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解析中国商业银行网点的核心竞争力
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工行咸阳人民西路支行多管齐下提升网点核心竞争力
时间： 20:46:26&&来源：&&供稿单位：工行咸阳分行&&作者：李福平
&&& 工行咸阳分行面对日益激烈的银行业竞争环境，不断找寻业务拓展的突破口，结合网点实际，采取多项措施，积极提升网点核心竞争力。
&&& 一、注重业务培训，重视现场演练，建立学习型网点。紧密围绕业务发展重点利用夕会时间对行内近期主要拓展的业务品种进行理论和实践的辅导，做到向客户推介产品前自身&心中有数&。该行多次邀请保险公司人员参与夕会讲解不同保险产品及其营销模式，使该行近期保险业务呈现出良好的发展。针对网点管理问题、新业务初期投产可能出现的问题、不用需求的客户营销话术，利用晨会时间进行员工之间的模拟情景演练，使每位员工都能亲身了解日常网点遇到疑难问题时的解决方式，为网点建设提供有益的借鉴，为建立学习型网点起到的积极的推动作用。
&&& 二、建立全辖管户营销模式，夯实网点业务基础。改变长期以来客户经理对优质客户进行维护的传统做法，充分利用不同岗位员工的工作性质，通过系统筛选客户，利用星级进行客户分层，每位员工均对支行的优质客户进行认领及维护，在确保对客户资产情况严格保密和风险控制的前提下，保证优质客户资产能够增存量、优结构、多营销，不断增强我行与客户之间的粘合度，夯实网点业务基础，增强网点的核心竞争力。
&&& 三、以客户为中心，全面完善服务流程创新。为了能够更细致的满足不同客户的需求，该行打造了功能完善的营业室布局，目前，立足于原有营业室布局下，增添了全新的电子银行体验区，全辖员工积极响应支行号召，对电子银行产品客户端的下载、使用进行实际操作，这成为该行又一个新的服务窗口；持之以恒的支行领导值班制、周末大堂值日制度，日常工作时间双人大堂的制度，使支行能够及时解决突发状况下对客户诉求的第一时间的解决，为客户提供更为安全、快速、满意的服务。
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&中国农业银行
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&中国光大银行
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京公网安备号工商银行滨城支行抓细节管理有效提升网点核心竞争力
&&&&来源：&&&&
&&&&&&字号
人民网滨州12月26日电 近年来，工商滨城支行紧紧围绕“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”，从强抓服务细节，强化员工管理入手，不断提高管理水平和创新服务能力，提升网点综合竞争力。
加强晨会管理，规范服务行为。各网点坚持晨会制度，在晨会中通报平时服务上存在的问题，通过开展谈心活动，分享经验、取长补短，鼓励员工找准自身短板，提升综合素质，提高工作效率。
强化大堂经理职能，积极做好业务引导。指导客户正确填写相关凭证，正确使用自助设备办理取现、转账汇款、密码修改、余额查询、缴费、补登存折等业务，有效缓解柜面服务压力。
做好业务宣传，优化服务氛围。充分利用电子显示屏、自助机具、宣传栏、橱窗灯箱等渠道，广泛普及金融知识，统一发布营销活动主题和重点产品信息，在营业室内的显著位置摆放贵金属、理财等新产品发布信息，努力营造“工行产品就在身边”的良好业务气氛。
狠抓服务监督。各网点从加强服务保障出发，强化网点服务考核督导机制，制定服务效能提升考核办法，在认真做好服务工作日常检查、管理的基础上，按照规范化标准，实
行事前、事中、事后全过程跟踪检查，对服务问题全面分析、及时总结，同时不断创新服务手段，提升服务质量，增强客户归属感。（姚军泽）
(责编：郑浦丽、胡洪林)
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
by .cn. all rights reserved工行济南历下支行多措并举提升辖内网点核心竞争力
&&&&摘&&要：工行济南历下支行在提升支行核心竞争力的同时，针对支行目前经营状况制定了长效机制，多措并举让网点找准定位，有的放矢，使辖内各网点发挥所在区域特点与资源优势，加快网点发展提升核心竞争力。
　　工行济南历下支行在提升支行核心竞争力的同时，针对支行目前经营状况制定了长效机制，多措并举让网点找准定位，有的放矢，使辖内各网点发挥所在区域特点与资源优势，加快网点发展提升核心竞争力。
　　一、细化评价体系，定期总结网点情况。结合网点竞争力的评价办法和考核指标，支行量化指标分专业进行综合评价，通过每周调度会、每季的经营分析会综合评价总结各网点存在的薄弱环节，及时制定下一步工作措施。
　　二、引导客户维护，提高客户满意度。每月组织一次中型沙龙活动，要求辖内网点每月至少组织两次客户活动。支行加大资源投入，在实施步骤上加强督导，通过分层沙龙活动的组织，有效提高客户的满意度，进而提高对该行的忠诚度和贡献度。
　　三、加强网点综合发展，增强可持续发展能力。支行进一步加强有效户的拓展，强化公私联动。把日均经融资产5万元以上的客户作为网点发展的工作重点，同时大力拓展私人银行业务，为网点可持续发展打下基础。
　　四、制定专项活动载体，营造良好工作氛围。今年开展了&改变形象双提升&、&量化营销竞赛&、&创支行明星&活动等覆盖各岗位序列，引导员工见贤思齐，形成了&赶学比超&的良好局面，调动了全行广大员工的积极性，营造了良好工作氛围。发动集体力量有效提升网点竞争力。
　　五、优化人员队伍配备，提高网点团队战斗力。按上级行要求，给部分网点配备了主任助理，与理财经理组成营销团队，充实一线营销力量，提高网点营销的战斗力。
网络编辑:陈淑贞
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解析中国商业银行网点的核心竞争力
随着商业银行的改制,基层网点的核心竞争力也发生了质的转变,提高网点的综合绩效,是网点可持续发展的关键.因此,分析网点的核心竞争力,有利于了解网点的经营现状,提出合理化建议.
作者单位：
中国农业银行周口市分行
年，卷(期)：
机标分类号：
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