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& 加强报表统计工作，促医院服务质量提升
加强报表统计工作，促医院服务质量提升
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摘　要：摘　要：医院报表统计信息是医疗卫生信息的主体，随着社会丰义市场经济体制的继续深入改革，社会公众对医院服务质量的话语权越来越重视。为了医院管理与发展的需要，同时也为了促进医院服务，强化报表统计工作已成为医院发展的必然趋势。从总的目标来说，报表统计的重点是为医院决策管理层及各科室服务，在医院管理中为医院决策提供支持。
关键词：关键词：报表统计；医院；统计信息
　　医院报表统计工作是医院管理者评价医疗质量，研究经济思路，规划管理，挖掘内部潜力等方面发挥着重要作用。医院报表统计工作也直接影响医院服务质量的高低，甚至对医院的经营声誉产生重大影响。 一、 医院报表统计工作的精细化管理 　　医院统计报表工作是医院科学管理的重要组成部分，其客观反映出来的数据信息是医院经营管理所需的重要基础数据来源。但医院是一个资源流动性特别强的单位，加强报表统计工作的精细化管理对医院的未来发展具有基石的作用。具体来讲，就医院的经营性特点来说，报表统计工作的精细化管理可以从以下几个途径实现。 1、挂号管理 　　医院门诊挂号室每天都需要记录门诊挂号量的数量，还要做好数据修改、删除、查询和汇总统计。报表统计工作的第一个精细化管理就是要对急诊挂号量、预约挂号量、惠民挂号量及医保挂号量进行数据录入并将其转入到门诊每天总挂号量报表中。 2、病房工作动态日报表管理 　　报表统计工作的第二个精细化管理就是科学实现病房工作日报表管理。用于全院各个病房的大夜班护理人员录入、修改、查询和删除当天病房工作量动态日报表，早晨交接班后，当班护士核对补录昨天病房病人的入院、出院、转入、转出情况，确认后将报表发送到统计室。统计室人员每天上班接收并审核门诊挂号量报表和病房工作量动态日报表，同时监控全院报表的数据质量。医院各级领导在办公平台上可以随时查询全院及各科的门诊挂号量情况，病房病人转入和转出情况，随时了解和掌握全院医疗工作量状况。 3、报表统计分析工作的管理 &
（1）统计简报：每月一期，包括门诊医生日均门诊量排行榜、病房工作效率排行榜、医院工作动态分析表等，并根据科室指标波动情况做简要的分析，提出合理化建议，便于领导对各科室的日常工作加强管理。 &
（2）综合分析：半年和全年做医院全面的综合分析，包括人员分布信息、工作质量分析、工作效率分析、经济效益分析等，使用综合对比方法，集数据、情况、问题、建议于一体，通过定量和定性两方面分析，找出一定时期内的成绩和问题，更集中地反映医院的实际工作情况，便于领导参考利用。 &
（3）统计预测：通过对医院统计报表所反映的经营状况进行总体分析，利用多年的资料和经验对医院的工作指标进行预测，为领导制定下年度的工作计划和目标提供可靠的依据，达到对未来发展趋势的监控。 二、报表统计工作对医院服务质量的影响分析 　　医院报表统计对医院服务质量的影响首先体现在为医院发展制定年度计划和季度经营计划，为医院经营管理服务。在医疗市场竞争日益激烈的今天，医院要生存、要发展，就必须从患者视角考虑，为患者提供更好的服务。而医疗服务质量的提升的情况并不是一蹴而就的，它需要有科学的经营目标和发展规划，有一个明确的服务对象、服务目标以及服务规划后，才能从每一个细节出发真正为患者提供他们所需要的服务。而这些日标制定的重要依据是大量准确、及时的医院报表统计数据，充分运用历史资料，准确、及时地提供编制计划的各种数字依据，从而制定出科学、合理、切实可行的医院经营目标和管理日标。 　　其次，报表统计信息还应该是考核医院服务质量的依据。医院服务质量的好坏直接关系到医院经营管理的成败。服务质量的提高，可以加速医院的发展。医院报表统计信息是医疗总体综合效益的反映，医院管理水平的综合体现。此外，报表统计信息还可以反映医院总体规模及医疗服务的总量。例如从门诊(急诊)统计报表中，可以全面反映医院门诊各科每天的就诊人次；从住院统计信息中可以全面了解各病区出、入院人的流动情况；从医技科室及医疗设备统计信息中，可以全面了解医院大、中型医疗设备的使用情况。每一项统计信息可以从一个侧面反映出医院医疗服务过程中的质和量。这些质和量是医疗服务功能的实质内容，高标准的质、量就会给医院带来较高的社会效益和经济效益，并作为医院管理者做出正确决策的依据。 　　报表统计数据能对医院员工绩效考核提供一定的评价标准，这间接促进了员工努力提升医院服务质量的积极性。从医院工作员工的自身利益出发，依赖报表统计能正确评估其工作态度和工作质量，为使利益最大化，医疗人员会尽可能地自身的业务处理水平，并保持良好的精神状况投入到工作当中，这是医院提高服务质量最直接也是最有效的办法。医院管理工作如何对各个科室工作人员进行绩效考核，如何对医院工作进行更好的监督管理，都依赖于翔实的报表统计数据。对医院管理的各个环节、各
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【摘要】我国政府于日正式加入了数据公布通用系统。统计虽然“入世”了，但不论是与社会各界对统计信息的需求相比，还是对统计核算和统计数据公布的国际准则的运作要求相比，我国的统计数据质量目前都还有一定差距。为了更好地满足社会经济发展过程中社会各界对统计数据的需求，使我国统计进一步与国际接轨，有必要对我国统计数据质量管理进行研究。
【关键词】统计数据；质量问题；国家统计局
统计数据质量问题是衡量统计工作的核心指标。尤其是我国加入WTO，与世界经济接轨的今天，社会各界对统计信息的需求量越来越大，对统计信息质量的要求也越来越高。统计信息质量的高低直接影响和决定着统计信息的可利用性。统计数据质量低下将会直接导致错误的决策。因此，努力提高统计数据的质量，实现统计信息的准确、有效、全面、有着重要的意义。
一、统计数据质量的含义
传统的统计数据质量仅仅指其准确性,通常用统计估计中的误差来衡量。但如今“质量”的概念被拓宽了，“统计数据质量”的概念也有必要拓宽。目前各国统计机构和有关国际组织对统计数据质量含义的解释和理解仍存在一定的分歧，对统计数据质量应涵盖哪几个方面，还没有统一的标准。各国从本国的实际情况以及对数据质量含义的理解出发，确定了不同的数据质量标准。如英国政府统计数据质量标准是准确性、时效性、有效性、客观性；韩国的质量标准则是适用性、准确性、时效性、可索取性、可比性、有效性。在我国，统计数据质量主要包括统计数据的核心质量、形式质量及延伸质量三大方面。
二、我国统计数据质量管理现状及存在问题
改革开放以来，我国统计人员大胆探索，辛勤实践，在指标体系、调查方法、统计标准、技术手段、数据报送与处理方式等方面进行改革，较好地满足了社会各界对统计信息的需求，推动了统计事业的发展。但是，浮夸风以及片面追求假、大、空现象仍然存在，这些都违背了统计工作的基本要求，阻碍了统计工作的发展。目前我国统计数据质量管理上存在的问题主要有：
１.统计数据失真。统计制度不够完善是造成统计数据失真的内在因素，表现在：统计部门内部各专业在统计方法、指标涵义、口径上还存在一定程度上的不统一；专业间统计方法改革不同步；统计范围、口径的理论值与实际值出入有时还比较大；统计与财会在核算周期上还存在一些差异，并且在统计数据质量管理上各级统计管理部门在统计执法过程中力度不够，对统计过程缺少制约与监督，对统计数据缺乏校验与复查的有力措施。
２.设计时需求不明确，缺乏远见。数据库与文件管理系统的重要区别之一在于不仅存放数据，而且存放数据之间的相关性。相关性不仅表现在数据依存的时间、地点、类型和名称等原始属性上，还会在数据的转移过程中产生再生的相关性。搜集数据阶段使用的方法不正确，应用需求不明确等都会影响数据完整性和准确性。
３.数据处理手段发展不平衡。数据处理手段出现从基层的手工操作到省、国家一级政府统计数据处理的高度信息化。就地域而言，占全国70%以上的地方统计数据处理是手工操作或半手工操作，速度慢、效率底，可靠性差，这与统计的及时性要求不相符合。统计所反映的当前经济现象的真实性难以确定。
４.质量管理监督措施不够健全。由于多数检索系统没有进入实际应用阶段，数据质量的控制和监督往往被人们忽视。绝大多数单位在数据准备、录入阶段缺乏审核等质量控制、监督措施，著录标引的检查，一般采取自己审核或互相审核的方法。缺少科学的统计数据质量评估和监控造成统计数据不同层次脱离实际的偏差，给决策带来极大的不便。
５.统计人员队伍素质不高。基层统计工作薄弱，统计手段落后，统计人员素质比较低，基层统计队伍不稳定都影响了统计数据质量。
三、我国统计数据质量管理问题的原因分析
在目前我国统计数据质量管理中，以单项数据质量管理为主，缺乏综合的、全面的质量管理体系；对数据质量内涵的理解相对来说仍较为狭隘，在实践中主要围绕着数据准确性进行评估，对数据质量的其他方面重视不够；在评估过程中，没有让社会公众和用户充分参与进来，评估机制缺乏必要的透明和有效性，未能取得社会各界对数据资料的充分理解和认可；对于多种经济成分的数据质量评估方法不够明澈；缺乏明确的数据质量管理要求和目标。
从数据质量管理的角度来看，我国统计数据质量管理存在诸多问题的原因在于：
１.统计数据质量理论及其控制技术与政府统计实践脱节。各种统计数据质量控制技术在我国的实际统计工作中的研究和应用不多，对于经常性统计数据质量控制，实际上还主要是采用事后的分析评估和挤水分的方法，而事前的分类预防控制不多，建立误差模型进行分析的也不多，所应用的仅有的一些事后质量控制技术和统计数据质量管理的组织活动没有实现很好的结合，虽然指定了主要统计数据质量的评估方法，但具体方法的应用、由哪些部门负责以及这些部门的质量责任、职权和义务并不明确。
２.统计数据质量管理中的全面质量管理并不全面。全程性上，只重视调查环节，不重视统计设计环节对数据需求的研究，从而影响数据相关性、及时性的提高；全域性上，所实行并取得很大成功的统计数据全面质量管理的措施及经验，主要集中于几个专项的普查，应用范围较窄；全员性上，只重视统计系统内部的人员控制，而对统计系统外部的，占统计工作人员2/3的基层统计人员却无从控制。
３.缺乏明确的质量管理目标和统一的质量管理规范。对统计数据质量管理缺乏明确的质量方针和质量目标，缺乏相对统一的统计数据质量管理标准和规范，导致了统计数据质量的混乱。
４.控制措施与事后评估结果及发现的问题没有很好结合。统计是一项循环往复的过程，因此每一次新的修订统计设计都应反映出上一次数据质量评估的结论以及质量改进的要求。但是从公布实施的统计调查制度上看，事先的控制措施，如填表要求中的平衡关系，逻辑审核关系用于质量控制的设计内容较少。
四、提高我国统计数据质量管理的对策和建议
多年来，国家统计局一直把统计数据放在首要地位，通过不断努力与实践的，摸索出一套方法，即一靠科技，二靠法制，对统计数据实行全面质量管理。在此，结合专家学者对统计数据质量管理的研究，笔者提出一些自己的看法。
１.搞好统计调查方法的改革是提高统计数据质量的前提。国家统计局在《国家统计制度的总体方案》中提出了我国统计调查方法改革的长远目标，即“建立以必要的周期性普查为基础，以经常性的抽样调查为主体，同时辅之以重点调查、科学推算和少量的全面报表综合运用的统计调查方案体系”指明了抽样调查作为新统计调查体系的主题，精简全面统计报表。要提高统计数据质量，必须推广抽样调查方法的应用，它避免了对总体单位的逐一调查和较多的中间环节，在较大程度上减少了各方面对统计数据在调查过程中的干扰，因而使得调查的数据较符合客观实际。它具有事先计算及控制抽样平均误差和便于对样本指标进行检查，避免调查工作中间环节的弄虚作假的特点。大大提高了统计数据的准确性和及时性。
２.强化统计基础工作是提高统计数据质量的保证。首先要搞好统计调查表的设计。企业综合统计部门应根据上级部门和本企业生产经营管理的需要，会同会计等部门统一设计企业内部套表，在设计中应体现新的国民经济核算体系，各指标之间应相互联系，相互配套，统计指标的涵义、范围、计算口径应一致。统计表的设计，统计分类标准和各种编码应当统一，以适应计算机整理、汇总、分析的需要。新的统计报表的采用，可以克服企业统计工作中存在的杂乱、重复、矛盾等弊端，也有利于报表的规范化、系统化，更有利于统计数据的准确性。其次，实现原始记录、统计台账的标准化。我们知道，原始记录是业务核算、会计核算、统计核算的共同基础，只有这样才能使三种核算结果相互衔接，口径一致，而要保证核算数字的准确性，要求核算的数字来源，都有真实的原始记录为依据。从原始记录开始一直到整理、场内报表及三种核算，数字来源通过逐级加工，都是有据可查的。只有这样核算，数字的准确性才有确切的保证。
３.加强统计法制法规建设是提高统计数据质量的法律保障。在企业统计工作中，主观随意性是影响统计数据质量的重要因素。领导者的法制观念和对统计数据质量的重视程度以及统计人员的综合素质，对统计数据质量有着直接的影响。只有具有强烈的事业心和责任感，具有高度的统计法制观念，具有基本的工艺技术知识和统计技能的统计人员，才具有做好统计工作的前提和基础。因此，要加强统计法制建设，健全统计法规，防止某些企业领导和统计人员对统计数据弄虚作假，要确定统计犯罪的界限，作出良性的具体规定，以强化统计法规的法律效力和约束力。应通过典型案件的查处和暴光宣传《统计法》，引起全社会的关注，提高社会公众的法制观念和执法自觉性，使《统计法》真正成为提高统计数据质量的法律保障。
４.提高统计人员的业务素质是提高统计数据质量的关键所在。统计数据质量与统计人员的业务素质和队伍稳定有直接的关系，企业统计人员是提高统计信息最基础、最原始数据的源泉，因此，为了提高统计人员的业务素质，必须搞好他们的上岗和在岗培训，要实行“统计员资格”考试制度，达到合格标准并取得上岗合格证方可上岗。要提高统计人员的统计分析能力，掌握多种使用统计分析方法，例如聚类分析法、判别分析法、回归分析法、相关分析法、主成分分析法等。其次还要提高统计人员对现代统计分析软件的应用能力做到“一专多能”。依靠科技手段快速提供高质量的统计数据。企业还应按规模大小、统计业务的难易程度，配备有一定统计职称的综合统计人员，以提高统计工作质量，保证统计数据的准确性。
５.用科学的统计分析方法对数据质量评估是提高统计数据质量的方法保证。首先，可运用抽样调查法推断总量指标的准确性，它是对全面报表、普查、重点调查的基层统计数据或汇总统计数据进行可靠性检验或误差判断的科学方法。其次，运用回归分析法检测统计数据的可信度。例如，在对汇总数据的评价中，可利用回归分析，发现矛盾，提高数据的可靠性，并可用计算机建立模型，对各类数据纵横比较，以确定其质量。另外，还可用主次因素排列分析图、因果分析图来分析各种统计数据质量。在多种经济成分的统计数据中，要寻求一种能够多因素同时考虑的方法，不能只局限与一些单一因素的评估方法。例如运用模糊评价法等。要加快成立相对独立的专门从事统计数据质量评估的社会终结组织结构，确保统计数据评估的独立性和公正性。
６.加大新的统计技术的应用是提高统计数据质量的必要途径。计算机技术不仅可以实现数据处理高速化、数据传输网络化、数据贮存资源化，从而降低统计数据在人工处理、传输、贮存等环节上的技术性误差和逻辑性差错，而且有利于从机制上形成强有力的统计质量管理体系，维护统计数据管理相对独立性并有效地遏止随意虚报、瞒报以及统计数据质量的其他腐败行为。
总之，提高统计数据质量是统计工作的永恒主题，要在明确什么是统计数据质量的基础上，抓住影响统计数据质量的关键，采取切实有效措施，最大限度地保证提高数据的质量，确保统计三大职能的发挥。
统计信息是社会经济信息的主要组成部分，在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。作为其表现形式的统计数据的质量也受到越来越多人的关注。而目前我国的统计数据质量管理，不论是与社会各界的需求相比，还是与相关国际准则的运作要求相比，均存在一定差距。完善我国统计制度是一项长远的任务，这需要统计人员与社会各界的共同努力。
【参考文献】
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当前如何提高质量监督工作效率的几点看法
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本文是作者根据实际工作经验，对提高监督效率的几点看法
　　摘要：本文是作者根据实际工作经验，对提高监督效率的几点看法。
　　关键词：关键环节检测监督 信息化和网络化
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　　1、抓住重点
　　监督工作主要是对各参建方行为和实体结构质量进行监督。首先根据建设规模，建设类型，各参建方资质，建设施工设计勘察能力等进行分析，实行差异化管理，对参建单位信誉好的工程，实行统筹监督，片区化管理，对建设、施工能力相对薄弱的工程适当增加巡查频次;同时，加强对施工图纸技术审查，根据工程不同特点，编写监督方案，突出重点。重点监督施工过程中的关键环节，加强对结构施工中的建筑材料，特别市新型材料管理，必要时还要对材料进行检测。这个环节监督的客体主要是在建设活动中的各方责任主体：检查施工单位是不是按规范进行施工，结构是否存在隐患，重点抓基础、主体结构安全，材料供应商供应的材料是不是合格，监理单位是不是履行职责，建设单位有没有要求设计、施工、材料供应单位使用不合格材料来降低工程质量的行为，重点在这些方面。
　　2、加强工程质量检测监督
　　工程质量检测是工程质量控制的环节，也是目前管理的一个薄弱环节。明确检测机构的业务范围、人员条件、设备设施、检测业务程序以及监督管理和相应处罚，解决检测市场竞争中存在的一些不规范、不公正问题，同时主管部门应建立检测单位不合格报告上报制度，建立上报通道，及时获取信息及时处理。只有这个环节规范了，才能有真实的检测数据，如实反映检测情况，及时向当地质量主管部门报告检测中发现的不合格材料或试件等质量问题，工程质量才能切实得到保证。
　　3、改善建设工程质量监督手段和方法，提高建设工程质量监督管理的效能
　　随着科技进步和建筑业的不断发展，提高建设工程质量的重要内容之一就是必须增加建设工程质量的科学技术含量，这在客观上要求对其实施监督管理的手段和方法必须与之相适应得以改善。对建设工程质量监督管理必须以新兴的信息技术为支撑点，实现监督管理的信息化和网络化，实现监督方法的科学化，不断创新和改进检测设备和仪器，以有效地适应建筑技术发展的需要，保证对建设工程质量监督管理的科学性和有效性，提高监管效率。同时建立差异化监督管理模式，改进监督方法，重点工程建立视频监控系统，随时掌握建设动态，。
　　4、加大培训力度，不断提高建设工程质量监督管理人员的技能和素质，提高监督管理水平
　　建设工程质量监督管理是一项政策性、法律性、技术性和性都很强的知识型管理工作，提高建设工程质量监督管理的有效性，必须实施以人为本的人才战略，全面提高监督管理人员的综合素质，提高监督管理人员发现质量问题、鉴别质量问题和解决处理质量问题的能力，并定期培训，努力更新知识结构，以适应建筑技术进步的要求。建设工程质量监督管理要实现可持续发展，就必须有针对性地加强相关专业基础教育和在职人员的业务培训工作，把提高从业人员的素质和能力放在首位，同时，建立有效的激励机制和政策，把知识丰富、水平高、能力强的专业人才吸引到监督管理工作岗位上来，调动专业人员从事监督管理工作的积极性和主动性，开创性地工作，提高监督管理能力和水平，保证监督工作质量，全面促进建设工程质量监督管理持续发展，提高监督工作效率。
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