我是淘宝卖家，不包邮和包邮款，买家收到货说其中一件有质量问题，要求两件商品一起退款，来回运费怎么算？ - 相关问题 - 110网法律咨询
我是卖家，淘宝小店刚开，买家拍了两件衣服，一件包邮款，一件不包邮款，买家还价时，两件衣服一起给买家优惠了另一件的邮费，买家收到货两天后说发现一件衣服有问题，要求退款，另一件没质量问题要求换货。同时要求我们卖家承担来回运费，卖家愿意承担有质量问题（不包邮）的退款的来回运费，可买家还要求那件换货的让我们卖家收到货，自付邮费给他发回去。我们不同意，买家又要求说，那两件都退款。两件不退款，不包来回运费，买家就差评做威胁，说要要求淘宝小二介入。卖家没有7天无理由退款，现在买家已经进入了退款状态，可买家没退回来商品，到底这样的退款，谁承担来回运费？要求淘宝介入会怎样？
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
亲们，急呀~
真遇见极品买家了，他说他也说做淘宝的，比我的级别高。意思就是说怎么攻击我们卖家的弱点了。
任人宰割吗？
一件不包邮的款，说质量问题退货，我们也跟他说同意支付来回运费并退款，另外一件包邮的款要求换货，要求我们支付3次运费，发货的，和他来回换货的运费。若我们不同意就一起退款，并退来回运费，不支付换货运费就给查评，淘宝介入。
其他我们小店更开，卖的这两款衣服，都是质量保证，亏本赚人气。
已经是退款状态了，还没收到买家发回的商品，这运费怎么算？淘宝介入卖家算违规吗？
我是淘宝卖家，买家购买的商品由家中父母代为签收，并在收货后以商品有质量问题要求退货，实际为她人为损坏
目前淘宝维权中，淘宝非常蛮横，并以因非她本人签收为由，要求我上传快递公司出示第三方委托签收证明，否则做退货处理，请问我改怎么办？2000的鞋，这个损失有点严重
我是淘宝卖家，包邮的钟，买家收到商品签字后发现钟是碎的，这个责任应该谁来付？
卖家说3天发货，半个月才收到货物，三标齐全，衣服不是正品是仿得，做工粗糙，拉链还是坏的，我想退货但卖家不支持还硬说是正品，专柜的货我试过也穿过，料子尺码都不一样。
是淘宝卖家，我卖了一款产品899元，一直没时间点发货，货收到后10多天，买家点退款，也不退货，然后，我们的账号不知道谁点了同意，现在联系买家，说不愿意退款，怎么办？
我是淘宝卖家，鞋子码数偏大买家收到出门穿了一天才来要求退换货，我该怎么办，关键是她已经穿过了，该如何解决！~
我是淘宝卖家，买家收到货物后以实物与宝贝描述里的详情不符，要求退货，但是她上传的图片根本不是我们寄给她的那条裤子，她拍了别的裤子的图，我应该怎么办？
我是淘宝买家，因为卖家没发货我点击退款，后来卖家又发货，但是退款已经成功，这种情况，我有必要再付款，或退货吗,卖家发信息威胁我，说如果我不付款就让警察找我，我是反了非法侵占他人财产罪吗，是要收到惩罚吗，拘留15天。此卖家因为不讲信用发货，不用我想用的快递我才退款，退款后第二天，她才点击发货，我一看根本不是我要求的快递很气愤就点退款，后来退款成功，我也收到货了，我很生气，不想退货，我有什么后果吗
如题，因为金额庞大，来回的运费都很高，我们同意退款，但来回的运费需由买家出，买家不同意，维权后，淘宝说卖家没有告知买家的使用情况，就算质量没有问题，只要买家要求退款，卖家就必须退款！而且来回运费部分需我们承担
我是淘宝卖家，买家买我家包邮款但是新疆，新疆我们特别说明里不包邮，他说要投诉我们。说淘宝客服只认可运费模版，如果不给他2000他就投诉 这属不属于敲诈？我该怎么办？
淘宝买家在收到货后说商品有质量问题要求退货，所售商品为苹果手机，由于外观是一样的是必要先签收后可以检查机器是否是本店所售的机器。现买家要以我签收包裹为理由要求退货！快递签收时也不支持拆机看内部结构所以只能先签收广东省内4人同一户口所在地，办理网上港澳通行证签注，可以4人只收一次邮寄费吗?大概流程是怎么样的？_百度知道
广东省内4人同一户口所在地，办理网上港澳通行证签注，可以4人只收一次邮寄费吗?大概流程是怎么样的？
网上申请成功后需要提交什么证件，签注费怎么交？
我有更好的答案
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5本以内收一个快递费，然后就等着邮政送上门就好了？）提交上去的，申请批准之后会有快递员上门收证的，或登陆公案出入境网查申请进度。网上申请大约是一定的时间内（1小时还是2小时，同一个联系人。凭受理号致电11185查询，同一个电话的，若选择快递。双向快递费用应该是15*2，同一个地址
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出门在外也不愁[15年起签证费降至740 材料无需翻译!] 澳洲访客600签证详细申请指导，需要1419模板请留邮箱
本帖最后由 groundzer 于
13:40 编辑 Update log:
<font color="#15-01-27 更新了自日起实行新的签证收费（签证申请费从790元降到740元！）
更新AVAC申请费，由175涨到180元
根据多名Qyer的反馈，7月1日起的600申请已经不需要中文材料的英文翻译啦！这无疑大大简化了签证申请过程！！
新增1419表样表模板，新增提交申请的查询链接
更新重要信息，四川和重庆申请邮寄地点变化
更新了自日起实行新的签证收费（签证申请费从890元降到800元！）
更新了付款方式和AVAC地址
由于不断收到有朋友在这个帖子咨询自己办理澳洲旅游签的事宜，鉴于调整后的600访客类别签证与原来的676个人旅游签证除了个别表格外并无太多区别，所以在这里更新了一下新政600后的一些信息，删除了原来676中的48表增加了600签证的1419表和checklist链接。
====================================================================
庆祝老爸老妈再次出签，准备了一份1419表的填写示例给大家，供需要的同学参考。
Tips:申请600签证的1419表有两个版本，一个是有中文的1419CHS （），还有个是英文的1419表（），中文的方便理解，英文的可以直接在PDF里输入信息然后打印出来。我填写的样表是英文的1419，但表中项目跟中文的基本是一致的。
>" data-summary=' ' data-pic="/album/user/716/38/RkhTQRIOaA/index/670" data-url="campaign=weibo_share&category=bbs_read_pic">
====================================================================
*如果大家需要邀请信，在职证明翻译等材料的模板，可以留下邮箱我发给你们，或者有各种疑问，都可以留言或者PM*
同时在本楼最下附了一些常见问题的解答，希望能帮到大家。
出签记录：
<font color="#13年4月帮朋友小夫妻办600签证无电调3周出签一年多次。
爸妈计划明年春节来澳洲旅行，帮他们自己办676，11月19号签证中心收到快件，22号下签寄出，1年多次往返，每次最多3个月，无电调。
重要信息及通知 (同步 )：
o 26 February 2014: 签证审理地点的重要变化
移民和边境保卫部望告知的签证申请人：某些因私护照持有者递交的签证申请，其审理地点将发生改变。 从日起，居住在四川和重庆的因私护照持有者，应将其签证申请寄至广州的澳大利亚签证申请中心，而不是上海的澳大利亚签证申请中心。
o 13 February 2014: 中国商务访客签证现在能够申请三年多次入境签证
敬请留意，日，贸易和投资部长安德鲁o罗布议员阁下与移民和边境保卫部长斯考特o莫瑞森议员阁下宣布：中国商务访客签证现在能够申请三年多次入境签证。详情请参阅：
-递交与付费方式
A. 签证材料：
*所有需要准备的资料请参照这个600签证材料检查表（checklist）：
a) 1419表 个人信息表（600签证中的个人信息，相当于替换了原来676中的48表）
有中文，但必须用英文大写字母填写
下载传送门：
b) 54表 家庭成员表
有中文，但必须用英文填写
下载传送门：
c) 护照原件
d) 护照首页（有照片那页）复印件两份
e) 护照规格照片一张 （贴在1419表上）
f) 户口本整本复印件（包括所有在同一本上的家庭成员）
g) 资金证明
老爸提供了工资卡明细和信用卡明细
老妈提供了银行存折和工资卡明细
h) 工作证明
说明所在单位所任职务，年限和收入，并在行程那段时间准假即可
这个工作证明如果单位开的是中文的需要英文翻译
中文需要用单位信纸和盖有单位的章子，英文不需要
*i) 邀请信 （可选）
因为我在澳洲工作，提供了一封邀请信简要说明被邀请人与你的关系和邀请原因即可
如果邀请人提供住宿或者经济支持的话要提供相应证明
比如我希望为父母提供住宿和部分旅行开支，提供了租房合同和工资单还有信用卡账单
邀请信和我的一些文件均为英文
B. 递交与付费方式：
a) 领区与递交方式
根据申请人所在领区，参考下面的表格来选择何处递交签证。
简单的说就是如果你在北京，上海或者广州，你可以选择亲自去AVAC提交或者邮寄到相应AVAC。要注意的是北京领区如果选择邮寄的话也需要邮寄到上海AVAC！
其他城市的申请人根据领区不同可以选择去北上广亲自递交或者邮寄到相应AVAC.
>" data-summary=' ' data-pic="/album/user/507/68/RElSRBIAYQ/index/670" data-url="campaign=weibo_share&category=bbs_read_pic">
b)签证费用
600签证费用分成两块：（总费用<font color="#ff0=970元）
i. 签证申请费（给签证评审处）： <font color="#ff元每人&&
&&*附日开始实施的新签证价格转换表：
ii.服务费和回邮快递费（给澳大利亚签证申请中心（AVAC））：每个申请180元服务费 + 50元每本护照/每个申请人回邮快递费[快递仅限中国大陆地区]
*因为上面提到的服务费和快递费都是按人头收费的，就是说邮寄的话两个或者多个人的申请可以一起邮寄到AVAC，汇票也可以开在一起。不过没有亲身实践过，建议不放心的话还是咨询下使馆。
c) 付费方式
i.个人亲自递交
亲自去相应领区的AVAC递交签证的付费方式见下图:
>" data-summary=' ' data-pic="/album/user/554/28/RExRQBIEaA/index/670" data-url="campaign=weibo_share&category=bbs_read_pic">
在将签证申请邮寄至AVAC 时，需包括两张单独的付费凭证：& &
& & o 一张为付至签证处的签证申请费邮政汇款单& &&&
& & o 另一张为付至AVAC 的服务费和回邮快递费的转帐凭证
>" data-summary=' ' data-pic="/album/user/507/69/RElSRBMCZg/index/670" data-url="campaign=weibo_share&category=bbs_read_pic">
广州AVAC支持使用信用卡支付签证申请费，但服务费和邮递费仍然需要邮局汇款。
如果选择使用信用卡支付签证申请费：
>" data-summary=' ' data-pic="/album/user/507/69/RElSRBMBYA/index/670" data-url="campaign=weibo_share&category=bbs_read_pic">
如果不使用信用卡支付签证申请费，则需要两张单独汇款单
>" data-summary=' ' data-pic="/album/user/507/69/RElSRBMBZA/index/670" data-url="campaign=weibo_share&category=bbs_read_pic">
汇款注意事项：
>" data-summary=' ' data-pic="/album/user/507/69/RElSRBMBaQ/index/670" data-url="campaign=weibo_share&category=bbs_read_pic">
d)邮寄地址：
下面分别列出北京上海广州AVAC的地址，邮寄的话两张汇票加上其他所有材料，一起寄到相应地址；亲自提交的话根据提供的申请提交时间到AVAC递交即可。
北京AVAC：
澳大利亚签证北京申请中心
北京市东城区东直门外大街 48 号东方银座写字楼 21 层 D-I 室
邮编：100027
电话： 020-
提交申请时间 : 07:30 至 15:00（周一至周五，公共假日除外）
护照领取时间：07:30 至 17:00（周一至周五，公共假日除外）
电话咨询时间：08:00 至 17:00（周一至周五，公共假日除外）
上海AVAC：
澳大利亚签证上海申请中心
上海市黄埔区徐家汇路555号 广东发展银行大厦2层
邮编：200023
电话： 020-
提交申请时间 : 07:30 至 15:00（周一至周五，公共假日除外）
护照领取时间：07:30 至 17:00（周一至周五，公共假日除外）
电话咨询时间：08:00 至 17:00（周一至周五，公共假日除外）
广州AVAC：
澳大利亚签证广州申请中心
广州市天河区珠江新城金穗路 3 号汇美大厦 29 楼 02 单元
邮编：510623
电话： 020-
提交申请时间 : 07:30 至 15:00（周一至周五，公共假日除外）
护照领取时间：07:30 至 17:00（周一至周五，公共假日除外）
电话咨询时间：08:00 至 17:00（周一至周五，公共假日除外）
C. 其他信息
a) 有用链接：
使馆网站：
签证中心网站：
b) 关于电子签无签证Label：
无贴签出境是10月1日后实行的新政，要无贴签出境海关在以下情况会放行：
1. 从内地出境，持全程登机牌
2. 通过陆路或者水路到乘机
如果不满足以上情况须贴签！
具体信息请擢传送门：
c) 申请状态查询：
需要VLN号码和申请人生日，如果不知道VLN号码可以打签证中心电话查询
d) 常见问题：
1. 54家庭成员表中如果父母的兄弟姐妹超过表格中三个怎么办？
答：只需写满3个（其实有时2个就足够了）即可，不需要另外付一张表格写全所有兄弟姐妹。
2. 邮寄的话因为没有收件人姓名，顺风貌似不收，我用的EMS
你好！工作证明如果用英文写不需要单位信纸和单位公章吗？你问过使馆了吗？还有如果事业单位不需要组织机构代码证吗？谢谢！
& & 签证已经到手，不可以的话应该补材料或者拒了吧。
我妈是事业单位，没有提供你说的那个编号。
好的！谢谢！
如果父母已经退休了，他们过去探亲的话还需要在职证明吗？另外你说的无贴签我不太懂，如果我是买的香港飞的机票，但是我从深圳过关去香港，或者从内地直飞香港，再从香港飞悉尼，这样需要贴签吗？
海边的光脚丫
退休了应该就不要了吧，或者让单位开个退休证明，或者你自己写个英文的说明加上存款应该就可以
你如果做轮渡或者陆路，只要不是飞到香港，就不用贴，不然就要贴
& & 谢谢你的回答，还想麻烦问一下的是，如果我从大陆飞澳洲，经香港中转，但是在大陆就拿到了全程登机牌，是不是就不用贴签了呀？我觉得奇怪的是，如果是要从香港中转，难道从大陆出境，航空公司不会授予全程登机牌吗？
& &那如果我从深圳过香港，用护照过去香港还是通行证过香港，如果通行证的话，那不是7日之内还要回来，如果护照的话，护照上是无贴签的，海关的人凭什么相信我是要从香港去澳洲呢？
&&困扰呀，烦请楼主解答，不甚感激
海边的光脚丫
哈哈，你这个有点纠结了。。
移民局网站的解释字面来讲，如果要从大陆处境，有直达澳洲登机牌，就不用贴，登机牌怎么换是看你买的票是不是联程吧。
如果你要去香港乘机，到底持护照还是通行证这个我不确定，建议起见还是问下官方：）
那两部分费用是一个去邮局付费,一个去邮政储蓄银行吗?&&到了邮局和银行是可以用信用卡付费还是都要用现金付费呀? 谢谢楼主!
& & 就是纠结呀，还是感谢lz的帮助
scorpioheather
这两部分都是要用汇票，然后邮寄给签证中心，至于汇票怎么买，怎么付款是要看邮局吧，我不记得能用信用卡，我是用的现金。
楼主，纠结的人又来了，请问银行对账单和流水，还要房产证明，需要翻译嘛，还要48C表上的G部分（资金证明）部分，第33条，在澳大利亚期间你将以何种手段维持生活？这一项是什么意思，该怎么填写? I部分，为填写本表提供的协助，如我是我朋友给我发邀请信，这张表需要填吗？还有K部分，付款详情，如果是直接在邮局汇款，那是不是填写邮政汇票，还有付款方式，我看有几个选项，VISA，Master这些，如果在邮局汇款，也要填吗？还要提供卡号这些吗？
谢谢楼主，望解答
楼主，纠结的人又来了，请问银行对账单和流水，还要房产证明，需要翻译嘛，还要48C表上的G部分（资金证明）部分，第33条，在澳大利亚期间你将以何种手段维持生活？这一项是什么意思，该怎么填写? I部分，为填写本表提供的协助，如我是我朋友给我发邀请信，这张表需要填吗？还有K部分，付款详情，如果是直接在邮局汇款，那是不是填写邮政汇票，还有付款方式，我看有几个选项，VISA，Master这些，如果在邮局汇款，也要填吗？还要提供卡号这些吗？
谢谢楼主，望解答
海边的光脚丫
楼主，纠结的人又来了，请问银行对账单和流水，还要房产证明，需要翻译嘛，
银行的不用，不过一般你说开存款证明啥的他们能开英文的，房产证你可以自己简单翻译一下，附一张纸在这个后面就行了，不需要公证的
还要48C表上的G部分（资金证明）部分，第33条，在澳大利亚期间你将以何种手段维持生活？这一项是什么意思，该怎么填写?
这一项主要是针对这边有亲戚提供经济资助的，如果你自己自费的话就写上自行承担全部费用就行了
I部分，为填写本表提供的协助，如我是我朋友给我发邀请信，这张表需要填吗？
还有K部分，付款详情，如果是直接在邮局汇款，那是不是填写邮政汇票，还有付款方式，我看有几个选项，VISA，Master这些，如果在邮局汇款，也要填吗？还要提供卡号这些吗？
邮政汇票上打勾就行了，你邮寄的话只能用这一项，别的不用填的
谢谢楼主，望解答
不客气：）
& & lz好人呀，万分感谢
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穷游大洋洲
/link?url=KRS2NF72XQPgrQrkMY2fbJ8epDalI-fcbzVZL07kclJ2RpiFoLYLciU7OPWDnv2EDFn1VjjTWLZVdfAYVOldbK淘宝店铺一款包邮一款不包邮，两件一起拍是不是不能再收运费了？
如题&淘宝店铺一款包邮一款不包邮，两件一起拍是不是不能再收运费了？ 不存在超重问题，前天一个买家在店铺买了一件包邮和一件不包邮的衣服现在申请售后要退运费是否合理呢？&&
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个人感觉不超重的话，可以一起包邮的
一起加油！不放弃就有希望！来逛逛吧 说不定就有喜欢的 而且包邮呦~~花之语 精品女装
欢迎您的到来
不超重可以一起，是近的地方我觉的超重也最好不要算钱，买家也许就是有这个心，想你一件也包邮，加一件一起回来算 了，你要是在加邮费买家就肯定不高兴了，换位想我以前这样买过，从一家店里买，有的包邮的有的不包，不过店家也没算邮费，一说就改价了。我是做开关灯饰的，有实做店厂家，想开店的亲也可以找我哦，，网店里的宝贝也全是实体店的批发价，只为赚个信誉 ，望亲们多多支持
支持一下，加油！互藏的旺我哈~必回~欢迎大家来我店里逛逛哟~ ...
帮派活动 速度报名，中小卖家免费引流利器。/group/thread/398852.htm?spm=0.0.0.0.2xgdon
恩恩 就是包邮一件，不存在超重的情况下
是绝对没有问题的！必须包邮！！
我也想知道，两件包邮怎么设置不显示运费！
只要不超重，一件包邮，买家选了二件，你只能包邮了！
河北土特产，藁城龙宫面，掌柜在赔钱，机会不多见.特价在促销，欢迎亲下单。
每个人都有自己的脾气，人在愤怒的那一瞬间，智商为零，过一分钟后恢复正常，人的优雅关键在于控制自己的情绪，都说用嘴伤人是最愚蠢的行为，一个能控制自己不良情绪的人，是不是比一个能拿下一座城市的的人更强大？水深则流缓，，语迟则人贵，是不是这样子说呢？
没事来逛逛吧
最近我也为此事苦恼，有一件产品包邮了，其他都没包邮，买家买了一件包邮的，然后再买了其他的东西，非要包邮。目前是勉强答应包邮，可那样基本就不赚钱了，求高手指点怎么处理比较好。/
我店里有包邮的和不包邮的.买家拍下怎么才能自动生成免邮的呢？？有知道的么？？求解 谢谢
祝亲生意兴隆
顾客如果拍了两件商品，一件设的包邮，一件不包邮，如果顾客是用购物车下单的话会直接显示包邮，单拍的话只能手改，电脑厉害不到自动判断
原帖由15楼
娜萍5208888 发表
我店里有包邮的和不包邮的.买家拍下怎么才能自动生成免邮的呢？？有知道的么？？求解 谢谢
你现在知道了吗？我也想知道怎么办？如果知道麻烦您回复一下好吗？
我进来是想知道怎样设置包邮和不包邮混拍可以自动免邮。看来还是没答案，朋友们，求解啊！
原帖由14楼
laiftaim 发表
最近我也为此事苦恼，有一件产品包邮了，其他都没包邮，买家买了一件包邮的，然后再买了其他的东西，非要包邮。目前是勉强答应包邮，可那样基本就不赚钱了，求高手指点怎么处理比较好。/
我之前在一家店买了四件不同商品，有一件包邮，当时是卖家改价四件一起免邮，但今天在同家店拍了十五件不同商品，卖家不肯包邮，说配货麻烦，这怎么说？
我刚在卖家中心研究了很久五楼模板，我的个天，晕头转向，最后还是搞定了两件包邮。真不容易啊。
这个事一直困惑了我很久，，，人在电脑前还好说，可以直接改掉邮费。。如果人没在电脑前，客人又不咨询，看到混合拍，有收邮费的，可能就不再下单了。
原帖由14楼
laiftaim 发表
最近我也为此事苦恼，有一件产品包邮了，其他都没包邮，买家买了一件包邮的，然后再买了其他的东西，非要包邮。目前是勉强答应包邮，可那样基本就不赚钱了，求高手指点怎么处理比较好。/
原帖由20楼
ants1023 发表
我之前在一家店买了四件不同商品，有一件包邮，当时是卖家改价四件一起免邮，但今天在同家店拍了十五件不同商品，卖家不肯包邮，说配货麻烦，这怎么说？
我觉得有这样一种情况，买了一个包邮的大件，再搭了一个不包邮的小配件，应该就可以一起包邮了；或者总重没有超出包邮大件的运费，这或许就是你说的配货吧。
我个人觉得应该可以退吧，同一家店都是一起发货，运费也只出一次吧。欢迎光临我的小店女装，店铺名，宸宸时尚衣柜，希望有喜欢的哦
我也很想知道这些问题啊！
这些问题在拍之前最好问客服，一般都不会再收费，但是也因人而异！
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cljclj98&1-18 23:45
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