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魔售观点：免费的CRM软件才是最贵的
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　　目前模式的软件市场竞争异常惨烈，有几家公司直接把价格――免费!但是别忘了说的一句话：“免费，是世界上最贵的东西。”用户在选择免费的时候，并非没有意识到这项选择将更加昂贵，但是非理性的因素会让他们宁可忍受糟糕的体验而不愿付费支持一个更好的生态。只有真正懂得自身价值的用户，才会拒绝为免费支付昂贵的代价。
　　没有利润哪来的服务？软件的研发、推广、运营、更新等成本都需要投入资金。对来说，选择上软件必然现实需求所致，企业所需要的有价值的服务是由免费的软件厂商来提供，这听起来很美好，事实果真如此吗？
　　首先，当服务出现瑕疵时，比如不稳定、速度慢等，你会不自觉地原谅软件厂商，因为它是免费的，当你打服务电话，没人接听或解答不耐烦时，你会不自觉地原谅软件厂商，原因还是因为它是免费的!这些不是成本吗？
　　其次，当出现损失时，免费的产品赔偿受限，首先在软件厂商在合同中会对使用者的权利做出各种限制，由于是免费软件，很少有公司与厂商就合同条款讨价还价，基本上就是按标准合同签了。如果没有违约责任或约定不明确的，很难得到赔偿。另外合同法中有一个合理预见条款：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。所以说免费软件出现风险难索赔。
　　最后，也是最重要的，培训成本以及更换软件时的迁移成本是决策者在选择免费软件时所忽略的。公司决策者通常低估CRM项目的复杂性和长期性。公司通常需要培训员工，让他们理解如何运作CRM软件，在CRM系统提供信息的基础上，进行交叉销售和追加销售。另外在经过一段时间的使用，在CRM软件中产生了大量的数据，这些数据之间往往有很强的关联，当免费软件不再免费，需要更换其他软件时，会产生比较大的数据迁移成本!
[ 责任编辑：shan ]
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