使用酷骑单车，这几点要注意_网易新闻
使用酷骑单车，这几点要注意
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（原标题：使用酷骑单车，这几点要注意）
酷骑单车最近马不停蹄地进入多个城市，来势凶猛。记者调查发现，这种无桩共享单车虽然方便了市民的出行，但很多用户在使用过程中由于操作不当出现了很多问题。那么酷骑单车在使用时究竟需要注意什么？带着这个问题，我们的记者联系了酷骑 (北京)科技有限公司相关负责人曾先生。
注意辨别真假二维码
酷骑单车解锁码为内嵌式二维码
记者发现，不少酷骑单车的车身上出现两个二维码，且相似度极高，不仔细辨认极易容易出错。据曾先生介绍，酷骑近期确实也接到不少用户反馈，车身上被贴上其他公司的广告二维码，在发现这种情况后，酷骑已经于第一时间作出了声明。
关于如何区分真假二维码，曾先生解释，酷骑单车的解锁二维码都内嵌在车锁上，请大家不要扫描单车上的任何一个非官方二维码。
使用全程中蓝牙不可中断
使用全程蓝牙不可中断
除了真假二维码的问题，记者还发现，很多用户在使用过程中会出现开锁失败的情况。对此曾先生表示，在骑行过程中出现开锁失败的情况原因有很多，但从后台数据不难发现，大多数用户出现这种问题还是跟手机蓝牙传输有关。
据悉，不同于其他品牌的共享单车，酷骑的锁装置为蓝牙智能锁，信号主要由蓝牙传输。很多用户在刚开始使用的时候不了解这一点，手机蓝牙未打开或者蓝牙信号不好，所以就出现了开锁或结算失败的情况。在此记者提醒大家，在整个开锁—骑行—关锁过程中，一定要确保手机蓝牙处于开启状态，并且在骑行结算时仔细查看确认结束。
押金是骑行的必备条件
曾先生还告诉记者：“酷骑共享单车上线后，会缴纳一定的押金，很多用户认为押金可以消费，这也属于误区。”
据了解，酷骑的298元押金纯属押金，不能用于消费。如果10次免费的用车券用完之后，从第11次骑行开始，必须进行充值，如若在未进行充值的情况下进行骑行，在结束后账户会出现负数余额，此时押金仍无法退还，亦不能当做车费冲抵，待补交消费金额后，方能退还押金。另外，押金是骑行的必备条件，若押金已经退还，即使账户仍有余额也暂时无法使用，待交纳押金后便立即可以进行使用。
最后，酷骑共享单车工作人员还告诉记者，目前酷骑还在对产品、技术和服务不断进行升级。现在已组建一个专业的客服团队，如果大家有任何疑问、出现任何问题都可拨打客服热线，客服人员会在第一时间帮助大家解决问题。
(原标题：使用酷骑单车，这几点要注意)
本文来源：齐鲁壹点
责任编辑：王晓易_NE0011
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十问酷骑单车 退款为何这么难
来源：辽沈晚报
对酷骑单车的投诉有多少？仅辽宁纳入统计的就已有210例！
新闻到底：《申请酷骑单车退款失败　客服电话为何打不通？》
新闻闪回：沈阳多名市民向本报投诉称，自己想退回在酷骑单车的押金、余额，但连续几天联系不上客服。记者也分不同时段多次拨打酷骑单车的客服电话，但均未打通。
打通酷骑单车的客服电话有多难？连续4天几十次拨打才打通。
对酷骑单车的投诉有多少？仅辽宁纳入统计的就已有210例！8月25日、26日，本报两次报道酷骑单车押金、余额退还难的问题，记者梳理读者和网友遇到的问题，希望尽快得到酷骑单车的详尽回复。
1、全国有多少客户在申请退押金？
酷骑单车8月26日发布声明说，目前因系统升级，押金退还人数较多，客服电话会出现无法打通的问题。
本报新闻热线96006统计，8月份有关酷骑的投诉达22件。沈阳本地其他媒体的投诉数量，记者不掌握，但在沈阳多家新媒体平台的评论区、发帖区，可以看到有关酷骑的投诉数量。
中国质量万里行投诉平台统计，截至8月28日下午3时，消费者诉求酷骑尽早退还押金的有257例，其中辽宁、北京的投诉量分别为210例、37例；酷骑回复“正在处理”的诉求案例有217例。
全国有多少酷骑客户申请了退还押金，酷骑退还了多少，还有多少退款没到账？
2、打通酷骑客服电话为何这么难？
酷骑单车沈阳负责人8月26日称：对于退押金迟缓的问题，公司总部目前已经加人加线进行问题处理。8月30日晚6时20分许，打开酷骑单车APP，上面有“致酷骑沈阳用户的一封信”：沈阳客服开通3条电话热线，开通时间周一至周六上午10时至晚5时。总部客服沈阳专线已开通2条，开通时间为周一至周六早7时至晚11时。8月30日晚6时30分至晚7时30分许，沈阳市民陈志强数次拨打酷骑总部客服沈阳专线的两部手机，手机归属地均显示为“河北承德”，均提示“正在通话中”。
网友“大胖和小夏夏”说：“打了4天酷骑客服电话，连续拨打几十次才接通，真和中彩票差不多。”网友“我家有个招财红”说：“太坑人了！这些天打酷骑客服电话都打出去10多块钱了。”
既然增加了客服、扩充了电话线路，甚至开通了沈阳专线手机，电话为什么还难打通呢？
3、客服说给申请为什么不见到账？
本报8月26日报道中提到的陈先生，8月中旬申请退押金，他打通过酷骑单车的客服电话，客服称可以帮忙申请，尽快给陈先生退还。8月30日9时34分，记者问陈先生押金到账没有？陈先生回复“你觉得会到吗？”
打通了客服电话，押金还是不能按照规定的时限到账，那打不打客服电话还有什么意义呢？
4、酷骑用的是什么系统出现不稳定？
酷骑在8月26日和8月30日发布的声明中均称，由于系统出现不稳定，导致部分用户退余额及押金迟缓，给用户带来不便。资深首席技术官及技术团队将很快入职，预计9月份全部问题将得到解决。
一些网友质疑，酷骑作为一家互联网公司，技术是业务发展的关键，酷骑用的是什么系统出现不稳定，从而导致用户退押金和余额缓慢呢？
5、上线新功能导致押金退还迟缓？
酷骑单车在8月26日的声明中说，8月中旬起开始收到退押金迟缓的反馈，为了创造更好的用户体验，酷骑近期集中上线一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统出现不稳定，导致部分用户退押金迟缓。
既然8月中旬已经有人反映退押金慢的问题，酷骑为什么要集中上线“一批”新功能？这些新功能给用户带来“更好的体验”了吗？
6、退余额为何要客服人工操作？
在酷骑及其他品牌单车的APP上，有专门的退押金通道和按钮，在正常情况下，客户自己操作就可以实现退押金。但是客户如果退余额，就需要打客服电话，让客服人员确认相关信息后，由客服人员操作给退余额。
由客服人工操作退余额，酷骑是出于什么样的考虑？现在客服电话很难打通，余额怎么退，酷骑有什么具体有效的安排？
7、充100元赠100元怎样退余额？
本报8月25日报道中提到的牛先生，在酷骑单车“充100送100”的活动中，充值100元，获赠100元。牛先生提供的截图显示：充值余额为90.7元，赠费余额100元。
牛先生想把余额退回来，但电话一直没打通，所以不知道按什么比例退余额，是只退自己的充值余额90.7元？还是以190.7元的总余额按比例退还？
8、欠3角钱得充48元才给退押金？
网友“有婉很幸福”反映：我就骑了一次，花了3角钱，只能充值才能退押金，最少充值48元，我充了48元，然后申请退押金了，不知道我充的钱能不能退了？
请问酷骑单车，这种情况是否属实？骑了一次花了3角，就必须充48元才能申请退押金？客服电话难打通，47.7元的余额什么时候给退？包括酷骑在内的多款共享单车，以前都是可以充值3元、5元的，为什么酷骑现在规定必须充48元？
9、酷骑用户押金由哪家银行监管？
8月2日，交通运输部等10部门联合出台《指导意见》，其中规定：互联网租赁自行车运营企业在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，接受交通、金融等主管部门监管。
多家媒体6月9日曾报道酷骑单车与民生银行就押金监管等问题达成战略合作。
8月29日《南方都市报》报道，记者询问民生银行获悉，双方曾就合作事宜进行商讨，截至目前，双方未开展任何实质性业务合作，民生银行未与该公司签署任何资金保管、监管协议，该公司的保证金存款也未在民生银行存放。
请问酷骑单车，客户的押金一共有多少钱？钱在哪家银行监管？专款专用等方面是否在接受交通、金融等主管部门的监管？
10、退押金超时限酷骑承担啥责任？
客户向酷骑单车交付押金，酷骑单车承诺在接到退款申请后1-7个工作日退款，现因酷骑单车自身原因未能依约如期退还款项，这已经构成违约。
对于超时限不能退还押金，以及因为不能打通客服电话而不能退余额的结果，酷骑单车应该承担什么样的违约责任？
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伴随着共享经济的兴起与盛行，旅客户一直是住宿业的重要客源，这次，在线短租把目光瞄准了这一市场。
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酷骑单车，还我血汗钱！
这两天，关于酷骑单车押金的事可是很多沈阳人心头的一块病酷骑现在可真“酷”天天坐席繁忙客服专线打不通、押金退不了想从酷骑退钱真是比贷款还难但是大沈阳人也不是好欺负的沈阳有一位大兄弟就起诉了酷骑单车要求退还双倍押金596元事件回顾“我已经进行委托要到北京起诉酷骑单车，委托书已经签了，起诉状也写好了。”9月6日，沈阳市民张宏扬说，他在草拟的起诉书里要求酷骑双倍退还押金596元。张宏扬介绍，他8月上旬申请退押金，到现在也没到账，“该打的电话都打了，酷骑的客服电话，沈阳的12345，北京的12345，北京工商局网站的投诉系统上也填表了。”张宏扬的民事诉讼代理方是辽宁省合同法研究会债务纠纷法务室，法务室主任郑开元介绍，张宏扬只是该法务室接触的酷骑用户之一，最近一段时间，有近百名酷骑用户与法务室联系和沟通，其中四五十人达成委托他们代理起诉酷骑（北京）科技有限公司的意向。法务室将免费代理这些用户起诉酷骑延迟退款。而在种种压力下9月2日酷骑CEO通过微信平台向沈阳用户发表声明针对沈阳地区目前的情况，酷骑总部CEO高唯伟负责人到沈阳亲自督办，全力解决沈城用户车辆少和退押金迟缓的问题，对给大家造成的不便，酷骑单车负责人表示最深深的歉意，做出以下承诺：1.在沈阳地区每天投放台黄金单车。2.酷骑单车最新版本APP已在安卓系统上线，安卓用户可自行更新，目前ios系统正在审核中。更新之后，用户可在APP中查看退款进程，如退款中想继续用车可立即扫码用车，不需要继续充值押金，不会影响到用户正常用车。3.对个别超出7个工作日仍未退成功的用户进行补偿，退款日期每超出一天补偿2张黄金版免费骑行券，也希望用户能继续使用酷骑单车，支持酷骑。看了这个声明小嘎也不是很理解第一：你投放再多黄金单车可以解决我们退款的问题么？你也不问问咱们稀罕不！第二：你说最新app上线，但ios系统正在审核中，更新之后，可以查看退款进程，更新之前呢，我们的钱怎么退？看进程，看进程，等你7天又7天，钱在天上飞呢？第三：对于要急于退款的我们来说，你每天补偿我们黄金免费骑行券有神马用？反而是让我觉得，更像是要延缓退押金的说辞！其实酷骑说了那么多还是没说明到点子上钱啥时候退能不能退我们已经给你们足够多的信任了你们说专门为沈阳人开通了客服专线但是打不通逗 傻 子 呢 ？请别消耗我们的耐心否则最后走的不是我们而是你现在网络上也流传很多关于退款的方法小嘎帮大家整理了一些大家可以试一试如果有人成功退款了不如留个言，告诉大家一下方法1、到官方微博下留言网友：关于酷骑单车，没退押金的可以去微博官网@它，私信天天找他，各种给他下面留言的网友告知他要跑路的消息。我的押金就是这么退的。但是我找的比较早，不知道现在这招还管用不，没退押金的可以尝试一下方法2、到北京工商局投诉系统投诉第一步：搜索：北京工商行政管理局官网（http://www./）第二步：进入投诉页面，未注册新用户，先注册。▼第三步：注册完成后，登录进入投诉，填写投诉内容，提交完毕后，会等待一个查询编号。可以实时追踪处理进度。方法3、发送退款失败截图私信给官微第一步，酷骑单车官方微博，关注第二步，分别给酷骑官方微博发消息第三步，有人退款成功了，酷骑单车广州解决的退款证明看下图最后小嘎想要提醒大家退押金这件事大家都挺糟心但是千万不要因为”太着急“而让骗子钻了空子【小嘎热文推荐】
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