“酷骑单车”押金无法退还，是跑路还是系统故障？官方给信了……-故障网
近日，全国各地都有网友爆料酷骑单车298元的押金退不了了，是跑路还是系统故障？官方迟迟未回应…… 大约在10天前，老杨通过酷骑官方微博发现，很多用户反映押金退款困难的问题。为避免资金损失，我也在APP上申请退款。但是时至今日，我一直没有收到酷骑方面退款。事情发生后，我曾多次试图联系酷骑客服，然而，酷骑官方400客服电话一直提示忙音，并自动挂断，而拨打北京总部商务合作电话的结果是“您拨打的电话已关机”。 我很早就注册了酷骑单车，但很少用它，上次因为更换手机号的缘故，我在酷骑APP上申请过一次押金退款，当时是秒退，而且在交易明细上有退款记录。但是这一次，10多天过去了，不但没有收到退款，而且交易明细上也没有退款记录。 在沈阳酷骑单车的官方微博上，我也发现，在其最近发布的微博下边，也有好多人反映押金无法退还的问题。 今天我又分别用座机和手机多次拨打“酷骑单车”客服电话，均未接通。随后，我也尝试用非注册手机号拨打客服，依旧是“坐席繁忙”。据沈阳新闻综合频道报道，曾媒体给“酷骑单车”接待媒体采访部门发去电子邮件，也未得到“酷骑单车”方面回复。我特意在网上搜了一下，这种情况不止出现在沈阳，其他城市也出现了押金不退还的问题。根据大家的发布时间可以看出，问题都是近几天发生的，目前其他城市的小伙伴，也没有得到解决问题的方法。酷骑的做法违背了诚实信用原则，我的酷骑单车诚信指数为430，他的看来比我还低。面对共享单车企业的失信行为，管理层是不是也应该出台一些相关的制约政策呢？ 据报道，北京每个月工商局接到消费者有关共享单车服务类的诉求信息将近1千件，涉及内容包括押金、余额退还迟迟不到账；优惠券不能正常使用；客服电话难打等。退款到账时间模糊已成业内普遍做法，消费者在退押金前，首先会先退余额。如果商家处理余额的时间长，就会直接影响到消费者押金的退还时间，再加上退押金的1-7个工作日到账，实际上消费者拿回余额和押金的时间就变得模糊不清。 就在我编辑好此文的就差一点要发送时，酷奇官方出了一道申明，所以本文的只要推迟到27日了，不过还有多少押金仍然还在退换的路上？我们捏着官方的申明一起等吧！扫一扫二维码倾听西北老杨为你写的故事
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酷骑单车298元押金退款 半个月还没到帐
来源：新文阁
编辑：jian
导读 : 酷骑单车298元押金退款 半个月还没到帐最近，有不少南京市民反映，他们向酷骑共享单车申请退押金298元，但半个月都没个结果，而且客服电话...
酷骑单车298元押金退款 半个月还没到帐　　最近，有不少南京市民反映，他们向酷骑共享单车申请退押金298元，但半个月都没个结果，而且客服电话打不通，发到官方微博的留言被秒删，这是怎么一回事呢？　　[退酷骑单车298元押金 半个月没到帐]　　今年8月25日，南京夏女士下载了酷骑共享单车APP，按照系统提示，充值了298元的押金，可没想到，8月28日，夏女士向酷骑单车申请退回押金的时候，问题来了。夏女士说，当时页面显示押金退款预计在九月1日之七日之间到账，现在都已过了九月十号了，还是没有到账。　　在等待退款的十几天时间里，夏女士几乎每天都拨打酷骑单官方客服，但是电话始终无人接听。夏女士在酷骑官微评论留言要求退款，结果刚一刷新，夏女士的评论就消失了。　　联想到酷骑在天津、河北、沈阳等地出现的押金难退问题，夏女士不由地担心起来。记者在街头随机采访的市民，也有此类担心。有些市民更是直言，现在一些牌子比较小的共享单车APP都不敢下载了。　　[公司回应：系统升级 九月底“彻底解决”]　　记者也尝试下载了酷骑APP，发现平台还在正常运行，其中押金栏明确显示“随时可退”的字样。不过，在南京街头，骑行酷骑单车的人不算多，多的是杂乱停放的车辆。对于其他地方出现的押金难退问题，酷骑单车曾在8月30日给出了官方解释：退款困难是由于技术和系统升级等原因导致，预计将于9月底彻底解决。这一说法，跟之前南京本土企业町町单车遭遇押金难退事件的官方答复如出一辙。那么，事实情况到底是什么样的呢？记者找到了酷骑单车南京公司。　　但是，大厦物业工作人员说，酷骑已经在八月底的时候搬走了，具体去了哪里，物业也不知情。　　几经周折，记者通过南京客运管理处找到了酷骑共享单车南京公司的负责人，该负责人解释，8月份公司确实出现过押金退款难的问题，但目前问题正在解决。　　酷骑单车南京分公司负责人吴丹鸣首先向广大用户表达歉意，因为上一任的城市经理没有做好相关工作，留下很大的烂摊子；现在正在处理相关问题，并且酷骑会一直运营下去的。　　[押金第三方监管“模糊不清”]　　目前，酷骑在南京投放的车辆约有4.1万辆，注册用户有6万人，押金产生的资金沉淀将近两千万元。今年8月1日，交通运输部等部门明确指出：共享单车平台对用户收取的押金应实施专款专用，接受交通、金融等主管部门监管，但仍有部分平台的押金未交由第三方机构监管。随后，南京多个部门发文要求，南京地区运营的共享单车在9月3日之前提交相关押金流向等资料，但是应者寥寥。　　南京客运管理处租赁科裴科长说，按照规定，单车企业的数据要上报到客管处，包括车辆数、注册用户数、押金等。有些企业积极配合上报，有些企业认为这些数据是商业机密，不能上报。　　南京客运管理处称，目前只有摩拜和ofo已公开表示押金交由第三方账户监管，但仍有部分共享单车平台的押金管理处于模糊地带。　　共享单车一度来势汹汹，在市场激励竞争下，必有淘汰者。但是，不管市场风暴如何，押金退还是企业诚信问题，更是法律问题，模糊不得。　　（江苏广电融媒体新闻中心记者/郑丽丽 杨荣）　　以下为网友评论：　　网友“蜗牛”：表示河南这边半个月没退款　　网友“江南”：肯定快倒闭了！比起摩拜和小黄车毫无特色，看上去就没有骑的欲望，还好走的早！　　网友“哆啦A梦???”：支持摩拜单车 小黄车　　网友“独孤奇怪”：都给炒房的放贷了,现在房子卖不出去,你的押金就打水漂了!房价现在一降,我保证摩拜和ofo也得跑路!所谓方便所谓便宜就是用你们这些傻子买高价房换来的!　　网友“嫑脸 [请分开读]”：估计倒闭，我以前一公司也这样　　网友“平凡之朴”：最后的局面是,共享单车只剩下摩拜和ofo.酷骑因为信誉不良被淘汰,而我的押金只有一半几率被返回,同志们,你们继续抗争到底,我懒得排队去了。　　网友“_4图图酱5_”：坐标杭州 刚学会自行车本来准备下地铁骑回家 奈何马路车多硬是吓着了 也就3分钟没扣款直接退押金处理1个月未到账。朋友和我一样他5天左右退款到账。当晚摩拜单车也是如此支付秒退!酷骑电话客服打通3遍 了解信息说是耐心等待马上解决微信客服一直联系 最后一次沟通说是微信支付还在退款中。咋整??　　网友“猫末-琉璃家的暹罗猫”：#酷骑单车# 酷骑单车退款问题突出,恶意拒绝归还客户押金,我的押金至今得不到解决,这还是通过支付宝这样的平台服务进行的充值!可以想见直接使用其app的用户处境之艰难!#支付宝# @酷骑单车上海 @酷骑单车官微 @支付宝 望早点把我押金退还#12315消费者维权投诉# #12315# @12315维权帮你忙　　网友“星际迷航之”：不要用酷骑,不退押金,大家小心。广而告之,揭露酷骑大骗子!　　网友“Carol_89jh”：我的押金也是两星期了没给退,一搜,全是不退押金的!酷骑跑路了?!看沈阳那边都堵公司门口了,连个工作人员也没见着
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【退款难！都来看看酷骑单车合肥官微的嘴脸，充值请慎重】网友@宋家三石
曝光：酷骑单车，所谓的公司系统升级种种理由只是一个大家都看累了的把戏。但凡公司稍微正规一些，20多天怎么样也退款了吧？我也是最近看到很多人反应酷骑单车退款难，我也有押金和余额，想着也要退掉！没想到申请后一直没反应！去找微博客服，没想到对方拽的一上天，我不就多问了一些吗？你作为工作人员这点接待礼貌不懂？这点抗压能力没有？我询问好歹没骂你们吧？没想到酷骑官微工作人员直接飚脏话，客户都还没激动，他还先说“特么”的了，更是直接跟我说明年退款。后来又改口说本周，但之后一直也联系不上。。。。打酷奇客服电话要6分钟以上才会接听，酷骑客服热线估计是传说的吸金电话吧，光靠这个应该能搞不少钱。客服还真好意思说我们这么大公司又不是不退你钱，真不知道这些还愿意在这种公司上班的人心理素质怎么这么强，全国都在骂，脸皮也能扛得住。这段时间经常接到网友爆料说酷骑退款难，充值得慎重啊！
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真的就是这酷奇！我的钱都要退上一个月了还在处理中！不退钱还给我400元骑车年卡！我要这年卡干嘛！我要退钱！& && &&&
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那些乱七八糟的什么小蓝车小绿车的我从来不骑，只骑小黄车和摩拜
说吧，你是爱我呢？还是爱上我呢？还是准备爱我呢？
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客服电话不接，消息不回！
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客& && && && && && & 服& && && && && &电& && && & 话不接，消息不回！
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小鸣单车也是这德行，到现在押金也没退！远离共享，谨防欺骗！
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我也表示快一个月了都没有见到退款，
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这个必须电视台要曝光，不然光客户在这喊没用，这也太不要脸了，真庆幸我没用他的车[怒]子！
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我也遇到过啊&&后来十五天左右退的 到账后直接卸载
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公司都要解散了，客服也可能心情不好，工作没了工资也有可能发不全，现在可能已经离职了……
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都市快报午间版
近一段时间，《都市快报》一直在关注酷骑单车押金难退的事情。随着越来越多的用户遇到押金无法到账的问题之外，酷骑单车西安分公司的运营也在悄然发生着调整。今天，酷骑单车是否对出现的问题有所回应呢？ 8月28日，酷骑单车的用户开始陆续反映退费难的问题，当时酷骑单车西安分公司回应是技术升级的原因。9月22号，酷骑单车西安分公司的工作人员在电话中解释，称退费工作由北京总部统一操作，公司运营一切正常。9月23日，酷骑单车西安分公司解聘运维人员。退费迟缓，运维部大面积裁员，让不少酷骑的用户感觉不安。 今天，《都市快报》全媒体记者再次来到西安市高新区瞪羚谷，酷骑单车西安分公司的办公地点。与记者一起到这里的还有一些酷骑用户，他们都很想知道押金何时能够到账，酷骑的运营是否正常？酷骑单车用户 刘先生：“我9月11号申请退款，到现在都没有退，我就找过来了。”记者了解到，大部分的酷骑用户使用的都是客服热线，客服微信，客服邮箱以及公众号这四种方式进行退款操作，而也有用户找到酷骑单车西安分公司，填写表格申请退款。酷骑单车用户 李先生：“退了，我找过来之后，刚到账了，298元。钱一到账，我就把酷骑的应用程序卸载了。” 看来像李先生这样找上门来退款，并且很快到帐的用户是少之又少的幸运儿，大多数用户能做的就是苦等。为什么酷骑单车要用客户上门填表，再回传北京总部申请退款，这样一种不太智能的方式和通道呢？关于酷骑单车的运营状况，我们还有很多疑问没有解开。疑问一：运维部门为何大面积解聘？酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“没有解散，我们现在是正常缩编。”记者：“缩编多少人？”酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“有缩编计划，现在正在做缩编，没有全部遣散或者就地全部不要了。”疑问二：押金何时能退还？酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生:"退押金迟缓，目前是全国各地用户都在退押金，系统的承载量是有限的，公司还是有实力应对这些问题的。"疑问三：客服热线无人接听怎么办？酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“400电话打不进去，我们拿表格来受理，这样速度能快很多。400为什么打不进去，我不清楚。”疑问四：为什么出现管理层人事变动？记者：“媒体公关部经理高敏说她已经离职了。”酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“对，她个人原因离职的。”疑问五：酷骑的运营是否正常？酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“今天我们就和北京开一个电话会议，开完会议，我才能给你有一个准确的说法。”对于如何第一时间获知酷骑单车北京总部的最新安排，这位闵经理的回复让人哭笑不得。酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“我让高敏联系你们。”记者：“高敏不是已经离职了吗？”酷骑单车西安分公司副总经理 闵先生：“出于朋友关系，她也会帮我传达的。”
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