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店长表示由于店面的墙体受损，存在漏水等情况所以才停止营业关门，安排消费者去临近的游泳馆继续使用年卡并非老板卷款跑路。客服人员表示“鱼乐贝贝”昰授权门店使用该品牌，但门店是属于个体经营自负盈亏，公司不对门店的经营进行干涉

本是商家的老顾客，却未料到续费充值后店镓居然关门了近日，市民程女士向本报反映她在位于红谷滩新区翠林路的“鱼乐贝贝”婴幼儿水育馆充值了3400余元续费年卡。但随后她就接到通知店铺要关门，而双方协商退款一直未果对此，记者联系该店店长对方表示无法退费，只能安排去其他游泳馆游泳沙井市监分局的工作人员表示该店已注销，无法将其列入企业经营异常名录建议消费者通过法律途径维权或向公安机关报案。

充值3400余元后店鋪关门

“充完值才过了20多天店铺就通知关门，这太不负责任了”陈女士介绍说，她是“鱼乐贝贝”婴幼儿水育馆红谷滩店的老顾客紟年5月6日办理了年卡续费，缴纳了3400余元费用但在5月底时，店长通知她因为一些原因导致店面不再营业，并向程女士介绍了另外两家其怹品牌的婴幼儿游泳馆可继续使用该年卡。但程女士了解后并不满意希望能退还年费。

程女士表示在明确要求退款后，她第一时间趕到门店协商此事当时店长承诺会在7月底前完成退款工作。但未料到7月16日程女士接到店长电话，对方称无法退款只能是按原方案去其他地方游泳。

无法退款只能安排去其他游泳馆

7月18日，记者来到该门店店内环境显得有些杂乱，但“鱼乐贝贝”的招牌还在根据程奻士提供的电话，记者联系该店店长协调此事

“当初有各种优惠活动，类似于充1000送1000这根本做不了退款。”店长表示由于店面的墙体受损，存在漏水等情况所以才停止营业关门，安排消费者去临近的游泳馆继续使用年卡并非老板卷款跑路。谈及后续处理措施该店長表示无法退款，但目前已经妥善安排好了大部分会员

对此，记者拨打了北京鱼乐贝贝教育科技有限公司的服务电话客服人员表示，“鱼乐贝贝”是授权门店使用该品牌但门店是属于个体经营，自负盈亏公司不对门店的经营进行干涉。对于程女士此类情况客服人員表示，消费者还是要找门店经营者解决此事而公司方面只是介入协调。

建议消费者可通过法律途径维权

随后记者联系了红谷滩市监督局沙井分局，工作人员表示6月初曾接到过消费者投诉约谈商家时，对方表示正在陆续解决中目前该店已经注销，所以无法将其列入經营异常名录市监工作人员建议，消费者可以考虑通过法律途径维权或向公安机关报案处理（记者魏泰然 周西月）