2 3、行业发展机遇.............................................. 3 4、核心竞争力................................................ 3 （四）CI 导入目的................................................ 4 二、合力素质拓展有限公司视觉识别系统 VI............................ 4 （一）设计定位 .................................................. 4 （二）构成诠释 .................................................. 5 （三）素拓训练硬件图示 .......................................... 5 （四）室内办公设备图示 .......................................... 7 （五）办公用品图示 ............................................. 12 三、理念识别系统 MI............................................... 17 （一）合力素拓定位 ............................................. 17 （二）合力素拓使命 ............................................. 18 （三）合力素拓愿景 ............................................. 18 （四）合力素拓目的 ............................................. 18 （五）合力素拓精神 ............................................. 19 （六）合力素拓核心价值观 ....................................... 19 （七）合力素拓经营理念 ......................................... 19 （八）合力素拓服务理念 ......................................... 20 （九）合力素拓用人理念 ......................................... 20 （十）合力素拓口号 ............................................. 20 （十一）合力素拓座右铭 ......................................... 20 四、合力素质拓展有限责任公司行为识别系统........................... 21 （一）外部行为识别系统 ......................................... 21 1、市场调查情况概述......................................... 21 2、市场调查结果分析......................................... 22 3、营销策略................................................. 23合力素质拓展有限责任公司4、 广告策略................................................ 24 5、促销策略................................................. 25 6、社会公益................................................. 25 （二）内部行为识别系统 ......................................... 26 1、组织管理机制............................................. 26 2、员工行为文化............................................. 28 3、人事管理制度............................................. 29 五、渗透实施....................................................... 41 （一） CI 成果实施总述.......................................... 41 1、对外发布................................................. 41 2、对内发布................................................. 41 3、效果测定和调整........................................... 41 （二）理念系统的贯彻模式 ....................................... 42 （三）行为识别系统推广 ......................................... 42 （四）监督和评估 CIS 的实施效果 ................................. 43 六、附件........................................................... 44 附录一 附录二 附件三 附件四 企业培训前期调查表 ..................................... 44 受训员工前期调查表 ..................................... 45 员工满意度调查表 ....................................... 46 CIS 实施预测表.......................................... 49合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书一、前言（一）合力素拓公司简介 合力素质拓展有限责任公司成立于 2011 年 10 月 10 日，是国内专业从事体 验式培训的机构，致力于成为国内最知名、最专业的服务于各类企事业单位、协 助团队成长的培训机构之一。 合力素拓从拓展训练起步，主营业务分为三大类：新人融入和自我挑战、高 效团队、特色服务。针对市场上素拓行业前景广阔但鱼龙混杂的情况下，合力素 质拓展有限责任公司致力于打造江西省乃至全国专业的素拓公司，为个人、团队 或其他组织提供专业的素拓服务。 我们将为顾客提供绝佳的素拓硬件和软件设施，公司于梅岭建成大型的培训 基地，绝佳的培训环境、完善的课程体系、齐全的硬件设施、专业的服务理念是 我们践行我们企业文化的实际行动。 合力素拓秉承“专业制胜、效率为王”理念， 以切合时代发展的产品满足 用户不断变化的需求，更好地服务于团队成长，最终实现与用户的共赢。相信我 们，选择我们，我们定将以完美的素拓体验和显著的培训效果回报您！ （二）CEO 致辞 尽管体验式培训市场前景广阔，但在体验式培训市场竞争仍旧很激烈，合力 素质拓展有限责任公司立志以专业立足于江西乃至全国市场， 我们力求为顾客提 供全面且专业的素质拓展服务，完善的硬件设施，精诚的服务，专业的指导，是 您选择我们的理由更是我们不懈的追求。 我们希冀每一位顾客能满载而归，新进员工能快速的融入集体，多年磨合的 团队经过我们的培训能焕发出新的生机， 大学学子或职场人士能在我们的特色活 动中享受到乐趣，这些，都是我们合力人不懈的追求与努力的方向。 齐心合作，开拓团结组织；用心服务，打造精英团队是我们的口号，作为一 名专业的素拓人，我们倾力为打造高效团队而不懈努力，同时，我们也希望内部 员工能在一个高效、 凝聚力强的公司里工作，合力用实际行动践行着世界上没有 完美的个人，只有完美的组织这一座右铭。1合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 唯才纳人、唯绩励人、唯意留人是我们的用人理念，我们期待每位有才有志 的人才加入我们的团队， 同时我们也希望合力能为每位员工提供一个好的发展平 台及一份满意的工作体验，立足社会、服务社会，一直是合力人的不懈追求。 （三）CI 导入背景 1、体验式培训定义 体验式培训，是指通过学员的自身参与、获得体验，团队学员交流、分享， 经过培训师的引导、 点拨， 学员自己得出结论并提升到理论高度的培训模式来培 养学员积极进取的人生态度和团队合作精神。 体验式培训，强调的是“先行后知”，凡是以活动开始的，先行后知的培训 都可以算是“体验式培训”1995 年，体验式培训引入中国。十几年间，国内企 业界兴起了体验式培训的热潮， 很多公司和培训机构也加入到这个行业中来，行 业前景广阔。 2、行业发展现状 教育培训行业作为高科技信息时代的朝阳产业，正呈现出爆炸式的增长景 象。据调查数据显示，“我国的教育消费需求居全国增长最快的8大消费之首， 教育培训正处在卖方市场阶段”。据有关部门统计2004年培训市场消费50亿元。 素质拓展起源于国外风行了几十年的户外训练，通过设计独特的富有思想 性、 挑战性和趣味性的户外活动， 培训人们积极进取的人生态度和团队合作精神， 是一种现代人和现代组织全新的学习方法和培训方式。 而目前素拓行业需求巨大， 而供给不足，无疑使户外体验式培训市场蕴含着 良好的投资机会。这就使的“素质拓展”尤为重要，越来越多的企、事业单位领 导意识到“素质拓展”对自身单位的重要性，并寻求“素质拓展”机构帮助。 与此同时，根据团中央、教育部提倡，大学生要求做素质拓展，大学生毕业 后应聘工作， 要求有素质拓展证书和毕业证书方可参加人材市场的招聘，素质拓 展训练又丰富了大学生的室外课堂。 在这样一个前所未有的时代机遇下， 户外体验式培训这一代表时代精神的朝 阳产业必将成为有眼光、有实力的投资者的创业圣地。2合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 3、行业发展机遇 目前，我国面对企业人的职业化学习，培训活动并不少，方法上绝大多数是 传统的灌输式教育，这样的培训往往容易流于形式，或者枯燥乏味，或者名不符 实， 实际成效并不显著， 有的人甚至把这种培训视为紧张工作之余的度假疗养和 交际活动。 另外， 由于体验式培训的市场还没有形成足够的规模，现存的只有少数正规 培训品牌和公司。 随着需求的迅速增长，体验式培训的市场明显表现为有效供给 不足，这种不足既体现在数量上，更体现在质量上。目前市场上存在的以俱乐部 形式存在的，非正规体验式培训单位，资金力量小，管理水平底，培训不正规， 服务能力差，从长久看，质量不高，寿命极短。 城市地区表现的更为突出。 4、核心竞争力 合力素质拓展有限责任公司认为拓展训练的真正意义：并非体育加娱乐，也 不是所谓的魔鬼训练；它回答的是这样一个问题：在今天，知识的技能还只是有 形的资本，而强烈的进取心、顽强的意志和良好的沟通与合作精神，才更是一种 无形的力量。 在什么样的情况下能使有限的知识和技能释放出极大的能量；如何 开发出那些一直潜伏在每个人身上、而他们又未必真正了解的能力和情趣；怎样 才能实现与他人的良好沟通和弄清这种沟通能够深入到什么程度； 怎样有效地破 除个人自我中心概念，改变对于他人和社会的冷漠心态。 我们将素质拓展的户外课程与室内管理课程的有机配合， 使得课程的理论基 础得到强化。 除了对员工开展的体验式培训外，针对团队设计的全面系统的管理 课程是我们的另一大主要课程。 课程最鲜明的特点是以独特的培训方式，将专业 的现代管理理论和实践与中国的管理环境相结合。以体验、经验分享为培训形式 的野外体验培训的出现，打破了以往传统的培训模式，它吸收了先进的经验，同 时注意适应职场人的心理特征和接受风格，将部分课程放在户外，精心设计了系 列新颖、刺激的情景，让学员主动的去体会、去解决问题，在参与、体验的过程 中， 心理受到挑战， 思想得到启发， 然后通过学员共同讨论总结， 进行经验分享， 感悟出种种具有丰富现代人文精神和管理内涵的道理。 有效供给不足的状况在中等3合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 合力素质拓展有限责任公司相信独特的视角、敏锐的眼光、深刻的体会、系 统的知识、实用的技巧，将有助于极大地提高学员的管理能力，给学员和企业带 来巨大的变化和收益。 有效弥补中国户外体验式培训市场因为发展快，时间短，国内培训业目前所 能提供的服务相当初级， 甚至极不正规。该行业有领导性的公司和知名培训品牌 严重匮乏的缺点，具有极大竞争力。 （四）CI 导入目的 新世纪的竞争已经是理念的竞争，是创意的竞争。合力为了适应新形势下的 竞争需求，求得自身更大的发展，并且要走出南昌，走向全国，将先进的体验式 培训文化传播到世界各地，合力导入整套的 CIS，树立企业新的形象，建立更先 进的价值观念体系和更规范的运行体制。 并力求公司新的理念和价值观为员工所 认同， 提高公司的凝聚力， 谋求员工与企业的共同发展； 获得更广泛的社会认知， 扩大企业的影响力。二、合力素质拓展有限公司视觉识别系统VI(一)设计定位 视觉效果： 光明、协作、气氛、积极、激情、形象 设计语汇：鲜明化、象征化、理念化、图文化、装饰性。 设计主题：“团结协作，追求力的最大化”4合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 (二)构成诠释 logo 光明、协作、积极的气氛为概念，以红色底色的、黄色的箭头和文字 为基础组成，以红色带给人以热烈、积极、活力的感觉，黄色给人以光明向上的 感官冲击，红、黄的搭配强烈突出了画面的整体性，映衬了只有团结协作，才能 追求合力的最大化的理念。 本 logo 分为左右结构，左侧是三个的箭头，右侧是合力素拓四个大字。 箭 头、 字体为黄色， 底部为红色。 右侧两个箭头在后， 另一个箭头叠在那两个之间， 由此可以令我们想到物理学中力的分解与合成。单纯强大的力往往难以得到，所 以更可行的应该是聚众多微力来造就的强大合力，是需要众人齐心协力，抱着有 一分热发一分光的精神发挥出强力，它没有极限，因为它是不断凝聚的合力。强 大合力的产生本身就是一种奇迹。奇迹的创造需要磨砺，需要必胜的信心，这也 正是我公司素拓训练所追求的。左侧是合力素拓四个大字，三个箭头指向了它， 突出了我公司的名称和要义。 四个金灿灿的大字彰显的是我公司的精神，那种不 畏艰辛， 积极乐观的迎接挑战的执着与霸气。我公司的素拓训练正是发扬这样一 种精神，那就是唯有团结协作，不畏艰辛才能追求力的最大化。这也正是现在众 多团队所欠缺的核心精神， 所以我们真的能提供团结一心聚力的信念，请相信我 们相信合力更要相信一种奇迹！ （三）素拓训练硬件图示5合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书6合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 （四）室内办公设备图示 1、 前台2、 会客厅7合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 3、 办公室4、 门面8合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 5、 广告媒介9合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书6、交通工具7、衣着制服10合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书8、标识牌11合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书9、招牌（五）办公用品图示 1、 纪念品12合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 杯子拼图纪念册感谢卡2、 工作证13合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书3、 卷宗14合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书4、 资料袋5、名片6、请柬15合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书7、信封16合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书三、理念识别系统 MI理念识别系统概述 激情:源于对事业的无限热爱 突破:源于无限追求创新的精神 成长:源于高效、专业、专注的团队 执着:源于永无止境的追求 成就:源于强大的核心竞争力 （一）合力素拓定位 专业的机构,专业的服务 合力素拓有限公司自成立之初起就致力打造专业的一体化服务企业， 并为企 业、团队、个人量身定做，提供专业的培训服务。我们一直秉承“因为专业，所 以卓越”的经营理念，致力成为综合型、服务型、一体化、专业化、人性化的江 西知名体验式培训企业。多年的执着追求使我们具备了强大的核心竞争力。 丰富的实战经验—多年的拓展训练行业实战经验，培训过数万人，上千个参 训团队，为国内知名企业、优秀团队和个人提供培训服务的经验积累，使产品研 发更能把握企业问题的脉络。 强大的研发机构--拥有强大的培训师阵容和研发人员， 定期通过“深度拓展 工作坊”与全国拓展同行进行交流学习。 严密的安全保障--从器械、场地、人员、医疗、保险等各方面渗透这我们对 安全的重视程度。 专业的客服团队--客服人员全面负责训练的沟通、设计、组织，他们将进行 细致的客户调查、个性化的课程设计 和系统的售后服务。 完善的后勤保障--车、票、房、餐、保险、场地、服装等所有后勤工作，均 由我们的后勤人员帮您完成，节约您的时间成本，提供全程服务。 专业的拓展基地—合力素拓有限公司在各地设有自己的培训基地， 能够为客 户提供个性化的培训服务17合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 （二）合力素拓使命 执着于提供有价值的个性化体验式培训 合力素拓公司根据组织队、个人的不同需求，通过专业的培训师队伍，为他 们量身定做一套有价值的个性化体验式培训。并为个人、团队和组织创造一种环 境；让他们不必经历真实的艰险、他人的嘲笑、自我的怀疑和厌倦，就能领悟和 发现真理。 （三）合力素拓愿景 为客户量身打造专业的服务产品 我们根据客户具体的培训需求，为其特别设计、开发有针对性的特设课程，使 培训更切合客户的实际，以达到培训目标。 素拓培训体系是以现代企业组织结构为基础，从成人学习的角度出发，以体验 式学习为核心，结合企业实际需求而设计的。其的特点在于： ? 培训与理论相结合——理论溶解在精心设计的培训项目中，使参训者在培训 过程中意识到这些培训项目与日常工作的可比性，并把培训中所领悟的道理引 申、转移至工作中，最终让参训者可以带着这种积极的心 态、正确的工作方法 回到公司。 ? 生动活泼——在授课过程中，加强训练科目与学员、导师与学员之间的互动 性，让体验与思考、检验与分享诸环节构成积极向上的循环，促使学员个人认识 不断深化，团队的整体表现水平不断提高。 ? 因地制宜——培训课程可以根据参训公司的实际需求弹性组合，既有 2－3 天的深度培训，也有 1－2 小时的管理讲座，可供企业灵活选择安排 （四）合力素拓目的 打造综合型、服务型、一体化、专业化、人性化的国内知名企业。 优质服务既是公司对客户的责任，也是公司核心能力的重要组成部分。坚持以 客户为中心的经营理念，注重社会效益和公众利益，保证活动安全，提供可靠、 优质、价格合理的服务，满足经济发展和企业发展户外拓展的需求。处理好与广 大客户的利益关系，做到安全、专业、专注，提供优质服务。 加强公司系统融合，形成统一的意志、统一的认识、统一的步调，具有一体化18合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 的发展战略规划、一体化的管理运作机制、一体化的内部资源调配秩序、一体化 的企业文化， 全公司一盘棋， 维护公司的整体利益和形象， 增强凝聚力和向心力， 上下同欲，外顺内和，促进公司的全面协调可持续发展在抓好企业发展的同时， 更加注重人的发展，坚持以人为本，重视人才的培养、吸引和使用，建设优秀企 业文化。 （五）合力素拓精神 工作效率快人一步，服务质量高人一等，员工素质普遍很高！ 一个优秀的团队要想在竞争市场上取得优势， 就必须有它自己最具核心竞争 力的团队精神。 作为未来想要跻身于全国领先的素质拓展企业，就得在团队的工 作效率、服务质量以及员工素质上有不一样的特色。 合力素拓团队的精神就是组织的工作效率相对于其它同类企业要快人一步， 以最快的速度夺取竞争市场； 服务质量上要高人一等，以更优质的服务吸引并留 住顾客，达到消费市场的更大化；员工素质上普遍很高，以素质高等的员工服务 消费群体，让其体验到主人翁的快乐。相信带着这样的团队精神，合力定可以打 造素拓领域中精英团队！ （六）合力素拓核心价值观 让员工生活因工作而精彩，使顾客消费因服务而快乐！ 合力素拓秉承着 “员工就是企业的主人， 顾客就是员工的上帝” 的价值理念， 把员工和顾客作为企业经营的核心价值。在员工方面，合力希望通过给予员工各 种管理、激励措施使得其因为工作生活变得精彩，此时工作已非压力或负担；在 顾客角度， 合力希望通过给予顾客各种优质的待遇及服务使得其因为消费服务变 得快乐， 此时消费已非金钱压力或浪费。 本着体恤员工和服务顾客的核心价值观， 合力定将出类拔萃！ （七）合力素拓经营理念 运营合法化、服务优质化、收获分享化 合法化是每个企业组织经营发展的前提， 合力也将遵循国家法律及人民道德 的规律，打造合法、合情的经营流程及水准；优质化是每个服务性企业经营的追19合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 求，但合力将以实践检验真理，落实企业服务优质化的经营理念；分享化是每个 员工对于企业收获、盈利的期待，合力将以员工的主人，本着员工第一、企业第 二的思想，切实改善员工的福利待遇，做到收获员工和企业一起分享。 （八）合力素拓服务理念 您的需求是我们服务的起点，您的满意是我们服务的终点！ 我们的服务是源于顾客的需求，哪里有需求，哪里就有服务！无论是您对合 力的服务不太满意，还是对合力的服务有新的要求，我们都定将理智采纳接受， 只要您想得到的，就没有我们做不到的。 我们的服务是止于顾客的满意，有了满意，我们才安心；有了满意，我们才 停止。因为我们深深地知道，只有您的满意，我们才能有信心的一直做下去，而 且做得更好！ （九）合力素拓用人理念 唯才纳人、唯绩励人、唯意留人 只要是人才，只要你有才能，我们就会接纳你；只要你有高的绩效，只要你 有好的服务反馈意见，我们就将以行动激励、奖励你；只要你有意愿、有信心、 有意念留下，只要我们有意念、有信心、有意愿将你留下，我们将采取高吸引度 方式留下你。只要是合力认可的“人”，我们将尽心尽力给你学习的空间，给你 发展的机会！ （十）合力素拓口号 齐力合作，开拓团结组织 用心服务，打造精英团队 作为公司组织成员，我们需要齐力合作，开拓团结的服务型组织，做到人无 我有，人有我精； 针对企业服务对象，我们需要用心服务，打造精英的体验式团队，让顾客享 受团队合作的快乐，组织团结的温馨。 （十一）合力素拓座右铭 世上没有完美的个人，只有完美的组织！20合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 一个人无论有多大能耐， 都无法完美地处理好各种事务和各类关系，但有了 组织，只要组织组建和管理是成功的，组织也将达成其目标与使命，甚至走向完 美。 而组织不仅包括企业，也包括企业将要服务的对象。在服务的过程中，我们 不仅要传承团队合作的精神， 也要将这种精神理念传递给我们的服务群体，让她 们体验到组织的魅力，从而达到最终“服务”顾客的目的，也即我们的服务目标 是：让顾客享受到团队和组织的快乐与温馨！四、合力素质拓展有限责任公司行为识别系统（一）外部行为识别系统 1、市场调查情况概述 通过市场调查我们得出以下两个结论： （1）南昌户外出游活动需求逐年增长 南昌经济迅速发展，居民人均可支配收入有较大增长。2010 年南昌市全年 实现地区生产总值 1390.10 亿元，按可比价格计算，比上年增长 15.5%，增速比 上年提高 0.4 个百分点。城镇居民人均可支配收入 13076 元，增长 16.3%。人均 消费性支出 10064 元，增长 33.3%。农民人均纯收入 5034 元，增长 14.6%。农民 人均生活消费支出 2972 元，增长 10.0%。 旅游业快速发展。南昌市旅游业全年接待国内旅游者达 1227.2 万人次，增 长 16.63%， 实现国内旅游收入 83.69 亿元，同比增长 13.05%;接待入境旅游人数 10.4 万人次，同比增长 7%，旅游创汇 3166.86 万美元，同比增长 6%;实现旅游 总收入 85.85 亿元，同比增长 12.8%。 （2）素质拓展培训市场前景广阔 随着南昌市民的生活水平逐渐提高,根据马斯洛层次需要理论,市民在基本 需求得到满足之后会逐渐追求更高层次的需求。人们可支配收入的增加,生活水 平不断提高,余暇时间的增多,人们会追求更高更深层次的体育旅游消费。 特别是 2008 年北京奥运会的前后的健身热潮的席卷，让更多人认识和了解了体育强身 健体的好处,这就使得体育旅游有着更多的发展空间。而户外与素质拓展的这一21合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 集旅游休闲、 体育健身、 健心为一体的新兴项目必将策划成为城市人民的最佳选 择。 2、市场调查结果分析 关于市场分析结果，将通过 SWOT 模型来展示。 （1） 优势： ? 梅岭户外运动自然资源优势。我公司将公司地址选在梅岭，因其自然资源十 分丰富且极 运动。 ? 培训项目上具有差异化竞争优势。针对目前素拓培训市场同质化竞争严重的 现象，合力素拓开发了多种特色话的培训项目。 ? 区位交通优势明显。南昌区位条件独特，交通优势明显。这为公司的后期发 展提供看了便捷的区位优势。 ? 以优质的服务打造自身品牌。按照发展状况，我公司最终将发展成一家大型 素质拓展培训公司，因此在发展期所提供的一系列“产品”都将严格把关，做到 服务最优，服务最周到，此外公司还会建立沟通平台，及时与客户建立“户外素 质拓展体验” 的沟通服务，根据客户的要求去完善我们的项目和服务。 （2）劣势： ? 公司开发资金短缺。公司发展初期所需投入较大，而公司初期资金比较紧 具地方特色。梅岭风光秀丽，地形崎岖，非常适合开展户外张，这可能影响公司的快速发展。 ? 销售渠道不足。与所有刚创立的公司一样，我公司也存在现有客户太少、销 售渠道狭窄的困难，然而，也与所有成功运营的公司一样，这将是我公司将要突 破并必将成功突破的挑战 （3）威胁 南昌目前已经存在汇智， 力拓等几家素质拓展机构，与公司的业务将形成直 接竞争。与公司相比，这几家老牌的培训机构相比，公司在人员储备和老客户资 源方面都处于劣势。 另外， 现在其他的户外旅游形式也对公司业务形成了间接竞 争。 （4）机会 ? 市场需求大，供不应求。放眼南昌地区乃至全国，户外素质拓展市场需求极22合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 大， 而现有的相关机构远远不能满足市场需求。在此时扩大规模也可保证户外素 质拓展培训项目能够有足够的升值空间。 ? 户外与素质拓展在世界掀起消费热潮.自 20 世纪 80 年代初，户外运动从欧 美国家传入我国。随着人们物质生活条件的不断改善和余暇时间的增加，登山、 攀岩、滑翔、溯溪、漂流、探洞等户外运动项目开始吸引人们的目光。到今天为 止， 户外运动作为最时尚、 最健康的运动之一， 受到越来越多的消费群体的青睐， 迅速成为中国大陆的一股潮流，并且创造了巨大的经济效益和社会效益。 ? 南昌经济快速发展，居民可支配收入大幅提高，这就为南昌居民的的素拓旅 游培训打下了良好的经济基础。 总的来说：在市场调查及分析之后，发现了我公司在南昌有着广阔的市场， 得天独厚的自然优势、人文优势、交通优势。公司身处这个户外运动供不应求的 蓬勃发展时期， 必将顺应市场发展必然趋势，在英雄城这片土地上开创出属于我 们的美好明天。 3 营销策略 在品牌方面， 公司主要从品牌推广和建立顾客品牌忠诚度两个方面来强化品 牌在市场中的广度和深度。 （1）品牌推广策略。 公共关系是构成品牌推广战略的重要组成部分。 合力素拓策划公关活动将以 培养品牌力为中心.从品牌创建这一角度来考虑将作为公关活动的主角。重点突 出对“专业，高效&的企业形象宣传，塑造在客户心中的良好形象。 注重品牌的生动化传播.我们将在广告创意、促销活动和新产品推广等各个 方面，以形象性，新颖性和生动化来加强与消费者的沟通，为合力素拓这个品牌 品注入流行、时尚、亲切等人类情感，使得合力品牌的个性更加突出，形象更加 丰满，真正地赋予品牌以人性，让品牌活起来，从而在客户心中留下更丰满深刻 的影像。 合力素拓的品牌推广将和广告,促销有效配合,共同发挥效力.在进行广告宣 传时,制造&热点话题&,进行与此相关的公关和促销活动. (2)培育品牌忠诚度策略。 强化服务意识，树立客户导向理念。现在素质拓展培训市场参差不齐，服务23合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 意识较差。合力素拓通过加强服务意识，提高服务水平，提供增值服务来可以获 得更大的竞争优势。这种战略一旦奏效，会给企业带来巨大收益。只有真正树立 起以客户为导向的文化，才能培育出真正的品牌忠诚。 产品定位精细化， 开发特色服务项目。针对目前素质拓展培训市场项目同质 化 严重的现象，合力素拓将大力开发特色化服务项目，来塑造自己独特的品牌 核心竞争力。 完善客户经理制，实现客户的“非常满意”。建立客户经理制，对大客户& 一对一&式的营销，提高客户满意度，实现顾客价值的最大化和企业剩余价值的 最大化。 4 广告策略 在广告的宣传活动中,要充分体现出整合营销的策略来.合力素拓的广告宣 传将采取多方位结合的推广模式,广告宣传一平面媒体为主，网络宣传为辅。 广告创意策略原则：以创新为主，辅之相关手段刺激需求。 广告诉求目标：广大民众，各层次占有。 广告表现策略：针对不同的客源层，采用不同的宣传策略。 宣传媒体：前期以与商家（《江西日报》、江西新闻网、南昌电视台等三家 南昌著名媒体合作）合作为主，自主宣传为辅的宣传战略。 针对不同群体进行不同的宣传方式： （1） 针对学生： ? 借星出名 ? 手机和电话卡上刊登广告 ? 积极组织或参与公益活动 ? 网络宣传 ? 以小化大的宣传 （2） 针对大众： 选择固定的传媒手段进行宣传，大众传媒主要有：报纸、电视杂志等，所以 我们应该使用这些传媒手段进行宣传。但在宣传时应选择此传媒手段中信誉度 高，观众数量固定的报刊，电视台、公益广告等。 （3） 针对家庭：24合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 地毯式宣传，频繁刺激。 5、 促销策略 促销目标:通过一系列的促销手段，达到提升企业形象，在消费者心智中塑 造合力素拓“专业，高效”的企业印象的目的。 （1）促销手段: ① 会员享受价格折扣策略：在常规定价的基础上， 公司将建立俱乐部，俱乐部会员依据不同的等级将享有不 同的价格优惠， 而俱乐部会员等级将依据客户累计消费金额而定。具体情况见下 图： 会员等级 一般会员 高级会员 VIP 会员 优惠折扣 9折 8折 7折 消费累计额度下限 888 元 1988 元 3988 元通过俱乐部的形式， 可以加强会员对企业的品牌忠诚度，并且可以享受更为优质 和低价的服务。 ② 采用促销品策略： 公司将对来公司基地培训的顾客赠送各种类型的旅游纪念品和一些实用品， 以此 来提升企业形象， 增强顾客对公司服务的粘度。 促销品的选择遵循以下三个要素： ? 质量可控:所选的促销品质量好且可持续时间长,如钢笔、笔记本。 ? 广告实用:促销品要具有广告性，如帽子上刻上“合力素拓敬赠”。 ? 南北通用:促销品在全国范围内都可使用且消费者乐于接受. ③ 与同类产品竟争优势致胜手段： 面对南昌竞争日益激烈的素质拓展培训市场，合力素拓将采取差异竞争致胜 策略。扬长避短，避免与对手使用同质手段，选用一差异方式，集中资源，重点 突破。合力素拓将着重开发差异化的特色培训项目，形成差异化竞争优势。 6、社会公益 合力素拓中心积极参与社会公益活动， 以此来回报社会， 关注社会弱势群体， 并扩大企业的社会影响力，树立企业良好的公共形象，为企业的发展提供帮助。25合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 ? 在互联网上建立合力素拓文化咨询论坛，吸纳意愿在素拓文化业发展的会 员，定期举行会员联欢会。 ? 和南昌市的高校联和，赞助和承办探险团队精神研讨会，通过在理论界的传 播，扩大社会的影响。 ? 联合非赢利性社会公益组织，举办“团结就是力量”大型社会募捐活动。 ? 在广场举办宣传健康生活，团结进取的知识，给公众一个健康生活的理念。 ? 成立大学生实习基地，每年为大学生提供一个提高自己、接近社会的平台。 ? 赞助大学校园的文化学习活动，例如赞助江财的学术节等。 ? 对于发生的自然灾害，合力素拓中心积极捐款，且会派出支援救助队。展现 人与人之间的温情。 ? 联合南昌各大高校，举办高校学生和贫困幼龄儿童的联谊活动，在素拓中心 以素拓形式开展。帮助孩子更好的成长，且能让大学生更富有爱心。 （二）内部行为识别系统 对一个刚刚成立的企业， 能否走得长远， 首先要看这个企业是否有其 “灵魂” 的存在， 也就是企业的经营理念。 其次， 要看整个企业的全体员工是否上下一心。 合力素质拓展有限责任公在秉承“专业制胜、效率为王”理念的同时，为员工营 造良好的环境发挥大家的积极性，并且与员工进行有效的信息沟通，提高他们的 工作水平， 使之能够认识到他们在为公司做出创造性的工作时也在为自己的利益 服务。 1、组织管理机制 合理素质拓展有限责任公司组织结构图26合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书执行董事总经理行 业 研 究 部管 理 咨 询 部管 理 培 训 部副总经理公 关 部财 务 部人 力 资 源 部市 场 部（1）部门职能 ① 市场部 ? 实现企业销售目标； ? 制订和实施销售计划； ? 销售管理；销售政策的制订与施行，销售人员管理； ? 市场调研与市场预测； ? 策划； ? 销售工作的监察与评估。 ② 人力资源部 ? 把合适的人配置到适当的工作岗位上； ? 引导新雇员进入组织（熟悉环境）； ? 培训新雇员适应新的工作岗位； ? 提高每位新雇员的工作绩效； ? 争取实现创造性的合作，建立和谐的工作关系； ? 解释公司政策和工作程序； ? 控制劳动力成本； ? 开发每位雇员的工作技能；27合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 ? 创造并维持部门内雇员的士气； ? 保护雇员的健康以及改善工作的物质环境。 ③ 财务部 ? 月末结转及提取相关税金； ? 复核会计凭证； ? 编制以及出具会计报表； ? 编制以及出具会计报表附注； ? 编制快报； ? 编制财务分析报告； ? 编制现金流量预测表。 ③ 公关部 ? 写作：为公司或销售目的撰写稿件、产品介绍和推销信等； ? 散发：将公司有关公关广告宣传或促销的材料、资料等散发给新闻媒介以及 有关团体， 和个人，加强宣传，提高产品的覆盖率；? 组织公关或促销活动，主为或协同其它单位、部门组织一些专门活动，以提 高公司的知名度和社会效益； ? 制作：配合销售人员制作所有的对外宣传材料，广告和展品等； ? 计划：包括各项促销活动的筹划和执行程序的编排。 ? 公司内外的宣传：所有必要的为企业树立良好公众形象的工作。 2、员工行为文化 为了有效规范员工行为，行成公司内部员工的行为一体化。对外呈现统一 的企业形象，增加合理素拓的知名度,我们制定以下行为准则： （1）员工行为准则第一条本公司员工均应遵守下列规定（一） 遵守本公司的各项规章制度和企业精神 （二） 服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经 上级主管 决定，应立即遵照执行。 （三） 爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。28合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 （四） 尽忠职守，不泄露公司业务上的秘密。 （五） 不得兼任与公司业务有关的工作和与其他公司有私下业务来往。 （六） 严谨操守， 不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或 向其挪借款项。 （七） 保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。 （八） 注意本身品德修养，立德致远，追求卓越，自强不息。 （九） 待人接物态度谦和，以争取同人及顾客的合作。第二条 第三条本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应付赔偿责任。 本公司工作时间，每周为 42 小时，星期六及纪念日均休假。管 理部门的每日上、下班时间，可以季节的变化事先制定，公告实 行。员工应严格按要求出勤。培训基地工作人员需要 24 小时留 宿，隔周休息，拓展师按教学时间进行详细安排第四条 第五条每日下班后及例假日，员工应服从安排值日 旷工一天扣发当日薪水。（2）员工行为规范 第一条 员工必须仪表端庄、整洁。 第二条 在工作过程中员工应保持注意礼貌和亲和力。 第三条 牢记企业使命，并实践于日常工作中。 3、人事管理制度 第一章 总则第一条 为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循， 提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 第二条 适用范围。 (一) 本公司员工的管理， 除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 (二) (三) 本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 (四) 关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。29合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 第二章 录用第三条 本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程 提出申请， 经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。 第四条 本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件 为准。采用 考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 第五条 新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。 原则上员工 试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短 其试用时间。 第六条 试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： (一) (二) (三) (四) (五) (六) 毕业证书、学位证书原件及复印件。 技术职务任职资格证书原件及复印件。 身份证原件及复印件。 一寸半身免冠照片二张。 服务承诺书。 其它必要的证件。第七条 凡有下列情形者，不得录用。 (一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) (八) 剥夺政治权利尚未恢复者。 被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 贪污、拖欠公款，有记录在案者。 患有精神病或传染病者。 因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。 体格检查不合格者。经总经理特许者不在此列。 其它经本公司认定不适合者。第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订 “定期工作协议书”，双方共同遵守。30合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予 以辞退。 第十条： 员工录用分派工作后， 应立即赴所分配的地方工作， 不得无故拖延推诿。 第三章 工作守则第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： (一) (二) 忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 不得经营与本公司类似或职务上有关的业务， 不得兼任其它公司的职务。 (三) 全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。 (四) (五) 爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 工作时间不得中途任意离开岗位、 如需离开应向主管人员请准后方可离开。 (六) (七) (八) 员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱 公共秩序的行为。 (九) (十) 不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行 为。 (十一) 各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情 绪和满意程度， 加强员工安全感和归属感。 (十二) 按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条： 公司非户外人员实行每日八小时工作制?上午：8:00—12:00?下午： 2:00—6:00?户外工作人员时间根据顾客时间安排。以后如有调整， 以新公布的工作时间为准。31合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 第十四条：所有非户外员工应亲自打卡计时，不委托或代人打卡，否则双方均按 旷工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含 加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理： 迟到早退 (一) (二) (三) (四) 员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职半日论。 超过十五分钟后， 才打卡者以旷职半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书 面说明者除外。 (五) 无故提前十五分钟以上下班者，以旷职半日论。因公外出或请假者需经主管签字证 明。 (六) 上、 下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。 (七) 旷职 (一) (二) 未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职论处。 委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职论 需进行户外工作的人员特殊情况另与考虑。处。 (三) (四) 员工旷职，不发薪资及奖金。 连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者， 予以除名，不发给资遣费。 第四章 待遇第十七条： 本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的 原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和补贴。32合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 第十九条：月薪工资在次月 15 日前发放或存入员工在内部银行的帐户。新进人 员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章 休假第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：?元旦： 1 天(元月一日) 月一日) 春节：3 天(农历初一、二、三)?劳动节：1 天(五国庆节：1 天(十月一日)由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满二年时间后，每年可获得探亲假一次，假期为 6 天，工龄每增加一年假期延长 2 天，最长 15 天。员工探亲假期 间，原待遇不变。 第二十二条：探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，此外超支由本人负责。未 婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只限探配偶，每年限一次。 第二十三条： 夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假 期。 连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费， 不另给探亲假。 第二十四条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公 司工作的职工按国家定假安排休息。 需安排加班或值班的按规定发 给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补 贴。 第二十五条： 对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的 奖励。 第六章请假 第二十六条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附 表。 第七章加班 第二十七条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间， 以半小时为计算单位，加班工资按原基本工资标准的 100%计算。 在国家法定节假日加班， 有效工作时间按实际加班工作时间的两倍 计算，加班工资按原基本工资标准的 200%计算。33合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 第二十八条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发 加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。 第二十九条：员工如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加 班时间按旷职论处。 第八章出差 第三十条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安 排。 第三十一条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的 标准和使用交通工作，合理降低出差费用。 第三十二条： 公司对出差的员工按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定 的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 第三十三条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相 关费用。 第九章 培训第三十四条：为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资 源能适应本公司日益迅速发展的需要， 公司将举行各种教育培训活 动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制 度执行。 第三十五条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、 不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可 上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工进入 公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。 第三十六条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满 足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适 当的时间另行安排培训。 第三十七条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质 奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。 第三十八条： 公司所有员工的培训情况均应登记在相应的 《员工培训登记卡》 上， 《员工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。34合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 第三十九条： 公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司 外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予全额报销学杂 费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。 第十章 调职第四十条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员 工不得借故拖延或拒不到职。 第四十一条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使 “人尽其才，才尽其用，才职相称”。 第四十二条：员工接到调动通知书后，限在一月内办完移交手续，前往新职单位 报到。 第十一章 保密第四十三条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公 开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第四十四条：员工不得泄露业务或职务上的机密，凡是意见涉及公司的，未经上 级领导许可，不得对外发表。 第四十五条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜 测，不参与小道消息的传播。 第四十六条： 非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关 文件。 第四十七条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应 妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。 第四十八条：发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机， 应及时制止并向上级领导汇报。 第十二章 第四十九条：员工考核分为： （一） 试用考核： 员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具 “试用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 （二） 平时考核： 考核35合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行， 通用的考核 标准和考核表由人事部与经理室共同拟制及修订， 具体的工作指标考核标准由部 门经理负责拟制及修订。 部门经理及其以上人员每 6 个月考核一次，其他人员每 三个月考核一次，特殊人员可由主管和副总经理决定其考核的密度。 第五十条：部门经理以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋 升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总经理室保存， 作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十一条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章 第五十二条：员工的奖励分为以下三种： (一) 嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的 现金或纪念品。 （二）表彰：由员工所在部门经理书面提出，总经理批准，奖给不超过一千元的 或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。 （三）特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，总经理及相关委员会评议后， 总经理批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发 给由公司总经理签署的证书外，还可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十三条：有下列情形之一者，给予嘉奖： (一) 品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。 (二) 培训考核，成绩优秀者。 (三) 热心服务，有具体事实者。 (四) 有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 (五) 在艰苦条件下工作，足为楷模者。 (六) 检举违规或损害公司利益者。 (七) 发现职责外的危机处理，予以速报或妥善处理防止损害者。 第五十四条：有下列情形之一者，予以表彰： (一) 对运营或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 (二) 遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 (三) 遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 奖惩36合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 (四) 维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 (五) 维护公司重大利益，避免重大损失者。 (六) 有其它重大功绩者。 第五十五条：有下列情形之一者，授予特别奖： (一) 兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 (二) 热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩 突出者。 (三) 开发新客户，成绩显著者。 (四) 对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第五十六条：员工的惩罚分为五种： (一) 罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执 行。 (二) 批评：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 (三) 记过：由员工所属经理书面提出，主管经理审核、批准，报人事部执行， 并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。 (四) 降级：由员工所属部门经理书面提出，主管经理审核批准后报人事部执 行。 (五) 除名：由员工所属部门经理书面提出，主管经理批准后执行。 第五十七条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： (一) 工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在 此限。 (二) 上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 (三) 因个人过失致发生错误，情节轻微者。 (四) 妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 (五) 不服从主管人员合理指导，情节轻微者。 (六) 不按规定穿着或佩带规定上班者。 (七) 不能适时完成重大或特殊交办任务者。 (八) 对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 (九) 在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。37合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 (十) 对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。 (十一) (十二) 工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 公司明文规定其它应处罚款或批评的行为。第五十八条：有下列情形之一者，予以记过： (一) 擅离职守，致公司受较大损失者。 (二) 损毁公司财物，造成较大损失者。 (三) 怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。 (四) 一个月内受到批评超过三次者。 (五) 一个月内旷工职(工)累计达二日者。 (六) 道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 (七) 其它重大违反规定者。 第五十九条：有下列情形之一者，予以降级： (一) 未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响 本公司公务者。 (二) 一年中记过二次者。 (三) 散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 第六十条：有下列情形之一者，予以除名： (一) 对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 (二) 殴打同仁，或相互斗殴者。 (三) 在公司内赌博者。 (四) 偷窃公司或同事财物经查属实者。 (五) 无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 (六) 在公司服务期间，受刑事处分者。 (七) 一年中已降级二次者。 (八) 无故旷职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 (九) 煽动怠工或罢工者。 (十) 吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 (十一) 伪造或盗用公司印章者。 (十二) 故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。38合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 (十三) 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 (十四) 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 (十五) 参加非法组织者。 (十六) 有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影 响者。 (十七) 其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章 福利第六十一条：试用人员试用期间不享受意外医疗保险，其自理。 第六十二条：公司为一般员工办理意外医疗保险，其费用由公司支付。 第六十三条：公司可为员工临时安排住房（外地户口或市内交通不便者），员工 按成本支付租金。 第六十四条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，年终奖金的评 定方法及额度由公司根据经营情况确定。 第十五章 资遣第六十五条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： (一) 停业或转让时。 (二) 业务紧缩时。 (三) 不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 (四) 业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 (五) 员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第六十六条：员工资遣的先后顺序： (一) 历年平均考绩较低者。 (二) 工作效率较低者。 (三) 在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第六十七条：员工资遣通知日期如下： (一) 在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 (二) 在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 (三) 在公司工作一年以上未满三年者，于十五日前通知。 (四) 在公司工作在三年以上者，于二十五日前通知。39合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 第六十八条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第六十九条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： (一) 在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资。 (二) 在公司连续工作三个月以上未满二年者，发给其资遣当月的工资。 (三) 在公司连续工作二年以上未满五年者，发给其资遣当月 2 倍的工资。 (四) 在公司连续工作五年以上者，发给其资遣当月 3 倍的工资。 (五) 若因公司亏损、破产或其他意外重大事故导致不能正常经营，资遣费的 发给标准依临时董事会研究制定的决定执行。 第十六章 辞职第七十条： 员工因故不能继续工作时， 应填具“辞职申请”经主管报公司批准后， 办理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十一条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据职级的 不同，需提前 2—3 个月提出辞职申请。 第七十二条：辞职的手续和费用结算，按公司文件和有关规定办理。 第十七章 生活与娱乐第七十三条：公司向员工提供部分生活用具，并有组织地开展一些娱乐活动，以 满足员工的基本需要。 第七十四条： 公司鼓励员工自己解决住房问题，并适当向新员工提供住宿以减轻 员工的实际困难。 第七十五条：员工租住公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它 费用。 第七十六条：公司若提供膳食服务，将按实际价格向员工收取餐费。 第七十七条： 公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加入打麻将之类的消磨意志 的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。 第十八章 安全与卫生第七十八条： 本公司各部门应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身 体健康。 第七十九条： 员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安 全。40合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 第十九章 附则第八十条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)考核(2)职位职级晋升(3)年 终奖发放(4)荣誉(5)退休(6)抚恤(7)各种津贴给付等， 其方法另行订 之。 第八十一条：本制度解释权、修改权归公司总经理办。 第八十二条：本制度自颁布之日起生效五、渗透实施（一） CI 成果实施总述 1、对外发布 目 的：把握公司的现状、外界认知和设计现况，并从中确认企业给人的形象 认知状况。 内 容：合力素质拓展有限责任公司的企业理念价值取向、新的标识系统、CI 的综合成果等。 形 式：利用网络、广播、电视等新闻媒体、广告媒体对企业理念、标识、CI 综合成果进行宣传。开展新闻发布会、信息发布会、企业大型展示等 活动。 2、对内发布 目 的：以推展 CI 为中心，开展合力素质拓展有限责任公司 CI 理念教育，加 强合力素质拓展有限责任公司成员对本企业 CI 理念的认识。 内 容：合力素质拓展有限责任公司的企业理念价值取向、新的标识系统、CI 的综合成果等。 形 式：充分利用企业网页、宣传栏等多种媒体对内发布 CI 成果。对全体员 工进行 CIS 知识培训， 使其真正内化为每个员工共同的价值观和自我 约束准则。 3、效果测定和调整 目 的：对 CI 成果的测定发布前后员工的心态及思想动态。进行调查研究和41合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 对比分析，并对 CI 成果所带来的积极效果进行定量、定性的断定。 机构设置：CIS 渗透实施委员会和检测小组。 测定方式：①、公司经营成果前后对比，各年同一时间各类数据对比； ②、CIS 对外发布后，外界对此的正反面评价对比； ③、企业内部员工的直接和间接的反应。 调 整：①、重新设计 ②、细节调整 ③、企业环境改善 （二）理念系统的贯彻模式 内 目 容：企业理念部分。 的： 使企业的文化、 理念深透到广大员工中去， 使之成为企业的内涵， 并 通过一些的外在的事物或行为表现出来。 对内贯彻形式：举办高层管理者部门经理的 CIS 研讨班，有计划地对员工进行 CIS 知识培训，进行规范训练。 对外贯彻形式：CIS 发布会，媒体宣传等。 渗透形式：第一阶段：感性阶段，获得员工与客户的初步认同、了解； 第二阶段：理性阶段，进一步的认同、理解； 第三阶段：升华阶段，成为合力素质拓展有限责任公司的标尺。 具体实施： 举行 CIS 发布会， 利用媒体进行实施宣传； 对战略计划进行动态管理； 组织高管理者进行 CIS 研讨；有计划地对员工进行 CIS 知识培训，进 行规范训练；监督 CIS 战略计划的执行；对各项活动的实施绩效进行 测定，定期检查，评估 CIS 战略的实施情况及实施效果；对 CIS 进行 调整并进行理念系统的调整改进。 （三）行为识别系统推广 内 目 容：分为对外和对内两部分。 标：增强企业的凝聚力和向心力，规范员工的行为；推广合力素质拓展有 限责任公司的处事原则，获得社会公众和广大客户的认同。 具体实施：对内推广就是建立完善的组织、管理、教育制度、福利制度、行为规42合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 范等；对外则通过市场营销，公共关系，市场推广等来表达合力素质 拓展有限责任公司人的价值取向和处事原则。 （四）监督和评估 CIS 的实施效果 目 标：确保企业形象概念有效地渗透；发现问题，及时提出意见并修正。具体实施：1、组织上建立导入 CI 小组，由我企业主要领导牵头，成立我企业导 入 CI 小组， 全面负责 CI 战略的贯彻实施工作；抽调部分骨干成立 CI 导入办公室，负责 CI 战略的实施、落实检查和日常工作。 2、 制定合理的员工激励制度，激发员工贯彻 CI 战略的热情和积极性。 3、对各项活动的实施绩效进行测定。 4、定期检查，评估 CIS 战略的实施情况及实施效果。 5、对 CIS 进行调整和修改。43合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书六、附件附录一 企业培训前期调查表 拓展培训中心企业前期调查表 尊敬的 ： 为了使我们的拓展培训更加适合贵单位需求，特发此表进行前期调查，我们 可根据贵单位的要求，进行课程的特别安排。 贵公司基本情况： ■培训单位： ■培训部门： ■企业性质：□国有企业 □外商独资企业 □合资企业 □私有企业 □股份制企业 □政府机关 □学校、社会团体 所属行业：□金融证券 □ＩＴ业 □制造业 □房地产 □日用工业 □医药业 □服务业 □通讯业 □保险业 其它 （请填写） 联系方法： □联系人 □部门 □职务 □通讯地址 □邮编 □联系电话 □传真 □移动通讯 电子邮件： 员工基本情况 ■人员构成： 高层管理人员 人 中层管理人员 人 普通员工 人 ■职业类别：管理 人 行政 人 市场 人 技术 人 服务 人 其它 人 ■学历构成：研究生以上 人（含研究生） 本科 人 专科 人 高中 人 其他 人 ■性别构成：培训总人数 人 男学员 人 女学员 人 ■年龄构成： ３０岁以下 人 ３０—４５岁 人 ４５岁以上 人 1、贵公司的企业文化、经营理念（可附公司简介） 2、贵公司的参训学员在工作中普遍存在或关心的问题 3、贵公司曾参加过哪些类型的培训、效果如何，具体的项目等 4、此次培训，贵公司期望达到的培训目标 5、现阶段，贵公司在员工管理方面的主要目标或急需解决的问题44合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 附录二 受训员工前期调查表（一）基本信息： 填表时间： 姓名： 年龄： 民族： （二）培训意向 您希望组织一次： （请选一项） 1、休闲拓展活动，主要是让大家放松、开心，同时又于团队有意义、有所收获 □ 2、标准的野外拓展训练，您已有比较明确的培训目标，训练应有效地达成目标 □ 3、系统培训，通过训练发现管理中的问题及其症结，并寻求解决之道 □ 您个人觉得此次培训主题应该倾向于： 团队建设 潜能开发 室内 高一些 高一些 高一些 高一些 严肃紧张 周末 □/ 一视同仁 □/ □/ □/ □/ □/ □/ □ □/ □/ 户外 一般 一般 一般 一般 / 假日 企业文化□ 其它 □/ □ 野外 □/ □/ □/ □/ 轻松活泼 □/ 针对性训练 天45年月日 部门： 性别： 工作性质：您希望这次培训的场地是： □/ 低一些 低一些 低一些 低一些 □ 工作日 □/ / □/ 都可以□ □/ □/ □/ □/ 都可以 都可以 都可以 都可以 □ □ □ □ □ □ 您希望培训项目对心理的要求： 您希望培训项目对体力的要求： 您希望培训项目对智力的要求： 您希望培训项目对团队的要求： 您希望培训的氛围： 都可以 您希望训练在什么时候进行： 都可以 特殊照顾□ 在培训中对于公司管理层、普通员工的要求： 您希望训练时间为:合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 附件三 员工满意度调查表员工满意度调查汇总表 亲爱的公司同仁： 您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平,更好适应未来发展趋势。在此 需要向您了解公司的客观情况,您的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发 展至关重要，问卷匿名填写，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密。请 根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请 在各问题旁边的最能代表您的看法的一个选项上画勾。 所属部门： 岗位 学历 ：□管理岗位 ：□本科及以上 □一般职员岗位 □大专 □中专及以下年龄层级：□90 后 □80 后 婚姻状况：□已婚 司龄 □未婚□70 后 □60 后及以下：□10 年及以上□5 年及以上□3 年及以上□1 年以下1. 你对目前的薪酬是否满意： □很满意 原因： 2. 在薪酬标准中，你最关心的是哪部分？ □工资总数 原因： 3. 你对目前的福利是否满意： □很满意 原因： 4. 公司所提供的社保你满意吗？ □满意 建议： 5. 除薪酬外，你最看重： □提高自己能力的机会 □ 工作的成就感 □ 好的工作环境 □ 公司福利46□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□ 提成比率□ 基本工资□ 奖金□ 每年是否涨薪□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□ 一般□ 不满意□ 无所谓□ 和谐的人际关系合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 原因： 6. 工作职责是否明确？ □是 原因： 7. 你是否能够无折扣的完成上级布置的任务？ □是 原因： 8. 你认为您是否有必要主动的向上级汇报工作情况 □有 原因： 9. 你觉得你的直接上级对你工作开展的支持情况 □给予充分的支持 原因： 10. 你是否能充分自主独立工作： □完全能够 原因： 11. 上司分配给你的每一项任务，你的对待方式是： □认真对待， 精益求精， 尽善尽美 他不问我就不处理 □ 完成任务就算 □ 能拖就拖， □ 基本能够 □ 不能 □ 基本能够 □ 不能 □ 没有 □ 不是 □ 不是□ 稀里糊涂，不当回事12. 如果你对公司的工作存在疑问，你将： □找机会与领导交流 牢骚泄泄火 □ 与最亲密的同事私下交流 □ 说了也没用，发些□ 其他 ___________________13. 你认为你总是能向上级提出好的方案供他参考吗？ □是 □ 偶尔 □ 没有过14. 你的工作是否得到了领导及同事的认可？ □非常认可 原因： 15. 你认为目前最大的问题是： □没有提高自己能力的机会 □ 工作环境较差 □ 人及关系不太和谐 □ 较认可 □ 一般 □ 较不认可 □ 非常不认可47合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 □ 工作没有成就感 原因： 16. 你认为目前的工作： （写明问题原因） □很合适， 并且有信心 有能力作好 欠缺 □不是我理想的工作， 但我能够作好 问题影响我的工作 原因： 17. 你对工作紧迫性的感受如何？ □很紧迫 原因： 18. 你认为目前工作的挑战性如何？ □很有挑战性 原因： 19．你目前的工作负荷度是多少？ □95%以上 □ 80%--95% □ 65%—80% □ 65%以下 □ 较有挑战性 □ 一般 □ 较无挑战性 □ 无挑战性 □ 较紧迫 □ 一般 □ 较轻松 □ 很轻松 □ 不太适合，希望换一个岗位 □ 薪酬 □ 是我喜欢的工作，但自己的能力有所 □ 薪酬和福利20 你认为自己的能力是否得到了充分发挥？ □已尽我所能 □ 未能完全发挥 □ 没感觉 □ 对我的能力有些埋没□ 没有能让我施展的机会 原因： 21. 你的职业倾向： □希望在目前这个方向一直干下去 □ 根据环境的变化可以变化 22. 假设让你重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？ □公司发展前景 主气氛 □ 工作挑战性 □ 职业稳定性 □ 公司名气 □ 民 □ 希望换一个方向 □ 没有想过□ 充分发挥自己才能感谢您抽出宝贵时间填写本问卷， 如有其它好得意见可与人力资源部联系， 谢谢！48合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书 附件四： CIS 实施预测表项目 组建 CIS 实施小组 理念规划与战略系统 内部宣传及员工教育 标识与形象设计 CIS 方案发布会 识别系统体系经费预算 10 万 10 万 10 万 20 万 20 万 30 万时间负责部门 销售部 总经理办公室 人力资源部、公关部 公关部 公关部、销售有关部门 公关部CIS 导入效果评估20 万人力资源部、公关部总计：120 万元人民币49合力素质拓展有限责任公司合力素质拓展有限责任公司 CI 策划书合力素质拓展有限责任公司50合力素质拓展有限责任公司
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