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ofo押金退回难
作者：温婧&&
责任编辑：张浩
　　ofo小黄车昨天起提高押金数额，从99元涨至199元，老用户不受影响。ofo表示此举是为了建设全新智能信用体系。不过，老用户如果退回押金后，再次用车，仍需缴纳199元。
　　ofo小黄车押金昨天起从99元提升到199元。新用户在用车前需要缴纳199元押金才可正常用车，而老用户如没有退还押金，无需补缴，仍能正常用车。
　　老用户重新缴押金也需199元
　　对此，ofo方面公关总监史少晨表示：“ofo正在建设一套全新的智能信用体系，在这套体系中，用户日常的用车习惯和信用评级都会成为押金的参考系数。新用户收取199元押金，是这套信用体系的一部分，是因为新用户还没有积累足够的信用行为，需要一段时间的使用来加入信用体系。之前的老用户押金还是99元。截至目前，我们也已经通过支付宝等平台给1000万名以上的用户免去押金。随着这套智能信用体系的运转，信用级别高的用户会受到鼓励。”
　　不过，即使是老用户，如果已退回押金，在再次缴纳押金时仍需缴纳199元。北青报记者以102分信用分的ofo账号重新缴纳押金时发现，即使自己的信用分数高于100分的基础分，仍需缴纳199元。有评论认为，这与建立信用体系的说法相违背。ofo方面尚未给出具体的信用评级与押金的对应关系。
　　共享单车押金哪家少？
　　ofo小黄车的押金此前一直为99元，在共享单车中不算高，也由此吸引了一部分用户。
　　目前共享单车行业有数十家企业，不过行业内并没有统一的押金标准。押金较高的摩拜，其押金数额为299元；其他共享单车厂商押金也不低：酷骑单车为298元，优拜单车298元，小鸣单车199元，哈罗单车199元；小蓝单车押金只有99元，在业内属于较低水平。
　　押金退还仍存问题
　　ofo称，押金为使用ofo小黄车的保证金，押金可随时申请提现，原路退还。用户操作退回押金后，押金会在3个工作日之内退还至原支付账户。摩拜、小鸣、小蓝等大多数共享单车的退款时间都是收到退还请求的1到7个工作日内。
　　不过，共享单车的押金退还仍然存在一些问题，在ofo的官方微博下，有一些用户留言反映“快点退我押金余额！”用户“妹纸暴走了”发帖@ofo小黄车官方微博，说押金一直没有退回到账，已经一个多月，但客服各种推脱，没有解决。该微博下有相同情况的网友留言表示“我的也是”、“我也是，客服就会踢皮球”等。“玉格格gege”、“七筒锅锅”等多位用户都发表微博称ofo“不退押金”。还有用户表示，自己和室友在支付宝中缴纳押金后，支付宝中显示扣款成功，但在ofo中仍显示没有缴纳，对此客服回答称是由于“系统升级”。
　　除了ofo之外，其他共享单车也存在类似问题。此前，有用户对北青报记者表示自己在另一家共享单车缴纳的押金一直没有到账。在询问客服后发现，如押金缴纳超过一定时间，公司系统中无法查询到该笔流水订单号，无法原路退回。需要用户提供微信或支付宝支付的流水编号，如无法提供则退款会遇到问题。由于缴纳押金的时间太早，用户丢失了原始付款凭证，退款一直受阻。后来该用户通过12315消费者投诉热线维权才最终要回该笔押金退款。
　　今年3月底，中国消费者协会组织ofo、摩拜、小蓝、由你、永安行5家共享单车公司座谈，最终5家公司承诺：押金和充值余额均可退，用户押金将统一存放在银行，第三方资金监管。
　　芝麻信用可减免押金
　　除了押金之外，蚂蚁金服还与一些共享单车公司合作，推出了信用租车的服务。目前，永安行、ofo、小蓝单车等10家共享单车接入了支付宝芝麻分，按照芝麻分值在不同地区进行减免押金，覆盖全国近30个城市。
　　不同公司对芝麻信用分的要求不同，比如，永安行只要求600分以上，ofo、优拜等要求650分以上，小蓝单车、百拜单车要求芝麻信用分达到700分以上。同时，减免押金的服务仅限部分地区，比如，ofo仅限上海、杭州和广州，小蓝单车仅限北京、深圳、广州、成都、南京和佛山等。部分公司凭芝麻信用可以免去所有押金，而部分公司只能减少部分押金，比如，优拜单车，普通用户押金298元；芝麻信用分达到650分可以减少200元，押金98元即可；750分信用分以上可以免掉全部押金。
　　押金监管要求设定专项账户
　　共享单车的押金是一个庞大数字，ofo在今年3月就已经宣布注册用户数超2000万，按照每人99元的押金数额计算，仅押金一项就有20亿元左右。如此庞大的一笔资金，如何监管成问题。
　　在今年4月21日北京市交通委出台的《北京市鼓励规范发展共享自行车的指导意见》（试行）中规定，在北京投放车辆的企业必须在本市开立企业资金专用账户，公示押金退还时限，及时退还承租人押金。中国人民银行营业管理部将加强对企业资金专用账户管理，防控承租人资金风险。
　　今年2月，摩拜宣布与招商银行达成合作，采用押金监管模式，设立押金专户，保证所收押金专款专用，确保押金安全。招商银行将对监管账户内所有资金进行严格审核、监管，确保押金的管理符合国家法律法规及摩拜与用户之间的《用户指南》、《车费与押金》的规定。今年4月，ofo宣布与中信银行在押金托管、支付结算等方面展开合作。
　　相关新闻
　　马化腾质疑ofo活跃用户数据
　　日前摩拜的投资方腾讯公司董事局主席兼CEO马化腾和ofo投资方金沙江创投创始合伙人朱啸虎在朋友圈里“互怼”了起来。根据一份共享单车的数据报告，马化腾认为摩拜在微信的支付金额更高，智能系统未来的价值潜力更高，而朱啸虎认为ofo在街头的数据更好，新token锁具性价比更优。
　　艾瑞咨询最新发布的数据显示，ofo月度活跃用户增长至6272万，活跃用户同比增长率53.3%，为摩拜的6.5倍。在朱啸虎分享该信息至朋友圈后，马化腾立刻对该数据提出质疑，“从微信支付看摩拜高一倍多”。不过朱啸虎认为“微信的数据只是一方面，可以去实际街头看一看”。马化腾表示“堆一堆哑终端谁不会？”马化腾认为，“智能机和非智能机未来价值和潜力还是很不同的。”朱啸虎回应，“现在都是智能锁了。”他指的是ofo推出的第一代智能锁，不同于其他共享单车公司的直接在手机点击开锁即可，ofo的智能锁仍然需要用户按压密码，只不过由原先的固定密码改为了动态密码。这种锁具被称为token，类似于电子盾牌，锁具只能接受命令，却不能回传车辆和锁具数据。马化腾认为，“token不算智能，必须双向通信才算。”并将其比喻为“小灵通”，肯定是要废掉的。朱啸虎认为，性价比最优的方案才是好方案。
&&& 原标题：退ofo押金要靠维权热线？
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　　实测6款共享单车APP“退款”功能 退押金有快慢，退余额都难办
　　今年1月份，共享单车两大领头平台摩拜单车和OFO双双宣布用户量超过1000万。以此计算，OFO每个用户需交99元押金，累计可获9.9亿元押金；摩拜单车押金为299元，平台可获29.9亿元的押金。与此同时，消费者关于押金和余额难退的抱怨声不断传出。
　　扬子晚报消费评审团评测员近日下载了摩拜单车、町町单车、小蓝单车、OFO单车、七号电单车以及哈罗单车共6款共享单车的APP，来测试各品牌共享单车的押金退款和余额退款效率。结果发现，押金普遍退款及时，但是在处理余额退款时都显得“羞答答”。&&&&&&&&&&
实习生&吴蒙璇&扬子晚报全媒体记者&陈郁
　　倾听您心声
　　共享单车&押金、余额真难退
　　亲爱的读者朋友，这样的抱怨您也有吗？
　　近日，一位OFO单车使用者投诉，称其想退共享单车押金却很不顺利。他表示，曾通过邮件、客服电话等方式联系OFO，但问题始终没有得到妥善解决。
　　另一位OFO共享单车用户也反映，他是初次使用OFO，误操作充了100元，现在只用了3元钱，自己是一个山区的教师，这里根本没有小黄车，所以想退余额，可是客服电话也是永远打不通，微信留言也没有人回。
　　而另一个单车巨头摩拜也多次遭到退押金难的投诉。摩拜单车向用户承诺押金“最长7天会到账”，但多位用户都表示逾期未返还。
　　这引起了公众对共享单车押金和余额安全的担忧。事实情况究竟如何呢？
　　先了解一下
　　各家的使用门槛
　　具体测评前，我们先来了解一下目前在南京的各家共享单车的使用门槛。各家都有收取押金，金额从99元到299元不等。使用时，还有相应的收费，标准也各不相同，有的按照时间收费，有的则依据实际的公里数来计算费用。具体计费情况如下：
　　摩拜单车：Mobike车型为每30分钟收费一元，Lite车型为每30分钟计费0.5元，当摩拜信用分低于80分（含80）时，收费则需要每半小时100元；
　　町町单车和小蓝单车：每30分钟0.5元；
　　OFO单车：师生认证用户每小时0.5元，非师生认证用户每小时1元；
　　7号电单车：用里程计费，5公里内2元，超出每公里加收一元，若超过一小时收取10元每小时的超时费用，不在指定停车点还车还需要按距离远近加收10-100元的还车费；
　　哈罗单车：1元每半小时，信用分过低时提高为100元每半小时。
　　评审团为您评测
　　快的一两分钟到账
　　町町单车最慢，用了5天
　　1&退押金
　　对于押金的数额，每种单车的价格和退款时间标准都不尽相同，那么这些共享单车的押金退还效率如何？扬子晚报消费评审团决定实测一番。
　　■各家押金退款说明：
　　摩拜单车押金299元，支持退款押金极速到账，但对于部分使用银行卡内余额充值押金的用户，仍需等待2-7个工作日不等；
　　町町单车需要缴纳199元的押金，押金原路退还工作时间1-7个工作日；
　　小蓝单车的押金则需要99元，在押金缴纳界面没有明确说明退款时间，但在用户指南中写明预计1-7个工作日原支付路径退回；
　　OFO单车的押金为99元，押金将在3个工作日内退还；
　　七号电单车的押金为299元，同摩拜一样采用极速退款，但是银行卡余额支付需2-7个工作日；
　　哈罗单车的押金为199元，1-7个工作日退款到原支付方，与其他单车不同，在退还时还有退款原因选项。
　　■实测押金退还速度：
　　消费评审团评测员此次评测采用的押金支付方式都是较为通用的微信和支付宝两种支付方式，并未使用银行卡余额。
　　经过实测发现，摩拜单车、小蓝单车、7号电单车及哈罗单车均能在一到两分钟内实现退款；
　　而OFO单车时间稍长，用时29分钟；
　　时间最长的则数町町单车，记者在周三17：20申请退押金，一直到下一周的周一15：22才到账，花了近5天时间。
　　5款APP连退款说明都没有
　　想退得打客服电话
　　2&退余额
　　使用共享单车不仅需要缴纳押金，而且也要给自己的账户通过所下载的APP进行充值。那么如果不想用了，余额能否退还？如何退还？效率如何？消费评审团测评员进行了相关调查。
　　■各家余额退还说明：
　　相比于押金而言，余额退款则要麻烦得多。在所评测的六款共享单车中，居然没有一款共享单车APP设立余额退款的专用通道，其中有五家在所使用的官方APP中没有任何关于余额退款方式的表述。
　　摩拜单车在其界面中提及了退款方式：联系专门的邮箱并提供注册的手机号码、姓名和单笔余额充值流水号，会在7个工作日内处理；
　　町町单车、小蓝单车、OFO单车、7号电单车和哈罗单车的APP界面则显得不那么“友好”了，因为都找不到余额退款的通道。
　　“7号电单车”在车费充值中明确“充值后的余额只可作为使用7号电单车的费用，进行自动扣款使用，不可转移和提取”。
　　■退还余额调查：
　　这些在APP中找不到余额退款界面的共享单车究竟能不能退款？评测员一一致电相关客服询问，客服都表示可以退，不过得通过电话进行，但具体什么时候能将余额退到用户账上，各家都没给出明确说法。这一点让人有些难以理解。对于退余额各家为何“含糊其辞”？消费评审团将持续关注。
　　有请大众评审
　　余额也应设&醒目退款通道
　　许明（南京市消费者协会秘书长）：共享单车作为新兴的服务项目，提供商在提供产品的时候，后续服务也应该要跟上。因为消费者最终是用自己的用户体验来投票的，而这种体验如果不好，那么肯定要丢失市场。目前更多共享单车一味地投放车辆来占有市场，但是如果不注重消费者权益，那么必然会被市场所淘汰。而就扬子晚报的调查结果来看，余额难退，显然已经是该领域服务的通病，其违背了消费者的知情权，为什么余额不设专用通道，这背后究竟是否隐藏使用安全，这应该引起相关部门的关注。从使用体验来看，消费者有支配自己“钱包”的充值和退款的权利，在这一点上，共享单车企业应该予以及时纠正。
　　服务不能违背
　　平等自愿原则
　　李晓霞（省消协律师志愿团专家）：出行类软件的充值服务，具备单用途预付卡的基本属性，预充值费用的财产所有权应属于消费者，商家无权对预充值费用进行扣除或限定。不过，还要看单车企业有没有对用户进行充分告知，如果明确告知了，就类似客户和企业之间已达成协议，预充值可以不退；&如果企业没有明确提出这一条款，只是将它设置在用户协议中，导致消费者在不知情的情况下进行充值，那么就违背了合同的当事人双方平等以及相互自愿原则，预充值就应该退回。
责任编辑：胡青山ofo 退押金，到账时间也太慢了吧？ - V2EX
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V2EX 是一个关于分享和探索的地方
已注册用户请 &
ofo 退押金，到账时间也太慢了吧？
· 247 天前 · 6507 次点击
上海地区， 13 天前在 app 里点击了退还 99 元押金，到今天都没有到账，尝试了联系客服电话，根本打不通，也尝试了客服邮箱、公众号，全部没有回复。
网上搜了一下，我这种情况不是个例，这点体验真的很差。
有 ofo 的员工知道怎么解决吗。。。
第 1 条附言 &·& 247 天前
刚刚我又打了十几分钟 400 客服电话，一直循环提示音，就是不进入人工阶段，估计是客服人力完全跟不上电话量。太垃圾了，融了那么多钱连个基本的客服都做不好。
我这还是属于积极关注自己押金到账情况的，那些没注意自己押金的，退款失败 ofo 就不管了？
去年 9 月用小黄车多扣了钱，联系客服邮箱，第二天就退还了，当时还觉得客服很有效率，现在用户量上来了，客服质量却在开倒车。今天看到 ofo 已经铺到第 42 个城市了，融资也到了 D 轮，希望客服也能跟上。
24 回复 &| &直到
15:59:50 +08:00
& &247 天前
北京 几乎秒退到账
& &247 天前
打了三次客服电话，第三次人工登记了我的支付宝账号，然后又等了两天，收到支付宝转账……
位置上海，客服电话倒是很快接通。
& &247 天前
超过 3 天，就坚持打 400 吧，不打不会给你解决的。
客服告诉我，我支付宝账号有问题，要登记支付宝账号后，才给人工转账退款。
& &247 天前 via Android
虽然支付宝免押金了，但是懒得退了，客服端用的还算舒服，日均骑 1-2 次
& &247 天前
同北京也是秒到账……
& &247 天前
呵呵，你们的押金都被他们来烧，要是一不小心烧没了，你跟鬼要去吧
& &247 天前
我微信里支付几乎是秒退的。
& &247 天前 via iPhone
身边跟我同时退的人也秒到账，我不到账…
& &247 天前 via iPhone
@ 好的，明天继续打
& &247 天前 via Android
我都忘了这茬了，看了看我都半个月了还没收到退款。刚电话客服，打了十分钟终于接通，说之前退款失败了，我说退款失败然后就不退了？也没有任何而反馈！似乎退款失败的不在少数，忘了的也大有人在，忘了的，这个钱就算 ofo 的咯？这公司也太牛逼了吧…
& &247 天前 via iPhone
@ 呵呵，说的交押金的人没有骑单车给他们带来方便一样
& &247 天前
打个电话吧，我也是半个月都没到，打电话后说是系统问题没给退
& &247 天前
坐标北京 中关村。每天下班骑 ofo 回家。表示每次找车心累。
& &247 天前 via Android
北京，秒退
& &247 天前
@ 是的，退款失败的，他们不管的，只能自己催，他们才会手工退
& &247 天前
我的微信是秒退
支付宝好像有点忙
不知道 LZ 是用的微信还是支付宝
& &247 天前 via iPhone
刚刚我又打了十几分钟 400 客服电话，一直循环提示音，就是不进入人工阶段，估计是客服人力完全跟不上电话量。太垃圾了，融了那么多钱连个基本的客服都做不好。我这还是属于积极关注自己押金到账情况的，那些没注意自己押金的，退款失败 ofo 就不管了？
& &247 天前 via iPhone
@ 查询了一下，的确是支付宝支付的
& &247 天前
@ 支付宝好像要两周内
具体的我忘记了
& &247 天前 via Android
资金现在都铺到生产车上了，现在 ccav 又搞了大新闻，又铺一堆人进线下。
所以现在份额的时候配套服务不是重点吧。
& &247 天前 via iPhone
@ 看了他的回复历史我觉得还是屏蔽他比较好
& &247 天前
郑州 周日晚上点的退押金，周一上午 10 点到帐的，退款到银行卡里。
& &247 天前
ofo 搅屎棍
& &247 天前
ofo 退不退都无所谓， 99 元早骑回来了。主要是摩拜押金得退，毕竟 299 啊！
& · & 1628 人在线 & 最高记录 3541 & · &
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共享单车退押金难 小编教你一招轻松退还
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