【图文】第二章 公共关系的产生与发展 (1)_百度文库
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第二章 公共关系的产生与发展 (1)
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&&郑​州​大​学​校​任​选​课​公​共​关​系​学​。​讲​述​公​共​关​系​的​基​本​概​念​和​技​能​。​纠​正​习​惯​性​思​维​误​区​。​关​于​公​关​重​要​性​的​理​解​和​实​际​应​用​。
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北航 《公共关系学》在线作业答案
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北航 《公共关系学》在线作业答案
官方公共微信&&& 1( Public Relations )PRPR( 公共关系 )
&&& 2( 一种状态 )( 一种活动 )
&&& 4( 社会组织 )( 社会公众 &)( 管理职能 )&&&
1.191002000
2．“便士报”运动：19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。
&&& 4 1952·“”
5．全员公关 ：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。(其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。)
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A&&& B.&&& C&&& D
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& 1从事各项公关活动，
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局限于较小的范围。& (& × &)&
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& 31920的商品经济得到了高度发展。
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& 4，其思想在著名
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中体现出来。&&& (& × &)&&&&& 26
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1986116公关协会成立。&&& ( &×& ) 3435
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：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。
伯奈斯：是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。他从1923年出版第一部公关著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
1952·“”
现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。
2000509ITIT315
7( )(& & )(
1：又称公共关系顾问公司，是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。
2：是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。
3.独立公众：是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。它在组织占大多数，公关工作要大力做好独立公众的沟通工作，争取他们对组织的了解和好感，使其向顺意公众转化。&&
4．非公众：是指在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。&
5：是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。
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9公关活动。( × )
　答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。
　　对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：
（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。
　　（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。
　　（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。
（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。
要点：组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工关系呢？我们认为应该做好以下工作：
（1）理顺内部关系。理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做好分工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。
（2）要掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。
（3）要满足员工物质生活和精神生活的需求。
200020042000
1.直接调查法：是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。
2．间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
3．危机管理：也称危机公关，它是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
4．共同经验范围：是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解。
5：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
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6、严重危害
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9。&&& (& ×& )
答：举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：
　　（1）会前淮备工作：确定举行招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定时间；小型宴请的安排；选择邀请记者的范围。
　 （2）会中注意事项：会议主持人应充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿传播和透露的内容，应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织的意见的；不要随便打断记者的提问，更不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满；遇到回答不了的问题，不能简单地说：“不清楚”、“不知道”、“我不能告诉你”等，应采取灵活而变通的办法给予回答；所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。
（3）会后反馈工作：尽快整理出记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结，认真汲取经验教训，并将总结材料归档备查；搜集到会各记者在报刊、电台上的报道，并进行归类分析，检查是否达到了预定的目标，是否有失误，对检查出的问题，要分析原因，设法弥补；对照会议签到，看与会记者是否都发了稿件，对已经发稿的记者，要电话致谢；搜集与会记者以及其他与会人员代表对会议的反应，检查在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后的工作；若出现不利于本组织的报道，应做出及时的反映。
答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：（１）确定调查目标。即通过此次民意测验确定所要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。（２）确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。（３）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。（４）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。（５）整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。
答：公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。
（1）处理突发事件的程序。企业面临突发事件后，应该采取以下措施：迅速制定救急措施，以保证事态不再蔓延，力求将损失控制在最小范围内；尽快掌握事件的真相，以为进行公关策划提供翔实而有价值的资料，并能有的放矢地制定方案；与新闻界保持联系，让新闻界了解事实真相，以使其不发表猜测性和偏激性的报道，使新闻界保持公正立场和积极态度；加强内部信息交流，让内部公众正确认识突发事件，不埋怨、不气馁，为使事态向好的方向转化。
　 （2）处理突发事件的对策。危机出现后，企业要考虑对下列公众采取的措施有：a.对企业内部的对策。提高透明度，迅速而准确地把事件的发生和将要采取的对策告知员工，使大家齐心协力，共渡难关，寻求员工的谅解与合作。b.对受害者的对策。谨慎地同受害者接触，冷静地倾听受害者的意见，避免出现为自我辩护的言行，责成专人与受害者或其家属保持联系。c.对上级主管部门的对策。及时请示汇报，及时报告事态的发展，以求得到上级部门的指导与帮助。d.对消费者的对策。若事件危及到消费者的利益，一定要主动地向消费者做出解释，站在消费者的立场来认识问题，并解决问题。e.对新闻界的对策。这是处理突发事件最关键的一环，对事件的处理有着直接的影响。（具体内容详见主教材P196）
199810787800?
1998100050034000
　　答：属于赞助性的公关活动，可口可乐公司赞助西部希望小学的活动对其公司的意义包括：
　　1．扩大企业的知名度。可口可乐公司通过向西部的希望小学捐款1500万元人民币，可以极大地提高其在中国人民心目中的知名度。因为赞助活动一般都会得到新闻媒体传播上的回报，我国的报纸、电视、广播等新闻媒体，对可口可乐公司的赞助活动进行了广泛的报道。据盖洛普公司的调查结果，可口可乐在中国人心目中的任职程度达到了81%，这是一个非常高的知名度，是与可口可乐公司持之以恒的公关活动分不开的。
　　2．赞助活动可以提高企业的信任度。可口可乐公司通过赞助西部希望小学的活动，以显示其雄厚的经济实力，获得社会各界公众的信任。西部是中国相对落后的地区，教育在西部尤其落后。政府高度重视教育问题，但是一时又拿不出那么多的前来办教育。此时一些公司慷慨解囊，可以活动政府公众的极大信任。
3．赞助活动可以提高企业的美誉度。关心和支持社会公益事业，表明企业为社会做了贡献，可以树立企业良好的形象。可口可乐公司通过赞助湖北、宁夏、新疆等地的希望小学，在全国人民面前树立了乐善好施，发展自己，回报社会的良好形象。特别是对于西部贫困地区的小学生而言，可口可乐公司帮助他们重新获得了受教育的机会，使他们心目中可口可乐公司与解放军一样成为社会光明、正义、美好的化身。人在困难的时候所得到的帮助，会使他们终生难以忘怀，使它们成为可口可乐公司未来潜在的消费者。贫困山区的孩子一生第一次喝到的可口可乐，会使他们留下长久的美好回忆。可口可乐公司通过赞助活动，使自己在中国未来的饮料市场竞争中处于非常有利的地位。
2．公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
3．新闻价值：从公共关系学的角度来分析，是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。
4.新闻制造：是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。
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ACIS&&&&& BBI&&&&&& CMI&&&&&&&
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10( &C &&)
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2要素和客体要素。&&& ( ×)
3强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性，以
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8伸手，主人、年长者、身份高者、女
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伸手。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
(& ×&& )&
?!13013& 2
&&&&&&&&&&&&&&&&&&> 问题详情
现代公共关系业的前身是（)A．“扒粪运动”B．“揭丑运动”C．“清垃圾运动”D．“报刊宣传活动”
悬赏：0&答案豆
提问人：匿名网友
发布时间：
现代公共关系业的前身是（)A．“扒粪运动”B．“揭丑运动”C．“清垃圾运动”D．“报刊宣传活动”
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