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健身房托管
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传统健身正进入倒计时冬季来临，淡季的健身房迎来寒冬考验，近日上海某知名连锁健身房的跑路，和更多小型连锁健身房的寻求接盘，都预示着纯销售导向的健身房，面临的形式将更为严峻。传统健身俱乐部正处于“生死存亡”的深度焦虑中：“年卡超卖”行业惯性难以扭转，越来越聪明的健身用户，正倒逼传统健身房进行一场彻底的“自我革命”。“预售”是传统健身俱乐部的核心，开业前预售“年卡”、“三年卡”、“五年卡”，再用预售现金流开新店。“超卖卡，拓新店”是这一模式的关键。传统模式的风险在于，如果新店拓展不顺，整体俱乐部收益都面临风险，而这直接造成了健身房“老板跑路”的行业怪状。他赌你不常来，你赌他不跑路，健身房赌赢了，但是客户不来了，你天天去，他肯定跑路，典型的丢了西瓜捡芝麻。年卡模式的问题在于，由于用户的惰性，大部分用户健身商品的价值未实现等额交换，造成用户次年续卡率低，加上健身房超卖卡和店内的私教推销，使用户产生反感，会员消费不起私教，但教练跟在后面推销，会员不会使用设备却不敢问，甚至会出现抵抗情绪，直接降低了用户对商品的复购，相信很多用户都有这种体验，明明自己花钱去锻炼，到最后却还是什么都不会；大多数办卡后的用户都觉得很亏，但是亏一次两次，不会亏第三次，超九成的用户不认可那张卡，月卡都留不下来，年卡更留不下来，而传统俱乐部的到店率仅是9.78%。国内健身行业引入中国并不成熟，由于缺乏健身习惯，大部分用户对器械的使用并不熟练，由于缺乏完整的人才培育体系，健身教练整体水平较为一般；商业俱乐部，从爱好者与教练和谐相处到教练红着眼逼单，教练主流不再是服务和满足客户需求，所炫耀的不再是帮助多少客户，而是哪哪哪又成交了大单，哪哪哪又成交了几十万......巡场教练不再是在你起不来的时候扶你一把，而是按照培训指示去跟典型的“猎物”搭讪。这一现状也说明了当下的健身房，从根本上已经脱离了服务用户的宗旨，不再是“以人为本”。现金流的预售模式成为行业的主流模式，健身房成为一个撬动用户健身消费的资本杠杆，销售导向的教练和低端化的服务品质，使得中国健身发展较为畸形。国内量级最大的健身内容平台keep，用户量已经接近1亿。一边是1亿用户的健身需求，一边是“预售成本更高、服务质量更低”的健身服务供给。供需“极端失衡”的中国健身行，来到了自我革命的关键节点。销售导向的教练对用户频繁推销年卡和私教，整体服务质量随之降低。重度依赖“拉新”的健身俱乐部正掉入“留不住人”的恶性循环。相比健身俱乐部“不断拉新、提高客单”的高端模式，中国健身用户依然较为初期，被消费升级驱动的小白健身用户，仍处于不会使用“自由器械”的早期阶段。如果说当下的运动用户，需求是“动起来”和“健康吃”，简餐、团操课则是匹配这一需求的优化产品，而非复杂的俱乐部力量器械。运动相当于一个“享受”的过程，降低了用户的决策门槛。健身的人越来越多了，但也越来越聪明了，“碎片化付费”逐渐成为趋势。“年卡预售”是传统健身房的核心，用“绑定”和“超售”解决获客和坪效的问题，而“碎片化消费”的本质，并非主打按次消费，核心诉求仍然是降低获客成本，追求留存率。超发销售和短视经济的健身模式就应该被摒弃，“碎片化付费”满足了用户对健身消费“低决策成本”的需求痛点。然而放弃私教推销、拒绝超量售卡，这相当于砍去了传统健身房最能盈利的两点。即便共享健身仓、24小时健身房，和团课工作室的大规模兴起令人眼花缭乱，但这些新商业模式的表象指向了同一本质：健身业已经无限趋于零售化。传统健身俱乐部的年卡销售和大卖场模式正在式微，简康模式的兴起正起到了帮助传统健身过度到新型零售的作用，回归利润模式的零售业态，是健身业不可回避的问题。拆解传统健身房的几大要素，分为自由器械训练、操课和私教三大部分，如果把健身俱乐部比作大卖场，这三大部分是健身房卖场提供的主要商品，由于用户本身的健身惰性，和健身产品实际高客单的特点，使得健身房的平均获客成本比一般零售商品成倍提高。如果说把传统健身房比作1.0时代；智能化健身房比作3.0时代；那么“简康”生活方式的健身形态就好比是2.0时代，将成为用户生活、工作外的第三空间。健身房一直无法持续盈利，原因就是客户只买了一次就不买了，简康就是要打通管道，让客户自主消费，自愿续费。什么叫管道?就是客户买了一次之后，能一直持续购买。用户按次上课，商品价值实时交换。不去传统健身房的小白用户，由于健身的反人性特点，依然不会大规模走向24小时智能化健身。标准化和低价健身课程以及营养简餐，符合目前广大增量健身用户的主要健身需求以及生活需求。自主消费不超售成为趋势，年卡制终将解体，满足大规模零售的趋势，高度标准化和低价化的健身器械使用和操课使用，符合健身零售的主要趋势。前段时间贵人鸟收购威尔士失败，实际上，很多传统的业内人士都盼着这桩收购案子能够顺利完成，一旦成功，标志着过去20年传统的以强销售轻体验的健身连锁企业模式得到了资本的认可，也将继续成为行业主流，俱乐部投资人可以继续明目张胆的忽视客户体验。销售第一，体验第二的现状仍然很难改变。也许短期内，传统模式仍走不出来，但简康就是要从根本上摒弃这一模式,唯客户体验和品牌为重，树立行业高度，塑造职业尊严感。健身行业是一个很传统的生意，投资人必须接地气才能做到更科学可持续的发展。
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从健身房经营者，从业者，锻炼会员三个角度来看现状，新兴的智能模式，到底解决了哪一部分的需求？从实体店经营者压力最大的二座大山，房租成本，人力成本，智能健身房想解决哪一块呢？在房租无法改变的情况下，想用无人模式，或者减少员工的模式，降低成本，增加利润，健身房属性有两个，一个是娱乐性，一个是服务型，如果作为一名意向锻炼会员，如果去到健身房里面，看到的是冰冷冷的机器，和自己在家里面买一个跑步机来锻炼，有和区别？而且从国人的习性而言，无人管理的概念是否真的靠谱？非常多的共享类企业破产，都是拜国人很多陋习以及背后所缺乏资金无法跟上导致，真正的号称24小时全智能健身，可以参考下，中国移动的夜间流量包，有多少人会购买，又有多少人会去夜间上网呢，健身作为一个舶来品，刚刚进入中国短短二三十年，智能健身，物联健身在发达的欧美国家尚未成熟，而在中国大肆兴起，有多少投资者听信宣传效果，盲目跟风，导致骑虎难下，苦不堪言。套用小品一句经典的广告语警醒大家：是不是不要看广告，要看疗效呢？
传统健身俱乐部投入大，运营费用高，管理难度大，重营销而轻服务，以及收入模式不健康等问题，于是通过减少场所面积、使用管理系统代替人工、减少在购买器械上的投入来降低成本。
另外一方面在产品定价和售卖形式上有所调整：推出低价包月卡、次卡，之前大部分传统健身俱乐部仅提供按年计费的会籍，而如今几百元，甚至百元的月卡降低了健身房的门槛，使更多的刚刚接触健身的用户能够到健身房去锻炼。因为成本的降低，加速了健身房的复制速度，增加了行业的供给，可以看到第一个阶段，投资者们追求的是围绕“降本增效”这个命题，在模式上寻求突破。
内容付费也是很多健身房取得突破的一个方向，摸索中：私教、团课用户对于自身训练的课程、训练计划比较熟悉，通过月卡起售模式，整理用户的“碎片化”时间健身，让付费门槛降到最低，大大降低了用户的决策成本。享受在线门店查询、购买会籍卡、预约课程、定制服务、售前/售后咨询、多方分享等一站式流畅的体验。轻松完成消费过程。健身作为一种生活方式已经融入到生活的各个场景之中，未来用户的健身行为一定会利用更加碎片化的时间，健身付费内容的破局也一定要抓住用户消费健身服务的新特点和新的习惯。
现在很多的健身房都需要很多的销售顾问和私人教练，虽然名义上是缺口很大，其实很多健身房都留不住人才，尤其是专业的人才。很多教练在投入这个行业之前，已经知道这个行业几乎没有五险一金，既然选择从事了，就是希望能一边有自己的爱好，一边能挣钱，这是真爱！谁知道进了健身房才知道，不光没有五险一金，有时候业绩完不成，练健身都不能练了，这样的健身房犯了大忌，人才流失岂不是正常？一旦到了冬天的淡季，很多老板为了节省人工费，不直说裁人，会采用更加苛刻的手段比如直接提高30-60%的业绩指标，一旦达不到就得扣工资，这么点底薪哪够罚的，谁都受不了，只能走人！
没有绝对不流失的员工，一个企业就是铁打的营盘，流水的兵。一个有活力的和生命力的企业要不断更新血液，来壮大自己，让企业走的更远，企业招人留人难，招聘要么渠道没有打开，留人要么就是薪酬制定不到位，企业文化，工作氛围不融洽，要结合企业的实际情况，调查企业的薪资水平在当地，在同行业所处的位置，达到同行平均水平的薪资是员工的保障，可起到安定人心的作用，让员工无后顾之忧。
部分消费者的疑问是，去健身要付出的额外成本越来越高了。每年年卡要花五六千元，去锻炼一个小时，路上花费两个小时，停车费 几十元。能不能有一个健身环境轻松愉悦，不被年卡绑死，还不用听其他人洗脑式的销售私教课和蛋白粉这样的运动场馆呢？一份《经济学人》获得的数据显示，很多人去健身房的会员买了年卡都没有坚持下来，60% 买了会员卡的用户在 2 月份就放弃了，《纽约时报》引用全球健身行业贸易协会 IRHSA 数据称，每年有最高 45% 比例的健身卡会员离开健身房。这意味着，传统健身房可以很快地引入新的会员，但不用承担这些人后续折损设备的成本。国内大量的健身房至今仍沿用着此类这种商业模式，销售年卡本质上是在“租赁健身房未来一年的使用权”。从本质意义而言，年卡的费用比较昂贵，真正购买年卡，最终会去健身房锻炼几次呢？有没有必要因为仅仅的十几次消费而去冲动办理年卡呢，在2017年竞争白热化的年代，消费者将会变得越来越理智，其二担心出现健身房不明原因倒闭而导致个人损失诉求无门的情况也是比比皆是，以上原因都是导致客户不愿意花大价钱去办年卡的原因。
每个人开始健身的理由都不一样，然而不健身或是坚持不下去的理由也是千奇百怪，归根到底就是人性的弱点所在和场馆设施项目和氛围有很大关系。“70%的人办卡后不能坚持锻炼。”据会员管理软件不完全统计，很多人在办卡后，除了头一星期兴冲冲来锻炼，后面时间就懒得来了。“一般健身房都有上千个会员，但是每天来锻炼的也就二三十个。健身房这个场景里面包含了什么？有健身设备，场地服务，装修，但还有一块更重要的内容就是健身教学。大部分健身小白用户都是知其然，不知其所以然，都知道健身好，但问题是他们都不会健身，这是最大的问题。而大部分健身房不是以培养用户健身习惯、达成健身效果为目的，而只是提供了器械硬件，剩下的你自己来。那最后的结果是什么？就是客户冲动性消费，过了一个阶段，发现自己还是不会健身，还是没有形成健身习惯，最后会觉得这份钱花得没有价值。而且部分健身房除了一些常规性项目之外，娱乐休闲的特性没有体现，不能紧紧抓住消费者的需求。
业绩对于常规型健身房到底有多重要呢？健身房私教等级的不同，决定了私教每节课的课时提成不同，每个月需要完成的业绩指标也不同，销售提成也不同！无论怎样，决定教练收入、是否有每周的休息日、乃至自己在健身房的去留只有一个指标：业绩！
如下情景是很多健身房每天不断上演的场景之一：就是健身会员们经常看到的教练在场地上搭讪会员，给会员做几个热情指导后说服会员买课，而且一谈就是很长时间，非让你刷卡或者教个定金再走。遇到实在不买课的会员，教练就会在下次见到你时给你甩脸子看。会员办卡后当时，销售也会拉会员找空闲的私教来谈，教练会使用百般方法告诉你私教课程的好处，会暗示你不买私教课程你就不能训练了，会非常危险等等。
教练要专业，口碑很重要，教练的好坏，是健身房软性价值的重要标准之一。如何做好健身行业的客户经营与客户体验_百度知道
如何做好健身行业的客户经营与客户体验
我有更好的答案
【硬货来了！！！】怎么做好健身房的客户经营客户体验呢？客户经营应该是经营客户的关系，进行维护，好保持客户的好感度，为了维护后期的转介绍和持续消费，客户体验的话更多体现在你店面运动时，训练时，在健身房场内的一些感受等等...想要做好客户经营和体验归根结底还是改变健身房经营模式和工作人员的现状，各户是需要每一个工作人员去维护的，下面是一些小小的建议，有需要可以借鉴一下：首先现在健身房都是以年卡模式来进行经营的，问题在于，由于用户的惰性，大部分用户健身商品的价值未实现等额交换，造成用户次年续卡率低，还有就是办卡之前销售人员态度极其好，可是会员办了卡之后却不闻不问了，因为会籍顾问已经不能再在这个会员身上得到利益了，加上健身房超卖卡和店内的私教推销，使用户产生反感，会员消费不起私教，但教练跟在后面推销，会员不会使用设备却不敢问，甚至会出现抵抗情绪，直接降低了用户对商品的复购，相信很多用户都有这种体验，明明自己花钱去锻炼，到最后却还是什么都不会；大多数办卡后的用户都觉得很亏，但是亏一次两次，不会亏第三次，超九成的用户不认可那张卡，月卡都留不下来，年卡更留不下来，客户没有得到优质的服务体验，从而造成了传统俱乐部的到店率仅是9.78%。国内健身行业引入中国并不成熟，由于缺乏健身习惯，大部分用户对器械的使用并不熟练，由于缺乏完整的人才培育体系，健身教练整体水平较为一般；商业俱乐部，从爱好者与教练和谐相处到教练红着眼逼单，教练主流不再是服务和满足客户需求，所炫耀的不再是帮助多少客户，而是哪哪哪又成交了大单，哪哪哪又成交了几十万......巡场教练不再是在你起不来的时候扶你一把，而是按照培训指示去跟典型的“猎物”搭讪。这一现状也说明了当下的健身房，从根本上已经脱离了服务用户的宗旨，不再是“以人为本”。所以健身房成为一个撬动用户健身消费的资本杠杆，导致了销售导向的教练和低端化的服务品质......“年卡预售”是传统健身房的核心，也是造成了上面现象的原因，怎么样可以改变这一现状呢？下面就是重点了：如果说当下的运动用户，需求是“动起来”和“健康吃”，简餐、团操课则是匹配这一需求的优化产品，而非复杂的俱乐部力量器械。运动相当于一个“享受”的过程，降低了用户的决策门槛。健身的人越来越多了，但也越来越聪明了，“碎片化付费”逐渐成为趋势，而“碎片化消费”的本质，并非主打按次消费，核心诉求仍然是降低获客成本，追求留存率。超发销售和短视经济的健身模式就应该被摒弃，“碎片化付费”满足了用户对健身消费“低决策成本”的需求痛点。然而放弃私教推销、拒绝超量售卡，这相当于砍去了传统健身房最能盈利的两点。即便共享健身仓、24小时健身房，和团课工作室的大规模兴起令人眼花缭乱，但这些新商业模式的表象指向了同一本质：健身业已经无限趋于零售化。传统健身俱乐部的年卡销售和大卖场模式正在式微，简康模式的兴起正起到了帮助传统健身过度到新型零售的作用，回归利润模式的零售业态，是健身业不可回避的问题。可能有些人不太理解： 拆解传统健身房的几大要素，分为自由器械训练、操课和私教三大部分，如果把健身俱乐部比作大卖场，这三大部分是健身房卖场提供的主要商品，由于用户本身的健身惰性，和健身产品实际高客单的特点，使得健身房的平均获客成本比一般零售商品成倍提高。如果说把传统健身房比作1.0时代；智能化健身房比作3.0时代；那么“简康”生活方式的健身形态就好比是2.0时代，将成为用户生活、工作外的第三空间。健身房一直无法持续盈利，原因就是客户只买了一次就不买了，简康就是要打通管道，让客户自主消费，自愿续费。什么叫管道?就是客户买了一次之后，能一直持续购买。用户按次上课，商品价值实时交换。新的经营模式可以使健身房可以长期持续性获利，健身工作人员们拼服务的时候也到了，只要服务得到认可，便也会有持续不断的业绩，一个拥有优质服务的健身房一定会得到客户的认可！转变了经营的模式，简康运动就是要从根本上摒弃这一模式,唯客户体验和品牌为重，树立行业高度，塑造职业尊严感。健身行业是一个很传统的生意，投资人必须接地气才能做到更科学可持续的发展。
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