健身卡“办贵了”为什么不给退？_网易新闻
健身卡“办贵了”为什么不给退？
（原标题：健身卡“办贵了”为什么不给退？）
　　4月1日，长春市民谢女士在红旗街一家健身会所花费2099元办了一张健身卡，可后来才发现朋友在同一家店办的健身卡只花了1899元。谢女士觉得自己的卡“办贵了”，认为商家误导消费者，要求商家退还定金。但该会所以“签订了协议”为由拒绝退还会费。双方在是否退费一事上各执一词。　　新文化记者走访长春部分健身会所发现，所谓的“优惠办卡”其实并不优惠，有的甚至比平时还贵。所以，消费者在办卡时应多了解市场行情，切勿因为所谓的“优惠”而盲目消费。
消费者：办卡容易退卡难
“新注册会员卡，四店通用。”4月1日，谢女士逛街时遇到一位红旗街某健身会所的销售人员，对方热情地向她推销健身会所年卡。谢女士最近正有健身打算，便来到该健身会所。据该销售人员介绍，原来的会员卡只能在一家店用，现在办卡则可以在市内任意一家门店使用，只要是本人持卡，不限次数。谢女士有些动心，但认为2799元的年费太高，询问该销售有没有其他年卡，对方称没有，但可以和经理申请优惠价格，2099元就能办卡。谢女士没有多想，交了600元的定金。临行时，销售人员特意叮嘱她，这一价格很优惠，不要向别人透露。
可当谢女士回家后才知道，一位朋友春节前在同一家健身会所办理的健身卡，只花费1899元，区别在于这张卡不能四店通用，而该会所重庆路分店的年卡价格只有1599元。这时她感到自己受到了误导，购买了价格最高的年卡，于是第二天找到健身会所要求退款。
虽然销售人员向她连连道歉，但拒不承认故意误导消费者。并指出，按照合同约定，因会员自身原因提出退卡时，不能退还会费，只能给她办理其他年卡。对此，谢女士认为年卡价格不透明，销售员误导消费者，此外在合同中设置霸王条款。而且她认为自己只交了定金，还没有拿到会员卡消费，会所理应退回她的定金。
健身会所：未误导消费者
4月6日中午，新文化记者以顾客身份来到该健身会所，销售人员立即向记者推销价值2099元的年卡。记者询问会所还有没有其他年卡，销售人员闪烁其词，询问记者健身的目的。当记者再次询问时，销售员开始推荐这种年卡四店通用的好处，表示要带记者参观会所。直到记者称只是来询问价格，而且听说店内有1899元的年卡时，销售人员才吞吞吐吐地说，这是会所春节前的促销活动，需要向经理申请。
记者随后亮明身份，向销售员表示想要了解谢女士的投诉。他找来负责处理谢女士投诉的经理助理夏先生。“我们销售人员按照销售额的5%提成，不会因为几十元钱的提成误导消费者。”夏先生称，谢女士在办卡时，曾经表示她有时要到宽城分店健身，于是销售员向她推荐了2099元的年卡。而1899元的年卡只能在红旗街一家店使用，因此不存在误导谢女士。此外，由于各门店经营情况不同，价格也不一致。
会所方面称，谢女士签了协议，就成为会员。按照条款，会员如因自身原因退出时，会馆无需为此退还会费。夏先生称，4月4日他与谢女士沟通时，谢女士同意更换其他年卡，自己也会尽量给她优惠，但她当时并没有提出退款。
区域经理—
价格太透明会影响会所收入“销售人员向顾客推荐额度更高的年卡，其实是一种营销策略，不是在误导消费者。”针对会所销售年卡是否透明，该会所长春区域经理江先生表示，每位销售人员都会针对顾客的要求推荐合适的年卡，比如有的顾客要求多店通用，有的希望成为长期会员，最终受益的仍然是顾客。如果价格太透明，所有顾客都选择低消费，会影响会所收入，因此不会明码标价。江先生称，销售人员可能没有了解顾客的真正需求和经济实力，将督促销售人员对不同的年卡进行详细介绍，以免类似投诉再次发生。此外江先生表示，退费没有问题，他将与谢女士进行协商，尽快解决此事。
商家依据的是霸王条款
长春市消协秘书长钟萍表示，健身会所向谢女士提供的是健身服务，在消费者没有接受服务的情况下，会所理应返还全部定金。而入会协议或会员章程中约定的会费交纳后概不退还，转卡应交手续费，合同条款的最终解释权归店家等限制消费者权利、免除商家义务的条款都属于霸王条款，损害消费者的合法权益。
吉林享和律师事务所庞广彪律师认为，纠纷双方目前各执一词，还是应该拿出合同，按合同约定解决退费问题。如果谢女士能证明她与健身会所签订协议时，后者存在故意误导和欺诈的行为，可以要求解除合同，返还卡费。
记者走访—
健身卡“优惠价”其实不优惠“清明节有活动，赶紧过来看看吧！”6日下午，新文化记者在红旗街另一家健身会所看到，工作人员正在街头招揽顾客。销售人员介绍，正常来说一年办卡费用为1600元，在清明节假期开出40个优惠名额。每位在活动期间办卡的顾客可享受“买一年赠半年”的活动，还可以获得100元抵用券，折合下来一年只有1000元。
“实际上根本就没有便宜，”在附近居住的一位女士告诉记者，她也有一张该健身房的年卡，是今年年初办理的，当时就是2年卡1500元，折合每年750元，比现在还便宜250元。
“现在各个健身房趁着节日推出活动，说是优惠，实际上常来健身的顾客会发现其实并不优惠。”健身教练周先生透露说，很多不知情的消费者都被这些促销手段所迷惑，觉得自己享受到实惠，可“买的没有卖的精”。
业内人士介绍，随着气温升高，健身会所开始进入淡季。为了招揽顾客，商家会推出花样繁多的促销活动，比如低价团购、续卡优惠、开卡送礼、免费试课等，市民在挑选健身会所时，除了详细查看场地、器材等硬件设施外，还要详细了解促销价格和条款。
新文化记者 李德庆 文/图（来源：新文化报）
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责任编辑：黄欢_NN1650
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