临床上,护士给病人作肌肉注射时,为了减轻或避免疼痛，要做到态度和蔼_百度拇指医生
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?临床上,护士给病人作肌肉注射时,为了减轻或避免疼痛，要做到态度和蔼
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临床上,护士给病人作肌肉注射时,为了减轻或避免疼痛，要做到态度和蔼，两快一慢
是因为病人因身体欠佳给心情带来了不愉快，所以，护士阿姨尽量做到态度和蔼以及要认真工作态度，使病人看得出护士对待工作的敬业精神，也使病人感觉护士阿姨好似是自己的亲人一样，这样才能够使病人早日康复，这是护士阿姨的和蔼的优点以及特性了。
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向医生提问牛 兵 (黑龙江省虹桥医院& 150001)
【中图分类号】R472&&&& 【文献标识码】B&& 【文章编号】10)01-0220-01
【摘要】& 通过对门诊注射室护士在语言沟通技巧方面存在的问题加以分析进而提高门诊注射。护理质量树立良好的护士形象，融洽护患关系、提高病人满意度、减少护患之间冲突与纠纷。
【关键词】& 注射室& 沟通& 护理质量& 护患关系& 满意度
&&&&&&& 门诊是医院与社会的联系处，而门诊注射室是医院的一个大窗口，长期以来注射室护理管理片面强调布局、陈设与护士的各种操作技术，而忽视病人的需求。由于门诊护士讲话过于简单生硬、语气快、不耐心等问题引起患病人不满，而引发纠纷事件时有发生。只有掌握与病人沟通技巧、善待病人才能得到医疗市场。
&&&&&&& 1 良好的外在形象素质
&&&&&&& 1.1良好的护士形象代表着医院整体的形象，而良好的第一印象又是建设良好的护患关系起到事半功倍的作用，在接待病人时护士要精神饱满，仪容、仪表稳重大方，处事得体和积极的工作态度常能得到病人的尊重，同时也能减轻病人的恐惧心理。因此：护士应该淡妆上岗，杜绝浓妆艳抹，能使患者对护士产生信赖感觉及易于接受治疗的良好的先决条件。
&&&&&&& 1.2自然、真诚微笑
&&&&&&& 人们常说真诚的微笑是最好的语言，微笑能消除人际交往中解决生疏感。和蔼可亲、平易近人的微笑是护士良好修养的表现，因此护士在与患者交往的过程中自然、亲切、真诚的微笑易于被患者接受，使患者感到温馨，获得到自信，从而形成对医护人员信任感，减轻或解除其焦虑感。&
&&&&&&& 2 语言是护士病人沟通的重要工具
&&&&&&& 2.1要善于抓住病人交谈的契机在病人做任何治疗护士前都要以主动热情、诚恳态度与病人进行交谈，来解除病人的思想顾虑，取得其配合。而与病人交谈时不需要固定时间地点。对初次治疗可合理称呼病人，给病人留下良好的第一印象。
对持续治疗的患者，数天后如能记住病人的姓名，如护士在巡视过程中，关切的问候一声；&您怎么了？&或:&需要帮助吗？&等，则更能让患者倍感受到尊重和关注。有利于病人消除紧张情绪而在治疗时（肌肉注射、静脉注射）与患者交谈即可分散患者注意力又能了解病情，与病人交谈时语速过快，语调过尖，语言不到位易造成医患关系紧张。而态度和蔼真诚语调平和，语速恰当可使沟通更融洽，易于被患者接受在与病人有针对性的交谈在与病人交谈时要有针对性，有主题，不能漫无边际，针对不同年龄、性别、职业、文化程度选择不同的谈话方式，围绕其病情治疗，健康指导等。将谈话限制在自己所需的信息范围内，这样不仅可以获得病人信任配合，还可以获得临床资料。
&&&&&&& 要善于倾听倾听过程包括了接受口语和体语这两种信息[1]护士在与病人沟通过程中要全神贯注地倾听，同时要注意保持眼神的交流，恰当给予反映，如&点头表示赞同对方说话内容，或&嗯&&对&&是&等，表示希望其继续讲下去。不要随意打断其说话，以示尊重，又能使病人充分表达自己的心声，使沟通更加和谐。细微动作如：用手触摸发烧病人的额头；在为病人静脉穿刺后帮病人放下衣袖；在寒冷的冬天里送病人一个暖手袋，递一杯热水，掖一下被子；送上一份健康手册，帮助病人掌握更多的健康知识，都能使病人赶到医院的温暖护士的关怀和体贴，留下对护士的美好印象，提高病人的满意度。可化解或减少误会。
&&&&&&& 具备良好的医德，丰富的专科理论知识现代护理学的发展不仅要求护士要有良好的职业道德还要掌握丰富的医学专科理论知识，以及娴熟的护理操作技术，这要才能对病人提出的问题作出科学回答，取得病人信任，在回答病人所咨询问题时要尽量通俗易懂条理清晰，使其能准确理解护士讲话内容，易于医沟通，使用病人能感受到的方式，表答出对他的耐心同情关怀，使患者感到宽慰愿意开诚布公的交谈。
&&&&&&& 2.2熟练的操作技术
&&&&&&& 随着现代医学发展人民生活质量的提高，病人对护理技术的操作要求更高，而护士的操作技术是否一次成功直接影响病人对护理工作的满意度和信任度，情况表明护士静脉穿刺技术是否一次成功是引发护患纠纷的重要因素。尽量做到一针见血。可分散患者注意力。如不能做到应向患者表示歉意。一次或两次均失败要更换其他技术能力强的护士重新穿刺，消除患者不满情绪，减少护患纠纷综上述护理工作是一门精细的艺术，护士不仅要具备良好的职业道德娴熟的操作技术，而且要善于掌握与患者的沟通技巧，不良的沟通直接影响到护患关系和护理工作质量。
参 考 文 献
[1] 莫金妹,叶锦芳,吴秋华等.健康教育的沟通技巧，健康心理学杂志护理学专刊，）99.
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慢性患者的心理护理-主管护师考试
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主管护师开课信息
报名资格审核不过，第二年免费重学
签订无忧班协议，当年考试不通过，次年免费重学，次年不过按协议返还3400元
慢性患者的心理护理-主管护师考试
对慢性病人的心理护理，必须紧紧围绕慢性疾病病程长、见效慢、易反复等特点，调节情绪、变换心境、安慰鼓励，使之不断振奋精神，顽强地与疾病作斗争。心理护理应当与生理护理结合进行，做到身心积极效应互相促进。例如，慢性病人多出现疼痛、发热、呕吐、呼吸困难、心悸等症状，易引起不良情绪，医护人员应当亲切安慰，并及时妥善处理，病人自然就会情绪好转。
又如，慢性病人除每天口服药物外，星恒教/育网整理还经常进行肌肉注射或静脉点滴，这对那些痛阈低的病人来说也常常引起焦虑。技术熟练的常常取得病人的信赖，即说明其中也包含了心理护理。再如病人的饮食，不仅要考虑到病人的营养需要和禁忌，也要讲究色、香、味、形、量以及就餐的环境条件等。经验证明，在良好的心理护理配合下，病人不仅能遵嘱就餐，而且还有饮食疗法的意义。另外，幽雅的环境、舒适的治疗条件，也具有心理护理的意义。慢性病人大都空闲时间多，就根据他们的不同情况，组织必要的活动，如欣赏音乐、绘画、看电视、听广播等，活跃病房生活。对于因病情反复和病程长而失去治疗信心的病人，更要多安慰、多鼓励；以垂危病人更要态度和蔼、语言亲切、动作轻柔，加强基础护理，使之生理上舒服，心理上也减轻对病危的恐惧。
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谈护士语言在病人治疗中的作用
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　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】(18－01
　　语言是人与人之间交流感情，沟通思想和传阅信息的主要形式。护士语言是与病人进行交流的最基本最普通的工具，是护士与病人和病人家属沟通思想感情的重要媒介，亲切和蔼的语言可增加护患之间的感情，可增强病人的治疗信心。对病人来说如一剂良药，临床采用不同类型的语言则会给病人带来不同的影响。因此，在护理工作中护士的语言就显得尤为重要。病人在医院里就医，接触最多的莫过于护士，护士的一言一行对他们非常重要。在日常护理工作中，护士与病人的对话和交流是必不可少的，一方面要用亲切关心的语言表达方式询问了解病情和相关事宜，另一方面还要根据不同类型的病人用贴切的语言安慰他们。使病人愿意主动配合，愉快接受医护人员对他（她）们所采取的一切治疗和护理。因此语言在护理工作中的作用是不可低估的。做为一名合格的护理工作者不但要技术精良，还要对病人像对待亲人一样。其言行的作用同样是非常重要的。因此，正确理解掌握运用语言是非常重要的，使病人和家属感到亲切。也是我们护士必备的基本素质。
　　1 护士语言的准确性
　　 当新入院的病人走人病区时，可能对医院等情况不太了解，往往处于无奈，焦虑或着急的心理状态，此时护士语言上的表达，可直接对病人的心理产生重要的影响。如语调过高，语速过快，会给病人留下态度生硬，不耐烦的印象。因此护士的语言要口吻自然、清晰、准确、态度和蔼、礼貌亲切，给病人留下平易近人的感觉，减轻病人的恐慌。护士是医院的主人，对待每位患者及家属都应该态度热情，语言和谐而有礼貌，把他们当家人，耐心听取他们的意见和要求，诚恳地帮助他们解决力所能及的困难。让患者安心，让家属放心。礼貌的语言对顺利开展护理极其重要。
　　2 护士语言的艺术性
　　 护士的语言不仅是思想和感情交流的媒介，更是了解病人心理动态的方式。要知道病人的心理状态直接影响着病人的病情变化，而这些往往是在无意交谈中发现的。采集病史要采用拉家常式的方式交谈，改变以往那种一问一答式的方式来询问，这样能缓解病人的紧张心理。首先从病人的家庭、个人爱好开始交谈，引导病人自由畅快，交谈中要耐心倾听。正确把握病人的基本情况，从交谈中捕捉病人的心理问题，对病人心理上消极的一面，让其充分表露和发泄，然后加以引导，在交谈中建立良好的护患关系。取得病人的信任。针对不同的人群，我们采用适当的语言文字表达方式，激发病人战胜疾病的积极性，以求恰到好处。如儿童可以询问“上几年级了？” “学习成绩好不好？”对有文化知识的人可以交谈一些国家大事，近日新闻等，对农民可以谈相关的话题，使病人增加对护士的依赖，愿意对护士倾吐自己的心声。
　　3 护士语言的道德性
　　 护士的语言要受医德规范的约束，道德高尚不等于医德高尚，医德好的护士一定要言行一致，口心一致，通过自己的语言行动，充分展示自己职业情感和对病人如亲人般的爱心，细心和耐心。因此，发自内心的同情劝慰，帮助和科学性的讲解，包含着自己的感情，才能和令人信服的操作和语言使病人更加对护理人员的信任和接受。一定要避免使用那种居高临下、目中无人、傲慢或带有讽刺性的语言对待病人。以诚相待，一视同仁，如遇到有缺陷的病人和涉及到病人隐私的问题，要体现出护士应有的素质，尊重和体贴病人，维护病人的自尊，以减轻病人内心的忧虑，使病人在舒适环境中轻松的接受治疗。早日恢复健康。所以护士的语言一定要讲道德。
　　4 语言美在护患交流中，使病人感到亲切
　　 护士与病人之间用语言建立起互相平等、尊重、信任与合作的基础后，护士首先要讲究文明礼貌是护患交谈的原则。如对新入院的病人应主动打招呼“请”字当头，给病人打针时要根据他们的年龄和工作性质用亲切贴切的语言对病人说“谢谢您的合作”对由于一些原因给病人造成或增加痛苦要说“对不起” “请原谅”等。语言要诚恳、朴素、符合实际。对患者的病情要说得淡一些，这样使病人心情愉快，从而增加战胜疾病的信心。
　　5 与病人交谈中要尽量使语气柔和
护士与病人交谈中要尽量使语言柔和，使病人心情舒畅，感到亲切，温暖。对患者所提出 的问题予以理解和给予帮助要同情不同家庭状况的病人，并恰到好处地用鼓励性的语言使病人人树立战胜疾病的决心，更好地配合医护治疗。给病人增加勇气，让他们每天都由于听到护士愉快的语言而开心快乐，愿意与护士交流思想。从而减轻他们的痛苦，使他们情绪稳定有利于治疗和早日康复。
　　6 护士语言在工作中的运用
　　 做一个合格的具有高素质和专业修养的护士。不但要有丰富的专业医学基础，而且在日常工作中用和谐、亲切的语言和和蔼可亲的表情对待每位患者，解答每位患者和家属提出的问题。做到有问必答，言之有理，得到病人的信赖。在临床上常见有这样现象，当病人向护士询问自己病情或药物使用时，有的护士顺口回答“先问医生”对这样的回答，病人感到非常失望。从此也就对护士产生不信任感。认为护士什么也不懂，只会打针发药，不能解决任何问题。以后有什么事不再问护士，而对治疗和护理有可能产生不信任感。因此对病人所提出的问题，除了一些需要保密的诊断治疗操作外，应尽量给予解答或解决。这就要求我们护士不仅要学会打针观察病情，还要学会新技术，操作新仪器，不仅是医嘱的认真执行者，而且必须有基础医学和临床医学知识，懂得疾病的发生、发展规律及熟练地操作技术，这样就能对病人的问题给予一个很好的回答，使患者信赖你，尊重你，这是护士应具备的基本素质。综上所述，护士的语言对病人对医护的认识关系，对医护与病人的感情交流，对病人的早日康复都有着重要的积极作用。做为我们白衣天使要具有良好的护理医德，患者的满意是我们的快乐，在工作中无论遇到什么样的病人都要时刻保持热情的态度，使用亲切的语言。坚决杜绝使用冷、硬、恶的语言。不断提高自身素质，一切从病人需要出发建立标准化、优质化、规范化服务。不断改进不良的服务态度，把文明服务、运用文明语言变为自觉的必备的行为准则。
　　 实践证明护士运用好语言同病人愉快的交流，对病人身心健康有着不可忽视的重要影响，这就更要求护士不但要有广博的学识、精湛的技术，更要重视语言的修养，注意语言的科学性、艺术性、保护性和灵活性，把良好的语言用于临床护理中，使患者的心理状态达到最佳水平，愉快的接受治疗和护理。语言在护理中的运用对病人的早日康复，对护理工作者完成好自身的工作起着不可估量的重要作用。这就是护士语言运用的必要性和重要性。
　　作者单位：136000 吉林省四平市传染病医院社区卫生服务中心
本文出自：http://www.starlunwen.net/hulixue/137422.html
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