人在罗马：看中国人对意大利的误解
网上有个说法，说意大利人是“欧洲的中国人”。笔者在网上搜索了一下，发现这个说法源自中国，英文信息搜索压根没有类似的说法。至于“法国人浪漫”、“意大利人浪漫”，这类说法也基本源自中文网络。
事实上，意大利人和中国人没有可比性。首先，意大利人虽然开车很猛，但是基本上都遵守红绿灯，也不按喇叭轰赶行人，怎么能说和中国人想像呢？第二，意大利人有注重家庭的传统，但是美国人、加拿大人也注重家庭，否则笔者不会看到大学毕业典礼老外家人拖家带口、西装革履来参加，甚至连狗都带来。美国人办公桌上能放一堆家里七大姑八大姨的相框，包括总统。第三，意大利人爱美食，但是哪个国家的人不爱美食呢？第四，意大利人不守时，印度人、阿拉伯人、伊朗人、墨西哥人也都不是守时的民族。所以，综合这几方面，看不出意大利人和中国人民族性有什么必然联系。
意大利人不仅和中国人没有必然的相似性，相反，这两个民族差异巨大。主要体现在意大利人更注重享受生活，平时关注歌剧、绘画、电影等艺术。中国人则更务实，加班加点，赚钱第一。
网上还有一个说法，说是由于马可波罗的缘故，意大利人很喜欢中国文化和中国人。笔者又搜索了一下，发现这个说法也源自中文网站，英文网上并无这类信息。笔者倒是发现英文信息中很多年以来就一直充斥着有关意大利当地人和华人之间冲突的报道。BBC报道说，意大利普拉托警长抱怨当地华人非法移民增加导致犯罪率上升——这么直白的表述，实在令人惊讶。普拉托是意大利纺织业重镇，15%居民是中国人，大多数来自温州。普拉托市长则对BBC宣称市民把经济问题归罪于中国移民。报道说，意大利的温州人不断收购意大利工厂，他们家家户户直接在意大利生产“意大利制造”的产品，加上他们和中国的直接关系，比意大利人更有优势发展和中国的贸易。我们在中国看到的“意大利制造”的时装，标签应该是“意大利的中国人制造”。
笔者在罗马期间，听到若干浙江人抱怨意大利人以及意大利警察歧视华人。BBC的报道最后举例说明，只要华人在意大利创业，老老实实纳税，恪守意大利生产标准和劳动法，并将华人、意大利人一视同仁雇佣，还是受主流社会欢迎的。话也说回来了，意大利警察虽然据信有暴力执法的陋习，但是普拉托能忍受中国人口达到当地总人口15%，这说明移民政策上没有限制中国人。试想，温州如果让越南人或菲律宾人或黑人人口达到当地人口的15%，当地人恐怕早就不答应了。
笔者没有感觉到意大利人对中国人作为一个整体的喜恶。意大利是一个传统的旅游国家，游客众多，所以人们已经形成一个习惯，那就是不会把对个人或一个小群体的感受上升到对一个民族的印象（倒是中国人还有不少有这个习惯，但是随着外国人到中国越来越多，这个现象在改变）。比如说，同样是中国游客，意大利人可能对张三就特别友好客气，对李四就不待见。笔者在意大利期间和当地人互动均没有遇到别的中国人所说的粗鲁无礼的人。笔者有事求人的时候会用意大利语称呼人家“先生”（Signore）和“夫人”（Signora），还会用意大利语道谢（grazie），数次看到意大利人的微笑赞许。千万不要以为说一个“excuse
me”就是礼貌用语了，“excuse
me”并非是礼貌用语，而只是引起别人注意，避免肢体接触的中性用语。出门在外，问事儿的时候第一要有眼色，不要着急打断人家说话，等人家说完或停下手中的的事儿再开口；第二，多叫几声“先生”、“夫人”，即便是对扫大街的、买报纸的。在意大利的八天，笔者有多次类似经历，发现的确很管用。所以说，那些说意大利人喜不喜欢中国人的帖子都是无稽之谈，关键还是在于个人。
Updated:&Thursday, 2 August
Italy struggles
with Chinese migrants
Rosie Goldsmith&
BBC Radio 4's Crossing
Continents
workers pull trolleys through the streets of Milan
In cities across Italy tension between the Chinese and
Italians is high. The rapid influx of Chinese migrant workers and
their dramatic impact on the labour market have caught Italy off
guard - particularly in the northern industrial
heartland.&
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。【意·关注】华商新机遇: 意大利最受中国游客欢迎, 华人旅行社"按方抓药"提供多种产品！
近年来，随着中国游客赴欧洲旅游的热情持续升温，在欧旅游的方式、游客年龄构成也正发生着变化。作为中国游客来欧旅游的重要目的地之一，意大利的旅游市场是否感受到了这样的变化？当地华侨华人中的旅游从业者又是如何适应这些变化的呢？
■ “买买买”热情未减，逐渐告别“打卡式”旅游
意大利一直是受中国游客青睐的旅行目的地。近年来，随着需求层次的多样化，游客的旅游形态也悄然发生着变化。
· 意大利是中国客赴欧旅游的首选地
根据中国旅游研究院、携程旅游、华远旅游发布的欧洲游报告，2017年中国游客赴欧人数将达550万人次。意大利是中国游客赴欧旅游的首选目的地。2016年来意大利旅游的外国游客中，中国游客首次排名前十，达90万人次（2015年73万人次）。
“从今年上半年来看，携程通过跟团游、自由行组织赴意大利旅游人次同比增长近60%。实现了强劲增长，赴欧旅游已经全面复苏。”携程旅游事业部欧洲区域总监邹雨表示。
尽管2016年一整年和2017年上半年世界各地的恐袭事件不断，欧洲也多次发生恐袭事件，但这对中国游客出境游，尤其是来欧旅行的热情影响不大。据联合国世界旅游组织消息，2017年全球旅游仍将保持3%至4%的增长势头，其中，中国游客境外消费总额更是独占鳌头。
意大利旅游资源丰富，且最近两年本土没有发生严重的恐袭事件，成为中国游客人数来意旅游持续增长的主要原因之一。
“和法国相比，大家觉得意大利还相对安全。尽管也很关心社会治安问题，怕被偷被抢，但这个风险在一定程度上可以规避。”专职欧洲的导游罗晴说。
（在罗马斗兽场前拍照的中国游客。欧洲时报记者郭大文 摄）
· 旅行社新推深度游、游学、老年团
“以前很多中国游客去意大利就是奔着奢侈品去，像逛菜市场一样，所以很多奢侈品店都专门雇华人做导购。”罗晴说。
中国游客当然也会逛景点，但偏向于“打卡式”。刚做导游时，罗晴带团到了一些古迹时，她自己还想多观摩一会儿。但游客不乐意，所以一般她介绍完景点，大家拍完照就着急着回大巴，去下一个目的地。
现在尽管“买买买”的热情未减，中国游客对意大利历史人文的兴趣则相对提高。为了应对深度游的需求，旅行社开发出新的产品。“常规的低标准、赶行程产品已经无法满足中国游客了。现在消费者更注重深度体验和充足的自由活动时间。”邹雨说。
这对跟团的导游也提出了更高的要求。“以前时间很赶，但是对导游而言很省事。现在如果带深度游的团，就需要做更多的准备。虽然深度游的游客往往自己做了功课，但游客问到什么我答不上来，还是比较尴尬的。”罗晴说。
此外，针对更多个性化需求的定制游数量也在增加。“希望送孩子出国游学的家庭现在越来越多，所以寒暑假携程游学平台也有针对学生的游学和夏／冬令营产品。”邹雨说。
张玲玲的儿子就读于上海的一个国际双语中学，今年暑假她把通过旅行社和游学机构合作的项目将孩子送到英国游学。“这在上海很普遍，在家长圈子里大多数人都把孩子送出去游学或者参加夏令营了。这能让孩子开阔视野，现在接触不同文化，对以后的成长有帮助。”张玲玲说。
除了学生出游需求提升，老年人尤其来自一线城市的老年人出境游的人数也在增加。据花旗银行的报告显示，中国老年人出境游不断增长。“所以我们也推出了‘爸妈放心游’这类产品。”邹雨说。
同时，尽管部分游客依然选择跟团游，但中国的90后人群更倾向于自由行。“年轻人更喜欢独自探索吧，不太能接受有个我这个中年导游跟在后面叨叨。”罗晴说。
同时她也指出，年轻一代的中国游客在赴欧洲旅行时，对安全问题考虑不够，“那不勒斯不太太平，但我听说有些年轻人就偏要单枪匹马去探险。”
■ 私人订制，个性化旅游成新宠
《上半年中国人赴欧洲旅游趋势报告》显示，赴欧洲旅游，女性占比达63%，欧洲游的女性主导现象愈加显著。报告称，这说明女性的财务和时间支配力正不断攀升。
· 自由支配时间，中国女游客“说走就走”
《欧洲时报》记者近日在罗马各大景区探访时明显发现，无论是跟团游还是自由行的中国游客，女性数量明显超过男性。记者在罗马万神殿前遇到了一对来自中国深圳的母女，为了让正在放暑假的女儿充分看看“外面的世界”，母亲这次打算用一个月的时间带着孩子游览法国、瑞士和意大利。这名母亲对记者表示，自己的假期时间足够，由于时间上的自由，这次游览的节奏也并非很紧张。
意大利华侨华人中的旅游从业者也十分敏锐地感受到了中国女性游客数量的增加和其背后的原因。
王女士是罗马的一位资深旅游从业者，据她观察，近年来来自中国的女性游客性格明显更加活跃，经济也更独立。“即使是年龄较大的女性游客，她们的娱乐方式也不仅仅是广场舞，她们也会选择出国旅游。”王女士进而表示，现在来意旅游的50岁以上中国游客数量明显增多，其原因是这个年龄段的游客普遍工作压力不大、经济条件良好，且思维变得越来越活跃。
· 自由行随心所欲，不像旅游更像度假
思维的活跃不仅使来意中国游客的年龄结构发生了变化，同时也对旅游方式产生了影响。报告称，在来欧旅游的中国游客中，尽管选择自由行的占比仅为15%，但增长速度较快，自由行游客规模同比增长了26%。在记者探访罗马旅游景点的过程中，无论是在传统景点西班牙广场、斗兽场，还是在非传统景点万神殿、真理之口，来自中国的自由行游客随处可见。
毫无疑问，自由行要比跟团游花费更高，但记者在罗马遇见的自由行游客普遍表示，为了能“随心所欲”地游玩，开销大一些也没有关系。
记者在罗马的知名景点“真理之口”附近遇见了来自中国东北的一家三口，与跟团游游客“整齐划一”地参观景点不同，这一家三口不慌不忙地在“真理之口”附近闲逛着，十几分钟后才决定买票参观景点。经询问得知，这一家三口经常出国旅游，也报过旅行团，但这一次为了让还在上小学的孩子多看看欧洲的名胜古迹，他们选择了自由行。谈到自由行的优点，母亲表示，（跟团游时）坐大巴太辛苦，在景点的停留时间也短。自由行不仅玩得不累，也能更加仔细地参观景点，所以花费多一点也没关系。
自由行游客除了能玩得轻松外，也能看到一些其他人看不到的风景。上文提到的来自深圳的母亲也对记者表示，除了参观景点外，她和女儿会用一定的时间逛逛欧洲的小街小巷，走累了就在咖啡厅坐坐，或者是品尝意大利的美食。记者在罗马斗兽场旁遇到的一位来自湖南的摄影师则表示，除了自己游览罗马、米兰的景点外，当地的熟人还会带着他去感受意大利人日常的生活，感受更原汁原味的风土人情。
还有一些自由行的中国游客，他们在意大利的游览甚至已经不能被称为“旅游”。记者近日在罗马斗兽场地铁站遇见一对来自中国上海的夫妇，他们熟练地将地铁票插入检票闸口，显然已对罗马公共交通工具的使用轻车熟路。这对夫妇表示，他们已是第二次来到意大利，并且是自由行，有别于大部分人游意大利的方式，他们的游览更像度假。“就像如果酒店旁边有个教堂，我们可能就会在教堂里待很长时间，总的来说，我们的玩法就是‘吃吃玩玩随便逛’。”
对于来意自由行游客数量的不断增长，王女士观察到，这一现象的出现主要得益于“90后”自由行热情的高涨。“主要的原因是他们对网络上的东西非常熟悉，他们自己在网上订酒店、订机票、研究攻略。”
此外，记者在罗马遇见的许多来自中国的自由行游客均表示，已厌倦了走马观花式的旅游方式，“买买买”也不再是来意旅游必须要做的事情。对于中国游客深度游览愿望的提升与自由行人数上升之间的关系，王女士认为，许多中国游客已不再愿意选择在短短几天内游遍欧洲多国，而是慢慢转向了深度游，随着文化程度的提高，旅游的人文属性越来越强。“很多人希望多在博物馆停留，也有人希望能在意大利看一场歌剧，这与以前‘走景点’的旅游模式相比有了很大变化。”
· 定制游来了，“老朋友”带来新机遇
对华侨华人中的旅游从业者而言，中国游客深度游览意愿的提升很大程度上要反映在定制旅游市场的变化上。
与自由行相同，需旅行社、导游配合的定制游模式也愈发受到来意中国游客的追捧。王女士向记者介绍道，选择以定制旅游模式来意旅游的中国游客中，许多是此前在意大利游玩时意犹未尽的人。他们当中有很多人曾跟随旅行团来意旅游，再次来到意大利，他们想带着家人更轻松、更全面地游一趟意大利。“从2015年开始，选择定制游的游客数量明显增多，从那时起，越来越多的游客开始对游览的时间、行程提出具体要求。”王女士说。
对于定制游游客更加侧重于游览意大利的哪些景点，王女士表示，这些游客不太会专注于游览斗兽场、西班牙广场等传统景点，而是着重游览意大利南部，如索伦托、阿尔玛菲等地。此外，意大利中北部的中小城镇，如锡耶纳、五渔村等，也是他们热衷游览的地方。
（阿马尔菲海岸沿岸的小镇波西塔诺。图：网络）
面对上述变化，意大利华侨华人中的旅游从业者是如何调整自身经营的？王女士表示，意大利当地的华人导游等从业者正潜移默化地适应着中国游客的新需求。“比如，选择定制游的游客通常会联系之前来意找过的导游，这样，定制游的业务就会自己找上来，导游们会尽最大努力满足这些老朋友、老客户的需求。”
在具体操作层面，王女士表示，由于游客自身的需求很大程度上影响了定制游在行程、用餐、住宿等方面的安排，因此导游也会结合客人的资金、要求安排最为合理的旅游计划。
（欧洲时报记郭大文、特约记者周睿璇报道，转载请注明意烩：oushitalia）
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